« Information transparente – Consommation sûre » (article final) : Des entreprises au service des consommateurs

Face à la sensibilisation et aux exigences croissantes des consommateurs en matière de services et d'achat de biens, les unités de production et les entreprises de la province, notamment celles du secteur de la vente au détail, ont pris conscience ces dernières années de leur responsabilité en matière de protection des droits des consommateurs. Nombre d'entre elles considèrent cet aspect comme un facteur essentiel pour consolider leur réputation et leur image de marque, dans une perspective de développement durable.

« Information transparente – Consommation sûre » (article final) : Des entreprises au service des consommateurs Les clients font leurs achats au supermarché Co.opmart Thanh Hoa .

Le supermarché électronique HC Thanh Hoa vend actuellement environ 10 000 codes produits, avec environ 200 marques différentes, comprenant environ 40 groupes de produits principaux et divisés en 4 lignes de produits : électronique (téléviseurs et haut-parleurs) ; réfrigération (réfrigérateurs, machines à laver, climatiseurs, armoires isothermes) ; ITMB (téléphones, ordinateurs, matériel de bureau, accessoires) et articles ménagers (cuiseurs à riz, lave-vaisselle, purificateurs d'eau, casseroles, poêles, cuisinières à gaz, cuisinières à induction, hottes de cuisine, aspirateurs, mixeurs, presse-agrumes, fours)...

Dinh Huu Thuan, directeur du supermarché électronique HC Thanh Hoa, a déclaré : « HC ne peut exister que si ses clients lui font confiance. C'est pourquoi nous collaborons toujours avec des partenaires importants et réputés. Nous avons choisi des produits de qualité, bénéficiant de certificats d'origine complets et d'une garantie rigoureuse, pour garantir la sécurité de nos clients, tant à l'achat qu'à l'utilisation. »

En ce qui concerne les politiques de vente et d'après-vente, le supermarché met à jour, intègre et déploie presque la plupart des utilitaires d'achat modernes et flexibles disponibles sur le marché, tels que l'accumulation de points de carte, des remises supplémentaires, l'aide aux clients pour acheter en plusieurs fois avec 0% d'intérêt, la livraison à domicile gratuite, la véritable garantie à domicile...

À l'occasion de la Journée des droits des consommateurs au Vietnam, le 15 mars, nous lançons une campagne promotionnelle du 11 au 31 mars avec une centaine de codes produits offrant des réductions directes allant jusqu'à 70 %. De nombreux produits sont accompagnés de cadeaux supplémentaires : points déduits jusqu'à 5 % du montant de la commande ; paiement échelonné à 0 % d'intérêts ; livraison et installation gratuites jusqu'à 50 km ; échange contre du neuf ; réduction supplémentaire de 5 % sur certains codes TV… afin de permettre aux clients d'accéder à des produits authentiques à des prix avantageux et aux meilleures conditions », a ajouté M. Thuan.

Au supermarché Co.opmart Thanh Hoa, l'unité a également continuellement amélioré la structure de ses produits, modernisé l'espace de vente et amélioré le service client pour un service plus convivial et professionnel. Des milliers de produits sont conformes aux réglementations strictes en matière d'hygiène et de sécurité alimentaire, de qualité et d'origine. Co.opmart Thanh Hoa collabore notamment régulièrement avec le ministère de l'Industrie et du Commerce et les municipalités de la province afin d'intégrer au système commercial les produits agricoles de Thanh Hoa certifiés OCOP aux niveaux provincial et national.

Nguyen Van Dung, directeur du supermarché Co.opmart Thanh Hoa, a déclaré : « Plus de 90 % des produits vendus à Thanh Hoa sont des produits vietnamiens de haute qualité. Pour stimuler les achats, Co.opmart Thanh Hoa organise régulièrement des promotions avec des réductions allant jusqu'à 40 % sur des centaines de produits. En particulier, les clients qui commandent via l'application Saigon Co.op et Co.oponline recevront des produits de qualité équivalente à ceux du supermarché. »

« Information transparente – Consommation sûre » (article final) : Des entreprises au service des consommateurs Les clients vérifient les spécifications des produits exposés à la foire commerciale Western Thanh Hoa 2023, qui s'est tenue dans le district de Thach Thanh.

Après près de quatre ans d'implantation sur le marché de Thanh Hoa, le réseau de supermarchés City Supermarket est devenu une destination de shopping incontournable pour les consommateurs des zones rurales des districts de Tho Xuan, Yen Dinh, Trieu Son et Hoang Hoa. Ce succès s'explique par la volonté de protéger les droits des consommateurs et le développement des entreprises. Parallèlement à l'amélioration constante de son modèle commercial, toujours plus moderne et pratique, le supermarché applique une gestion rigoureuse et rigoureuse des opérations, des contrôles et des ventes afin de garantir la meilleure qualité aux consommateurs. Selon le représentant du réseau, tous les articles mis en vente sont inspectés et soumis à un contrôle qualité, gage de prestige.

Cependant, malgré les progrès réalisés en matière de protection des consommateurs, des violations de leurs droits persistent, notamment lors des transactions à distance et dans l'environnement électronique. Certaines entreprises continuent de produire, de commercialiser et de fournir des biens et services de mauvaise qualité à des fins lucratives. Dans un contexte de concurrence croissante sur le marché des biens de consommation et de nombreux impacts liés aux épidémies et à l' inflation, il devient urgent de responsabiliser les entreprises en matière de protection des droits des consommateurs.

Conformément à la Loi de 2023 sur la protection des consommateurs, entrée en vigueur le 1er juillet 2024, les responsabilités des entreprises et des particuliers envers les consommateurs sont très précisément réglementées. Ils doivent notamment garantir la sécurité, la mesure, la quantité, le volume, la qualité et l'utilisation des produits, biens et services vendus et fournis aux consommateurs, conformément aux dispositions enregistrées, notifiées, annoncées, listées, annoncées, introduites, contractées, engagées ou prescrites par la loi. Ils doivent également mettre en garde contre les produits, biens et services susceptibles de créer une insécurité ou de porter atteinte à la vie, à la santé et aux biens des consommateurs, et informer des mesures préventives prévues par la loi.

Parallèlement, dans le cadre du Projet « Entreprises au service des consommateurs » pour la période 2021-2025, lancé et mis en œuvre par le ministère de l'Industrie et du Commerce, le programme « Entreprises au service des consommateurs » est mis en œuvre dans le secteur de la vente au détail. Il vise également à aider les entreprises à autoévaluer leur conformité à la loi et aux codes de conduite éthiques envers les consommateurs. Elles peuvent ainsi s'améliorer et renforcer leur responsabilité envers les consommateurs, ainsi que leur compétitivité.

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