Paiement en ligne des frais d'hospitalisation : L'objectif de 50 % du chiffre d'affaires total présente encore de nombreux défis à relever !

Depuis le début de 2025, la Banque d'État du Vietnam (SBV) de la région 8 a rapidement déployé auprès des établissements de crédit les documents et réglementations du gouvernement, de la SBV et du Comité populaire provincial de Ha Tinh sur la mise en œuvre du plan de transformation numérique 2025 dans la région.

La Banque d'État de la région 8 a collaboré avec les services, agences et unités concernés afin d'inciter les établissements de crédit de la région à promouvoir les paiements sans espèces. Cependant, les résultats restent modestes : seule une partie de la population utilise ce service. En particulier, le taux de paiements sans espèces dans le secteur de la santé demeure très faible.

Ha Tinh vise à ce que le taux de paiement en ligne des frais hospitaliers atteigne 50 % du montant total perçu d'ici fin 2025.

Au 30 juin 2025, 95 066 patients avaient réglé leurs frais d'hospitalisation en ligne dans la région, soit 42,9 % du nombre total de clients ayant eu recours aux services de santé. Le montant total perçu s'élevait à plus de 112 milliards de VND (représentant 27,8 % du total). Ce résultat ne permet pas d'atteindre l'objectif de 50 % de paiements en ligne d'ici fin 2025.

L'hôpital général provincial de Ha Tinh accepte les paiements sans espèces depuis juin 2021. Selon M. Dang Viet Hung, comptable de l'hôpital : « Lors de la mise en place du système, tout le personnel du service des finances et de la comptabilité a été formé à l'utilisation des paiements sans espèces afin d'accompagner les patients et leurs proches dans leurs démarches. Ils peuvent ainsi payer en scannant un QR code, en utilisant un terminal de paiement électronique (TPE) ou en effectuant un virement sur le compte de l'hôpital. Les bornes de paiement sont équipées de lecteurs de QR code, de TPE et d'instructions claires pour faciliter le règlement. Même sans connexion internet, le paiement reste possible grâce au passage de la carte bancaire dans le terminal de paiement électronique. »

Les personnes s'inscrivent pour un examen médical à l'hôpital général provincial de Ha Tinh.

Cependant, le taux de paiement sans espèces à l'hôpital général Ha Tinh reste inférieur aux attentes, ne représentant que 38 à 43 % du montant total perçu. Ceci s'explique par le fait que les patients venant consulter sont principalement des personnes âgées, souvent dépourvues de carte bancaire, de smartphone et peu à l'aise avec les paiements en ligne. Nombre d'entre eux craignent en effet que la communication de leurs coordonnées bancaires n'expose leurs informations personnelles et ne les expose à des risques. Par ailleurs, certains problèmes liés à l'infrastructure de paiement affectent également le règlement des frais hospitaliers en ligne.

Mme Nguyen Thi Huong (68 ans, résidant dans la commune de Dong Loc) a déclaré : « Récemment, je me suis rendue à l'hôpital général provincial de Ha Tinh pour un examen médical et une hospitalisation. En raison de mon âge avancé et de ma méconnaissance des nouvelles technologies, j'ai choisi de payer en espèces à ma sortie de l'hôpital. »

Au centre médical Thach Ha, bien que le personnel médical ait encouragé, mobilisé et informé les patients sur l'utilisation des services de paiement en ligne lors de leurs consultations ou traitements, les résultats restent modestes.

Le personnel du centre médical Thach Ha guide les patients âgés pour payer leurs frais d'hospitalisation en scannant un code QR.

Le docteur Nguyen The Phiet, médecin spécialiste de niveau II et directeur du centre médical Thach Ha, a déclaré : « Les patients qui viennent au centre pour des consultations et des traitements sont principalement des personnes âgées, vivant en zone rurale, qui n’utilisent pas de smartphone ou ne maîtrisent pas les nouvelles technologies. Le paiement des frais hospitaliers en ligne s’avère donc très difficile. De plus, la plupart des gens ont encore l’habitude de payer en espèces et beaucoup ne sont pas intéressés par les paiements sans contact ou n’en connaissent pas pleinement les avantages. Au cours des six premiers mois de 2025 seulement, le centre a examiné 37 000 patients, dont 7 800 étaient hospitalisés ; le taux de paiement des frais hospitaliers en ligne n’a atteint que 29 % du montant total perçu. »

« Dans les prochains mois, le centre médical Thach Ha intensifiera ses efforts de communication afin d'encourager les patients à privilégier le paiement en ligne pour leurs soins. Nous espérons également que le pouvoir politique dans son ensemble prendra des mesures concrètes et mettra en œuvre efficacement des solutions de transformation numérique dans tous les secteurs. Dès lors, nous pourrons encourager le paiement sans espèces dans tous les domaines, créant ainsi les conditions propices à l'augmentation du nombre de patients réglant leurs frais hospitaliers en ligne », a souligné le directeur du centre médical Thach Ha.

Selon la Banque d'État du Vietnam de la région 8, afin d'accroître le taux de paiement des frais hospitaliers en ligne, de nombreuses banques commerciales de la région ont supprimé ou réduit les frais liés aux paiements non monétaires, tels que les frais de virement, de tenue de compte, de maintenance de service, d'émission de carte et de retrait aux distributeurs automatiques, afin d'inciter les clients à payer par virement bancaire. Les établissements de soins et d'examens médicaux de la région acceptent désormais les paiements non monétaires. Quinze terminaux de paiement électronique (TPE) sont disponibles et des codes QR sont affichés aux guichets de perception des frais hospitaliers.

Cependant, la plupart des patients qui se rendent dans les établissements médicaux pour des examens et des traitements sont âgés, ce qui rend difficile l'utilisation des services bancaires. La plupart d'entre eux sont couverts par une assurance, les frais d'hospitalisation sont généralement peu élevés et le personnel chargé de l'encaissement n'a pas encore pleinement informé le public sur ce service. Par conséquent, le paiement en ligne des frais d'hospitalisation reste peu utilisé.

Les établissements médicaux doivent se montrer plus décisifs dans la mise en œuvre de solutions de paiement en ligne des frais hospitaliers.

Ha Tinh ambitionne de permettre le paiement en ligne de 50 % des frais hospitaliers d'ici fin 2025. Au vu des résultats actuels, cet objectif sera difficile à atteindre sans une implication accrue des établissements de santé et une coordination efficace entre les différents niveaux et secteurs. Il est donc impératif que les établissements de soins de la région s'engagent davantage dans la mise en œuvre des solutions de paiement en ligne. Le secteur de la santé doit par ailleurs collaborer activement avec les autres acteurs concernés afin de promouvoir la dématérialisation des paiements et d'encourager l'adoption de ces solutions.

Les établissements de santé doivent également améliorer leur infrastructure technique, garantir la fiabilité et la disponibilité du système, optimiser la qualité de la connexion réseau et limiter les incidents techniques afin d'améliorer l'accès à l'information et son partage. Les hôpitaux devraient également proposer divers moyens de paiement sans espèces pour faciliter l'accès aux soins et les paiements. Ceci contribuera à la mise en œuvre efficace du Projet 06 relatif au développement d'applications de données démographiques, d'identification et d'authentification électroniques, au service de la transformation numérique nationale pour la période 2022-2025, avec une vision à l'horizon 2030 à Ha Tinh.

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