Prudential étend son nouveau modèle de centre de service à la clientèle au Lotte Mall Tay Ho.

ANTD.VN - Le 16 janvier 2025, à Hanoï, Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (« Prudential ») a inauguré son nouveau Centre de Service Clientèle au Lotte Mall Tay Ho. Grâce à son emplacement idéal, son design moderne et ses nombreux équipements, ce centre constituera un nouveau point de contact privilégié permettant aux conseillers et spécialistes du service clientèle de Prudential d'interagir plus efficacement avec les clients. L'ouverture de ce nouveau Centre de Service Clientèle au Lotte Tay Ho témoigne de l'engagement continu de Prudential envers ses clients, qui s'attache à améliorer leur expérience lors de la souscription d'une assurance.

Le nouveau centre de service à la clientèle du Lotte Mall Tay Ho, un lieu emblématique au cœur d' Hanoï, témoigne de l'engagement de Prudential envers ses clients.

Lors de l'inauguration, M. Conor M. O'Neill, directeur général adjoint des finances de Prudential Vietnam, a déclaré : « Ces dernières années, Prudential a ouvert de nouveaux centres de service à la clientèle dans des zones urbaines clés, notamment à Da Nang et à Hô Chi Minh -Ville, renforçant ainsi sa présence auprès de ses clients. Ces centres ne sont pas seulement des lieux d'accueil pour les transactions, mais aussi des espaces de travail modernes et dynamiques qui contribuent à accroître l'engagement et l'efficacité des conseillers à temps plein de l'entreprise. Avec un design moderne et convivial, ces centres témoignent de notre engagement à offrir une expérience client fluide et personnalisée, tout en fournissant à nos conseillers un espace de travail dynamique pour constituer des équipes et faire progresser leur carrière. »

M. Conor M O'Neill a affirmé que l'expansion de ce modèle de centre de service à la clientèle est l'une des preuves les plus claires de l'engagement de Prudential à être « centrée sur le client ».

« Parallèlement à l'ouverture de notre nouveau centre à Hanoï, je suis fier d'annoncer qu'en 2024, Prudential Vietnam figurait parmi les compagnies d'assurance les plus performantes en termes de rNPS (Relationship Net Promoter Score), un indicateur clé de la satisfaction client et de sa propension à recommander la marque. Ce résultat témoigne de nos efforts constants et de nos investissements pour offrir une expérience client exceptionnelle. Il motive également Prudential Vietnam à viser l'excellence à l'avenir », a déclaré M. Conor M. O'Neill lors de la cérémonie d'ouverture.

Figurer parmi les entreprises les plus performantes en termes de rNPS est une énorme source de motivation pour Prudential Vietnam, après ses efforts continus pour améliorer l'expérience client.

Situé aux 1er et 11e étages du centre commercial Lotte Mall Tay Ho (272 rue Vo Chi Cong, quartier Phu Thuong, district de Tay Ho, Hanoï), ce nouveau centre est un emblème pour Prudential au cœur de Hanoï. Outre sa fonction pratique, il symbolise l'engagement de l'entreprise à accompagner ses clients et à faciliter l'accès à ses solutions de protection financière. D'une superficie totale de ^{1 500 m²} , le rez-de-chaussée abrite un espace de service client doté d'équipements modernes et conçu dans une ambiance chaleureuse, propice à l'échange d'informations et à la prise en charge des besoins en assurance. Afin d'offrir une expérience plus personnalisée, cet espace est divisé en plusieurs sections pour répondre aux différents besoins : un guichet, un espace de services numériques, un espace de consultation privée et un salon VIP.

Le comptoir du service clientèle au premier étage présente un design moderne et luxueux, tout en conservant une atmosphère chaleureuse et accueillante.

Outre les espaces de service à la clientèle, Prudential dispose également de bureaux au 11e étage pour ses conseillers et planificateurs financiers à temps plein du réseau PRUVenture. Le design moderne, les couleurs dynamiques et surtout l'espace ouvert sont des atouts majeurs de ces bureaux, favorisant une collaboration flexible entre les équipes et facilitant la formation, l'organisation d'événements et les activités de groupe. Au Centre de service à la clientèle du Lotte Mall Tay Ho, les clients peuvent rencontrer les planificateurs financiers du réseau PRUVenture pour trouver des solutions financières adaptées et participer à des ateliers de développement personnel et professionnel.

Prudential a lancé son modèle de Centre d'Expérience Client à Da Nang en 2023, avant de l'étendre à Hô Chi Minh-Ville et désormais à Hanoï. Conçu pour offrir un point de contact unique répondant à tous les besoins d'assurance des clients, ce modèle améliore non seulement la commodité, mais aussi l'expérience client. De plus, le déploiement continu de ces Centres d'Expérience Client renforce la stratégie de développement durable de Prudential au Vietnam.

Source : https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd