Réviser et rectifier les activités d'examen et de traitement médicaux après que l'hôpital K a été accusé de corruption

Selon le ministère de la Santé , il y a eu récemment un certain nombre d'incidents isolés qui ont provoqué une opinion publique négative et affecté l'image et la réputation du secteur de la santé.

Dans la Directive sur le renforcement de la gestion et l'amélioration de la qualité des services d'examen et de traitement médicaux dans les établissements d'examen et de traitement médicaux récemment publiée par le ministère de la Santé , cette agence a reconnu que dans le contexte du secteur de la santé confronté à de nombreuses difficultés et défis, en particulier l'augmentation du nombre de personnes venant pour un examen et un traitement médicaux après la pandémie, concentrées dans les hôpitaux centraux et terminaux, entraînant une surcharge, affectant la qualité des services et donnant facilement lieu à la négativité ; récemment, il y a eu un certain nombre d'incidents isolés qui ont provoqué une opinion publique négative, affectant l'image et la réputation du secteur de la santé.

Le directeur de l'hôpital K lors d'une réunion avec les dirigeants du ministère de la Santé le 23 août.

Pour surmonter les lacunes et continuer à renforcer la gestion et à améliorer la qualité des services d'examen et de traitement médicaux, la satisfaction des patients et de leurs familles, et mieux servir le travail d'examen et de traitement médicaux pour la population, le ministre de la Santé a demandé aux établissements médicaux de continuer à bien comprendre le Code de conduite, de renforcer la responsabilité de l'exercice des fonctions publiques et les réglementations professionnelles du personnel médical ; de renforcer la formation en matière de communication, de comportement et de compétences professionnelles ; de mettre en œuvre la devise « Prendre le patient comme centre », avec un esprit d'écoute et de réceptivité dans les soins et le traitement des patients.

Contrôler et rectifier les activités d'examen et de traitement médicaux et les praticiens des établissements d'examen et de traitement médicaux, conformément aux dispositions de la Loi sur les examens et les traitements médicaux. Le ministère de la Santé exige des établissements médicaux qu'ils inspectent et contrôlent périodiquement le respect des procédures de gestion de la qualité hospitalière ; qu'ils mettent en œuvre les procédures et règlements internes de l'hôpital ; et qu'ils rappellent et prennent en charge les personnes et les unités qui ne s'y conforment pas.

Identifier la gestion de la qualité hospitalière comme fondement : Examiner, élaborer des plans et inspecter de manière proactive l'organisation et la mise en œuvre de la gestion de la qualité des services d'examen et de traitement médicaux ; mettre en œuvre la décision n° 56/QD-BYT du 8 janvier 2024 du ministère de la Santé promulguant des lignes directrices sur les méthodes de mesure de la satisfaction de la population à l'égard des services de santé publique au cours de la période 2024-2030 et d'autres lignes directrices et règlements du ministère de la Santé pour améliorer et renforcer la qualité afin de fournir des services médicaux sûrs, de haute qualité et efficaces, apportant satisfaction aux patients, aux personnes et au personnel médical.

Publier strictement les numéros d'assistance téléphonique des hôpitaux, les numéros d'assistance téléphonique du ministère de la Santé, les prix des services d'examen et de traitement médicaux et les informations nécessaires qui doivent être rendues publiques conformément à la réglementation ; les afficher dans des endroits où les patients et leurs familles peuvent facilement les voir et y accéder afin de saisir rapidement les commentaires et de garantir les droits légitimes des patients.

Promouvoir l'application des technologies de l'information et la transformation numérique dans la mise en œuvre des procédures d'examen et de traitement médicaux ; et le paiement dématérialisé. Parallèlement, revoir et minimiser les procédures administratives gênantes pour les patients.

Saisir, communiquer et traiter proactivement les informations afin de résoudre rapidement les difficultés, problèmes et incidents survenant dans l'exécution des tâches. Promouvoir l'information et la communication des réalisations ; identifier les individus et les groupes ayant réalisé des performances exceptionnelles et typiques dans la mise en œuvre des examens et traitements médicaux. Renforcer la communication sur les réseaux sociaux ; privilégier la communication interne pour promouvoir l'esprit de solidarité et la créativité.

Coordonner avec les forces de l’ordre locales pour mettre en œuvre des solutions visant à assurer la sécurité du personnel médical dans l’exercice de ses fonctions ; traiter rapidement et strictement les violations ou la diffusion intentionnelle de fausses informations qui affectent la confiance des patients et des personnes dans les soins de santé publique.

Continuer à mettre en œuvre activement les achats et les appels d'offres conformément à la réglementation ; garantir l'approvisionnement en médicaments et en équipements médicaux nécessaires aux examens médicaux et aux soins de santé de la population. Rechercher, proposer et mettre en œuvre des solutions pour améliorer la vie matérielle et morale du personnel médical, notamment en matière de rémunération, et mettre en place des mécanismes d'émulation et de récompense appropriés pour motiver et encourager rapidement le personnel médical.

L'opinion publique est actuellement en émoi suite à l'incident qui a dénoncé l'attitude et la vigilance du personnel médical de l'hôpital K. Mi-août 2024, le compte TikTok de Dau Thanh Tam a publié des vidéos relatant de nombreux problèmes à l'hôpital K. Parmi elles, des propos accusant les patients de devoir verser 200 000 VND pour chaque séance de radiothérapie.

Le 22 août, de nombreuses vidéos ont été diffusées sur les réseaux sociaux dénonçant le fait que la radiothérapie nécessite un paiement, faute de quoi les patients seraient mis en difficulté. On y voit notamment une femme nommée D.TH (à Mai Son, Son La ), vêtue d'un t-shirt de patient imprimé au nom de l'hôpital K, qui disait : « J'ai glissé de l'argent dans le papier et je le lui ai donné. Peu après, le médecin l'a appelée pour un contrôle. » Elle a expliqué avoir glissé 500 000 VND dans le papier pour le personnel médical, et n'avoir reçu que le papier en retour.

Dans une autre vidéo, le propriétaire du compte, TL (en pho yen, Thai Nguyen), a également raconté comment il avait pris soin de son père pendant une longue période à l'hôpital Tan Trieu K. Selon TL, le rendez-vous pour son père était prévu à 6 h, la famille avait préparé tous les documents et était arrivée à 5 h 30, mais lorsqu'ils ont été appelés, le technicien a compliqué les choses. Lorsqu'il est allé se renseigner, on lui a expliqué que les personnes qui viennent en radiothérapie ici doivent payer entre 100 000 et 200 000 VND.

Après que ces accusations ont été formulées simultanément, lors de la réunion avec le ministère de la Santé le 23 août, au lieu d'un démenti catégorique comme dans le communiqué précédent, le professeur Le Van Quang, directeur de l'hôpital K, a ouvertement déclaré que si l'hôpital recevait des commentaires de patients concernant l'attitude inappropriée du personnel médical, il suspendrait ses activités pendant une à deux semaines afin de vérifier et d'éclaircir la situation. En cas de comportement négatif du personnel médical, des mesures disciplinaires seraient prises.

En raison du grand nombre de patients et des capacités limitées, les médecins ont dû diviser leurs équipes pour prendre en charge les patients. Le directeur de l'hôpital espère donc que les patients respecteront la réglementation et éviteront de couper la file d'attente afin d'éviter toute perturbation et d'assurer la sécurité de l'établissement et de garantir les meilleures conditions d'examen et de traitement des patients par l'équipe médicale.

Afin de répondre aux besoins en matière d'examens et de traitements médicaux, l'hôpital prévoit d'acquérir prochainement quatre appareils de radiothérapie supplémentaires. L'hôpital promeut également le renforcement du niveau inférieur afin de réduire la charge de travail et d'éviter toute situation négative. Le directeur de l'hôpital K a également affirmé que, dans un esprit de transparence, l'hôpital traiterait avec rigueur toute infraction aux règles d'examens et de traitements médicaux (le cas échéant), en toute transparence et en informerait les médias.

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