Réexaminer et rectifier les activités d'examen et de traitement médicaux suite aux accusations de corruption portées contre l'hôpital K.

Réexaminer et rectifier les activités d'examen et de traitement médicaux suite aux accusations de corruption portées contre l'hôpital K.

Selon les aveux du ministère de la Santé , plusieurs incidents isolés récents ont suscité une opinion publique négative et ont nui à l'image et à la réputation du secteur de la santé.

Dans la Directive relative au renforcement de la gestion et à l'amélioration de la qualité des services d'examens et de traitements médicaux dans les établissements de soins, récemment publiée par le ministère de la Santé , ce dernier a reconnu que, dans le contexte des nombreuses difficultés et défis auxquels est confronté le secteur de la santé, notamment l'augmentation du nombre de personnes venant se faire examiner et soigner après la pandémie, concentrées dans les hôpitaux centraux et périphériques, ce qui entraîne une surcharge, affecte la qualité des services et favorise l'émergence de réactions négatives ; récemment, un certain nombre d'incidents isolés ont suscité une opinion publique négative, portant atteinte à l'image et à la réputation du secteur de la santé.

Le directeur de l'hôpital K lors d'une réunion avec les dirigeants du ministère de la Santé le 23 août.

Afin de remédier aux lacunes et de continuer à renforcer la gestion et à améliorer la qualité des services d'examen et de traitement médicaux, la satisfaction des patients et de leurs familles, et de mieux servir la population, le ministre de la Santé a demandé aux établissements de santé de continuer à maîtriser le code de conduite, de renforcer le sens des responsabilités dans l'exercice des fonctions publiques et de respecter les règles professionnelles du personnel médical ; de renforcer la formation en matière de communication, de comportement et de compétences professionnelles ; et de mettre en œuvre la devise « Le patient au centre », dans un esprit d'écoute et de réceptivité dans la prise en charge et le traitement des patients.

Le ministère de la Santé exige des établissements de santé qu'ils procèdent à des contrôles périodiques du respect des procédures de gestion de la qualité hospitalière, de la mise en œuvre des procédures et règlements internes, et qu'ils interviennent auprès des personnes et unités non conformes. Il leur incombe également de revoir et de corriger les activités et les pratiques d'examen et de traitement médicaux, conformément à la loi sur les examens et traitements médicaux.

Faire de la gestion de la qualité hospitalière le fondement : examiner, élaborer des plans et inspecter de manière proactive l'organisation et la mise en œuvre de la gestion de la qualité des services d'examen et de traitement médicaux ; mettre en œuvre la décision n° 56/QD-BYT du 8 janvier 2024 du ministère de la Santé promulguant des lignes directrices sur les méthodes de mesure de la satisfaction de la population à l'égard des services de santé publique pour la période 2024-2030, ainsi que d'autres lignes directrices et réglementations du ministère de la Santé, afin d'améliorer et de renforcer la qualité et de fournir des services médicaux sûrs, de haute qualité et efficaces, apportant satisfaction aux patients, à la population et au personnel médical.

Diffuser strictement les numéros d'assistance téléphonique des hôpitaux, ceux du ministère de la Santé, les tarifs des consultations et des traitements médicaux, ainsi que toutes les informations obligatoires conformément à la réglementation ; les afficher dans des endroits facilement accessibles aux patients et à leurs familles afin de recueillir rapidement leurs commentaires et de garantir le respect des droits légitimes des patients.

Promouvoir l'utilisation des technologies de l'information et la transformation numérique dans la mise en œuvre des procédures d'examen et de traitement médicaux ; privilégier le paiement sans espèces. Parallèlement, revoir et simplifier les procédures administratives qui occasionnent des désagréments aux patients.

Recueillir, fournir et traiter proactivement l'information afin de résoudre rapidement les difficultés, les problèmes et les incidents survenant dans l'exécution des tâches. Promouvoir la diffusion d'informations et la communication sur les réussites, notamment celles des personnes et des groupes ayant obtenu des résultats exceptionnels ou représentatifs dans la mise en œuvre des examens et des traitements médicaux. Renforcer la communication sur les réseaux sociaux ; privilégier la communication interne afin de promouvoir l'esprit de solidarité et la créativité.

Collaborer avec les forces de l'ordre locales pour mettre en œuvre des solutions visant à assurer la sécurité du personnel médical dans l'exercice de ses fonctions ; traiter rapidement et rigoureusement les violations ou la diffusion intentionnelle de fausses informations qui affectent la confiance des patients et du public dans les soins de santé publique.

Poursuivre la mise en œuvre proactive des procédures d'approvisionnement et d'appel d'offres conformément à la réglementation ; garantir un approvisionnement adéquat en médicaments et en matériel médical pour les examens médicaux et les soins de santé de la population. Rechercher, proposer et mettre en œuvre des solutions visant à améliorer les conditions de vie matérielles et morales du personnel médical, notamment en matière de rémunération, et instaurer des systèmes de reconnaissance et de récompenses appropriés afin de motiver et d'encourager rapidement ce personnel.

L'opinion publique est actuellement en émoi suite à l'incident qui a mis en lumière l'attitude et le manque de professionnalisme du personnel médical de l'hôpital K. Ainsi, mi-août 2024, le compte TikTok Dau Thanh Tam a publié des vidéos illustrant de nombreux problèmes au sein de cet hôpital. Parmi elles, des contenus accusant les patients de devoir verser un pot-de-vin de 200 000 VND pour chaque séance de radiothérapie.

Le 22 août, de nombreuses vidéos ont continué à circuler sur les réseaux sociaux, dénonçant le fait que les traitements de radiothérapie nécessitent un paiement, sous peine de difficultés pour les patients. Une vidéo en particulier montrait une femme nommée D.TH (à Mai Son, Son La ) portant un t-shirt de patient avec le nom de l'hôpital K imprimé dessus. Elle expliquait : « J'ai glissé de l'argent dans un bout de papier et je le lui ai donné. Un instant plus tard, le médecin m'a appelée pour un contrôle. » Elle affirmait avoir donné 500 000 VND au personnel médical, et n'avoir reçu en retour que le papier.

Dans une autre vidéo, TL (de Pho Yen, Thai Nguyen), le propriétaire du compte, a également raconté comment il s'est occupé de son père pendant une longue période à l'hôpital Tan Trieu K. Selon TL, le rendez-vous de son père était à 6 h. La famille avait préparé tous les documents et était arrivée à 5 h 30. Mais lorsqu'ils ont été appelés, le technicien a compliqué les choses. En se renseignant, TL a appris que les patients venant pour une radiothérapie dans cet hôpital devaient payer entre 100 000 et 200 000 VND.

Suite aux accusations formulées simultanément, lors de la réunion avec le ministère de la Santé le 23 août, au lieu d'un démenti catégorique comme dans le précédent communiqué de presse, le professeur Le Van Quang, directeur de l'hôpital K, a déclaré ouvertement que si l'hôpital recevait des signalements de patients concernant l'attitude inappropriée du personnel médical, il suspendrait son activité pendant une à deux semaines afin de vérifier et d'éclaircir les faits. Si les accusations portées contre le personnel médical s'avéraient fondées, des mesures disciplinaires seraient prises.

En raison du grand nombre de patients et des capacités d'accueil limitées, les médecins ont dû organiser des roulements d'équipes pour assurer la prise en charge des patients. Par conséquent, le directeur de l'hôpital espère que les patients respecteront les consignes et éviteront de passer devant tout le monde afin de prévenir les perturbations et de garantir la sécurité dans l'enceinte de l'hôpital, permettant ainsi à l'équipe médicale d'examiner et de soigner les patients dans les meilleures conditions.

Dans les prochains mois, afin de répondre aux besoins en matière d'examens et de traitements médicaux, l'hôpital prévoit d'acquérir quatre appareils de radiothérapie supplémentaires. L'hôpital s'efforce également de renforcer ses services de proximité afin d'alléger sa charge de travail et d'éviter toute polémique. Le directeur de l'hôpital K a par ailleurs affirmé que, dans un souci de transparence, l'établissement traitera avec la plus grande fermeté tout manquement constaté dans les activités d'examens et de traitements médicaux, et en informera les médias de manière publique et transparente.

Source : https://baodautu.vn/ra-soat-chan-chinh-hoat-dong-kham-chua-benh-sau-vu-benh-vien-k-bi-to-tieu-cuc-d223195.html