« Information transparente – Consommation responsable » (Article final) : Les entreprises au service des consommateurs

Face à la sensibilisation et aux exigences croissantes des consommateurs en matière de services et de biens de consommation, les unités de production et les entreprises de la province, notamment celles du secteur de la distribution, ont pris davantage conscience de leur responsabilité dans la protection des droits des consommateurs ces dernières années. Nombre d'entre elles considèrent cela comme un facteur essentiel pour bâtir leur réputation et leur image de marque, et ainsi favoriser un développement durable.

Les clients font leurs achats au supermarché Co.opmart Thanh Hoa .

Le supermarché d'électronique HC Thanh Hoa propose actuellement environ 10 000 références, issues de près de 200 marques différentes, réparties en une quarantaine de groupes de produits et organisées en quatre gammes : électronique (téléviseurs et haut-parleurs) ; réfrigération (réfrigérateurs, lave-linge, climatiseurs, armoires isothermes) ; informatique, téléphonie et électroménager (téléphones, ordinateurs, matériel de bureau, accessoires) et articles ménagers (cuiseurs à riz, lave-vaisselle, purificateurs d'eau, casseroles, poêles, cuisinières à gaz, plaques à induction, hottes aspirantes, aspirateurs, mixeurs, centrifugeuses, fours)...

Dinh Huu Thuan, directeur du supermarché d'électronique HC Thanh Hoa, a déclaré : « HC ne peut exister que grâce à la confiance de ses clients. C'est pourquoi nous choisissons toujours de collaborer avec des partenaires importants et réputés. Nous avons sélectionné des produits de qualité, accompagnés de certificats d'origine complets et de garanties avantageuses, afin d'assurer la tranquillité d'esprit de nos clients, tant lors de l'achat que pendant l'utilisation. »

En matière de politique de vente et d'après-vente, le supermarché met à jour, intègre et déploie la quasi-totalité des services d'achat modernes et flexibles disponibles sur le marché, tels que l'accumulation de points de fidélité, des remises supplémentaires, la possibilité d'acheter en plusieurs fois sans frais, la livraison à domicile gratuite et une véritable garantie habitation.

« À l'occasion de la Journée des droits des consommateurs au Vietnam, le 15 mars, nous lançons une promotion du 11 au 31 mars avec une centaine de références bénéficiant de remises directes allant jusqu'à 70 %. De nombreux produits sont accompagnés de cadeaux, de points de fidélité déductibles jusqu'à 5 % du montant de la commande, d'un paiement en plusieurs fois sans frais, de la livraison et de l'installation gratuites dans un rayon de 50 km, d'un programme de reprise, et d'une remise supplémentaire de 5 % sur certains téléviseurs… Nous espérons ainsi permettre à nos clients d'accéder à des produits authentiques à prix avantageux et aux meilleures conditions », a ajouté M. Thuan.

Au supermarché Co.opmart Thanh Hoa, l'enseigne a constamment amélioré son offre, modernisé son espace de vente et optimisé son service client pour le rendre plus convivial et professionnel. Des milliers de produits sont conformes aux normes strictes d'hygiène, de sécurité alimentaire, de qualité et d'origine. Co.opmart Thanh Hoa collabore étroitement avec le Département de l'Industrie et du Commerce et les collectivités locales de la province pour intégrer à son réseau de distribution les produits agricoles de Thanh Hoa ayant obtenu la certification OCOP aux niveaux provincial et national.

Le directeur du supermarché Co.opmart Thanh Hoa, Nguyen Van Dung, a déclaré : « Plus de 90 % des produits vendus à Thanh Hoa sont des produits vietnamiens de haute qualité. Afin de dynamiser les achats, Co.opmart Thanh Hoa organise régulièrement des promotions avec des réductions allant jusqu’à 40 % sur des centaines de produits. De plus, les clients qui commandent via l’application Saigon Co.op et Co.oponline recevront des produits d’une qualité identique à celle des produits en magasin. »

Des clients consultent les spécifications des produits exposés lors de la Foire commerciale de l'ouest de Thanh Hoa 2023, qui se tient dans le district de Thach Thanh.

Après près de quatre ans de présence sur le marché de Thanh Hoa, le réseau de supermarchés The City Supermarket est devenu une destination shopping incontournable pour les consommateurs des zones rurales des districts de Tho Xuan, Yen Dinh, Trieu Son et Hoang Hoa. Ce succès repose sur une devise qui allie la protection des droits des consommateurs et le développement des entreprises. Outre l'amélioration et la modernisation constantes de son modèle commercial, toujours plus pratique, le supermarché applique des procédures rigoureuses et méthodiques en matière d'exploitation, de contrôle et de vente afin de garantir la meilleure qualité de produits. Selon un représentant du réseau, tous les articles mis en vente sont inspectés et leur qualité est garantie, ce qui contribue au prestige de l'ensemble du système.

Cependant, malgré les évolutions positives en matière de protection des consommateurs, les violations de leurs droits, notamment lors des transactions à distance et en ligne, persistent. Certaines entreprises continuent de produire, commercialiser et fournir des biens et services de piètre qualité dans un but lucratif. Face à un marché des biens de consommation de plus en plus concurrentiel et aux nombreuses répercussions des épidémies et de l' inflation, il est urgent de renforcer la responsabilité des entreprises en matière de protection des droits des consommateurs.

Conformément à la loi sur la protection des consommateurs de 2023, applicable à compter du 1er juillet 2024, les responsabilités des entreprises et des particuliers envers les consommateurs sont strictement encadrées. En particulier, les entreprises et les particuliers doivent garantir la sécurité, le dosage, la quantité, le volume, la qualité et l'usage des produits, biens et services vendus et fournis aux consommateurs, conformément aux informations enregistrées, notifiées, annoncées, répertoriées, publiées, mises en vente, contractuelles, ou prescrites par la loi ; ils doivent également les informer des produits, biens et services susceptibles de présenter un risque pour la sécurité ou de porter atteinte à leur vie, leur santé ou leurs biens, et les informer des mesures préventives prévues par la loi.

Parallèlement, dans le cadre du Projet « Entreprises au service des consommateurs » pour la période 2021-2025, lancé et mis en œuvre par le ministère de l’Industrie et du Commerce, le programme « Entreprises au service des consommateurs » est déployé dans le secteur du commerce de détail. Ce programme vise également à aider les entreprises à évaluer leur conformité à la législation et aux codes de conduite éthiques à l’égard des consommateurs. Ainsi, elles peuvent améliorer leurs pratiques et renforcer leur responsabilité envers les consommateurs, tout en améliorant leur compétitivité.

Article et photos : Tung Lam

Source: https://baothanhhoa.vn/kinh-te/thong-tin-minh-bach-tieu-dung-an-toan-bai-cuoi-doanh-nghiep-vi-nguoi-tieu-dung/209103.htm