FWD Group s'associe à Microsoft pour façonner l'avenir de l'expérience d'assurance basée sur l'IA

FWD Group a annoncé l'extension de son partenariat avec Microsoft par le biais d'un accord de quatre ans, offrant un accès aux dernières innovations en matière d'intelligence artificielle (IA) générative et continuant à soutenir la stratégie cloud-first de FWD.

FWD Group accélérera l'adoption d'initiatives d'IA générative grâce aux services Azure OpenAI et aux autres innovations Microsoft pour les entreprises. FWD Group s'attend à ce que cela bénéficie des capacités de réseau privé, de surveillance et de sécurité de la plateforme cloud Microsoft Azure, ainsi que des modèles d'IA modernes.

Ayant débuté son parcours dans le domaine de l'IA en 2019, FWD n'a cessé d'innover numériquement et d'appliquer des technologies intelligentes au parcours de l'expérience client.

« L'innovation numérique a toujours été au cœur de la vision de FWD, qui vise à changer le regard des consommateurs sur l'assurance », a déclaré Ryan Kim, directeur du numérique du groupe FWD. « Ce partenariat allie l'esprit pionnier de FWD en Asie, l'un des marchés de l'assurance les plus dynamiques au monde , à l'envergure mondiale et aux compétences de Microsoft en matière de technologie et d'IA. Nous sommes convaincus que l'exploitation des innovations technologiques futures pour établir des normes sectorielles et des bonnes pratiques en matière de mise en œuvre de l'IA nous aidera à façonner l'avenir de l'assurance. »

Le groupe FWD s'efforce constamment d'améliorer l'expérience client et ses opérations dans les domaines de l'acquisition, du marketing, de la gestion de la qualité des canaux de distribution et du conseil financier, de la souscription, du règlement des sinistres et du service client. FWD est l'un des premiers à adopter Copilot pour Microsoft 365, un assistant IA qui accompagne ses collaborateurs au quotidien.

« L'IA est le moteur de la transformation du secteur des services financiers, ouvrant de nouvelles opportunités d'innovation et de croissance agile à grande échelle », a déclaré Bill Borden, vice-président des services financiers mondiaux chez Microsoft. « Nous sommes ravis de renforcer notre collaboration avec FWD en matière d'IA grâce à Azure OpenAI Services et Copilot pour Microsoft 365, améliorant ainsi l'expérience client et garantissant aux entreprises un fonctionnement sûr et responsable. »

Acteur majeur du secteur financier mondial, la région Asie- Pacifique est reconnue pour son dynamisme et sa capacité d'adaptation, moteurs d'une croissance et d'une innovation continues. Nous nous engageons à offrir à nos clients de la région une intelligence artificielle responsable. Grâce aux avancées de Microsoft en matière d'IA d'entreprise, nous accélérons l'innovation dans l'écosystème des services financiers afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de créer davantage de valeur pour nos clients.

Le groupe FWD s'est lancé dans son parcours vers l'IA en 2019 et compte désormais près de 200 modèles d'IA utilisés dans l'ensemble du groupe, avec plus de 600 cas d'utilisation de l'IA dans le déploiement réel.

Présent en Asie, le Groupe compte plus de 11 millions de clients répartis sur 10 marchés, dont certains des marchés d'assurance les plus dynamiques au monde. Depuis sa création en 2013, FWD s'attache à simplifier, accélérer et faciliter le parcours d'assurance grâce à des produits innovants et faciles à comprendre, s'appuyant sur les technologies numériques. Fort d'une approche centrée sur le client, le Groupe s'engage à changer la perception de l'assurance.

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