Prudential reproduit le nouveau modèle de centre de service client au Lotte Mall Tay Ho

ANTD.VN - Le 16 janvier 2025 à Hanoï, Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (« Prudential ») a officiellement inauguré un nouveau centre de service client au Lotte Mall Tay Ho, à Hanoï. Bénéficiant d'un emplacement idéal, d'un design moderne et de nombreux équipements, ce nouveau point de contact permettra à l'équipe de spécialistes et de conseillers du service client de Prudential de mieux communiquer avec ses clients. L'implantation de ce nouveau centre de service client à Lotte Tay Ho constitue une avancée majeure, confirmant l'engagement client grâce à des investissements continus visant à améliorer l'expérience client lors de la souscription d'un contrat d'assurance avec Prudential.

Le nouveau centre de service client du Lotte Mall Tay Ho, un monument au cœur de Hanoi, démontre l'engagement de Prudential à accompagner ses clients.

Lors de l'inauguration, M. Conor M. O'Neill, directeur financier adjoint de Prudential Vietnam, a déclaré : « Ces dernières années, Prudential a régulièrement ouvert de nouveaux centres de service client dans des zones urbaines clés, notamment à Da Nang et à Hô-Chi-Minh- Ville, afin de renforcer sa présence auprès de ses clients. Ces centres sont non seulement un lieu d'accueil pour les clients souhaitant effectuer des transactions, mais aussi un espace de travail moderne et dynamique qui contribue à accroître l'engagement et l'efficacité des consultants à temps plein de l'entreprise. Avec son design moderne et convivial, ce lieu reflète notre engagement à créer des expériences fluides et personnalisées pour nos clients, tout en offrant à nos consultants un espace de travail dynamique pour développer leur équipe et leur carrière. »

M. Conor M. O'Neill a affirmé que la réplication de ce modèle de centre de service à la clientèle est une démonstration claire de l'engagement de Prudential à « placer les clients au centre ».

« Parallèlement à l'ouverture du nouveau centre à Hanoï, je suis également fier d'annoncer qu'en 2024, Prudential Vietnam figurera parmi les principales compagnies d'assurance selon l'indice rNPS (Relationship Net Promoter Score), un indice important utilisé pour mesurer la satisfaction client et la propension à recommander la marque. Ce résultat est une source de fierté pour nos efforts et investissements continus visant à offrir des expériences exceptionnelles à nos clients. C'est également la motivation de Prudential Vietnam pour faire mieux à l'avenir », a ajouté M. Conor M. O'Neill lors de la cérémonie d'ouverture.

Être en tête de l'indice rNPS est une grande motivation pour Prudential Vietnam après des efforts continus pour améliorer l'expérience client.

Situé aux 1er et 11e étages du Lotte Mall Tay Ho (272 Vo Chi Cong Street, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoï), ce nouveau centre est un symbole de Prudential en plein cœur de Hanoï. Au-delà de sa fonction simple, il symbolise également son engagement à accompagner ses clients et à leur faciliter l'accès aux solutions de protection financière de Prudential. D'une superficie totale de ^{1 500 m²} , le rez-de-chaussée abrite un espace de service client doté d'équipements modernes, conçu comme un espace convivial où les clients peuvent échanger des informations et répondre à leurs besoins en matière d'assurance. Pour plus d'intimité, l'espace de service client est divisé en plusieurs espaces répondant à divers besoins, tels que : un espace de transactions au comptoir, un espace de service numérique, un espace de consultation privée et un espace VIP.

Comptoir de service à la clientèle au 1er étage avec un espace moderne et luxueux mais créant toujours une sensation de confort.

Outre l'espace dédié au service client, Prudential a également aménagé un bureau au 11e étage pour l'équipe de consultants et de conseillers financiers permanents du réseau PRUVenture. Design moderne, couleurs dynamiques et espace ouvert caractérisent ce bureau, permettant aux équipes de coordonner leurs activités avec souplesse, de répondre à leurs besoins de formation, d'organiser des événements et des activités d'équipe. Au centre de relation client Lotte Mall Tay Ho, les clients peuvent rencontrer les conseillers financiers du réseau PRUVenture pour trouver des solutions financières adaptées et participer à des ateliers pour se développer et concilier vie professionnelle et vie privée.

Le modèle de Centre d'Expérience Client a été lancé par Prudential en 2023 à Da Nang et a été continuellement développé à Hô-Chi-Minh-Ville et désormais à Hanoï. Soucieux de proposer une destination capable de répondre à tous les besoins d'assurance des clients, ce modèle contribue non seulement à améliorer la commodité, mais aussi à offrir une expérience client fluide. De plus, le lancement continu de ces Centres d'Expérience Client contribue à affirmer la stratégie de développement durable de Prudential au Vietnam.

Source : https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd