Prudential étend son nouveau modèle de centre de service client au Lotte Mall Tay Ho

ANTD.VN - Le 16 janvier 2025 à Hanoï, Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (« Prudential ») a officiellement inauguré un nouveau centre de service client au Lotte Mall Tay Ho, à Hanoï. Bénéficiant d'un emplacement idéal, d'un design moderne et de nombreux équipements, ce nouveau point de contact permettra aux spécialistes et consultants du service client de Prudential de mieux communiquer avec leurs clients. L'implantation du nouveau centre de service client à Lotte Tay Ho constitue une étape importante, confirmant l'engagement client, grâce à des investissements continus visant à améliorer l'expérience client lors de la souscription d'un contrat d'assurance avec Prudential.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

Le nouveau centre de service client du Lotte Mall Tay Ho, un monument au cœur de Hanoi, démontre l'engagement de Prudential à accompagner ses clients.

S'exprimant lors de l'inauguration, M. Conor M. O'Neill, directeur financier adjoint de Prudential Vietnam, a déclaré : « Ces dernières années, Prudential a continuellement ouvert de nouveaux centres de service client dans des zones urbaines clés, notamment à Da Nang et à Hô-Chi-Minh- Ville, afin de renforcer sa présence auprès de ses clients. Ces centres ne sont pas seulement des lieux d'accueil pour les clients qui effectuent des transactions, mais aussi des espaces de travail modernes et dynamiques qui contribuent à accroître l'engagement et l'efficacité des consultants à temps plein de l'entreprise. Avec un design moderne et convivial, cet espace reflète notre engagement à créer des expériences fluides et personnalisées pour nos clients, tout en offrant à nos consultants un espace de travail dynamique pour constituer leurs équipes et développer leur carrière. »

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

M. Conor M. O'Neill a affirmé que l'expansion de ce modèle de centre de service à la clientèle est une démonstration claire de l'engagement de Prudential à « placer les clients au centre ».

« Parallèlement à l'ouverture du nouveau centre à Hanoï, je suis également fier d'annoncer qu'en 2024, Prudential Vietnam figurera parmi les principales compagnies d'assurance selon l'indice rNPS (Relationship Net Promoter Score), un indice important utilisé pour mesurer la satisfaction client et la propension à recommander la marque. Ce résultat est une source de fierté pour nos efforts et investissements continus visant à offrir des expériences exceptionnelles à nos clients. C'est également la motivation de Prudential Vietnam pour faire mieux à l'avenir », a ajouté M. Conor M. O'Neill lors de la cérémonie d'ouverture.

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Être en tête de l'indice rNPS est une grande motivation pour Prudential Vietnam après des efforts continus pour améliorer l'expérience client.

Situé aux 1er et 11e étages du Lotte Mall Tay Ho (272 Vo Chi Cong Street, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoï), ce nouveau centre est un symbole de Prudential au cœur de Hanoï. Au-delà de sa fonction simple, il symbolise également son engagement à accompagner ses clients et à leur faciliter l'accès aux solutions de protection financière de Prudential. D'une superficie totale de ^{1 500 m²} , le 1er étage abrite un espace de service client doté d'équipements modernes et convivial, idéal pour échanger des informations et répondre à leurs besoins en matière d'assurance. Pour plus d'intimité, l'espace de service client est divisé en plusieurs espaces répondant à divers besoins, tels que : un espace de transaction au comptoir, un espace de service numérique, un espace de consultation privée et un espace de service client VIP.

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

Comptoir de service à la clientèle au 1er étage avec un espace moderne et luxueux mais créant toujours une sensation de confort.

Outre l'espace dédié au service client, Prudential a également aménagé un bureau au 11e étage pour l'équipe de consultants et de conseillers financiers permanents du réseau PRUVenture. Design moderne, couleurs dynamiques et espace ouvert sont les atouts majeurs de ce bureau, permettant aux équipes de coordonner leurs activités avec souplesse, de répondre à leurs besoins de formation, d'organiser des événements et des activités d'équipe. Au centre de service client de Lotte Mall Tay Ho, les clients peuvent rencontrer les conseillers financiers du réseau PRUVenture pour trouver des solutions financières adaptées et participer à des activités (ateliers) visant à les aider à se développer et à trouver un équilibre de vie.

Le modèle de Centre d'Expérience Client a été lancé par Prudential en 2023 à Da Nang et a été continuellement développé à Hô-Chi-Minh-Ville et désormais à Hanoï. Soucieux de proposer une destination capable de répondre à tous les besoins d'assurance des clients, ce modèle contribue non seulement à améliorer la commodité, mais aussi à offrir une expérience client fluide. De plus, le lancement continu de ces Centres d'Expérience Client contribue à affirmer la stratégie de développement durable de Prudential au Vietnam.

Source : https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd