Avec la promotion de la transformation numérique et le développement du tourisme intelligent, l'image de « Thanh Hoa Tourism – Quatre saisons parfumées » se répand de plus en plus sur les marchés touristiques nationaux et internationaux. Grâce à cela, de nombreuses destinations et entreprises ont progressivement affirmé leur professionnalisme et offert de nombreuses expériences et commodités aux touristes.
En novembre dernier, l'Université Hong Duc a collaboré avec l'Association du tourisme de la ville de Thanh Hoa pour organiser un programme de formation intitulé « Améliorer les capacités de gestion selon le modèle de transformation numérique du tourisme dans la province de Thanh Hoa ». Ce programme abordait plusieurs sujets, tels que : la création et la gestion d'activités de marketing numérique dans le tourisme ; l'application de produits touristiques numériques et innovants, l'optimisation de l'expérience client ; la gestion de modèles économiques touristiques dans le contexte de la transformation numérique ; l'expérimentation et le conseil en matière de transformation numérique dans les entreprises touristiques… Il s'agissait ainsi d'orienter et d'accompagner les entreprises touristiques dans l'amélioration de la qualité de leur gestion, l'optimisation de l'exploitation des données, la simplification de l'approche client et, par conséquent, l'amélioration de leur compétitivité.
Pham Tien Hai, vice-président permanent de l'Association du tourisme de la ville de Thanh Hoa, a déclaré : « À ce jour, les entreprises de services touristiques de la ville de Thanh Hoa ont pratiquement achevé leur transformation numérique en matière de gestion, de développement de produits et d'approche client. Les applications numériques ont aidé les entreprises de voyages, et plus généralement les entreprises de services touristiques, à optimiser leurs activités et à mieux approcher le marché. Cependant, l'application des technologies numériques et des applications touristiques intelligentes présente encore de nombreuses limites. Nous espérons que ce programme de formation sera l'occasion pour les entreprises de poursuivre leurs recherches et de transformer leur approche et leur prise en charge des clients grâce aux plateformes en ligne et aux technologies numériques. L'objectif est d'utiliser des applications touristiques intelligentes et de développer des produits de qualité pour optimiser l'expérience des touristes. »
Jusqu'à présent, la plupart des entreprises touristiques de la province ont recours à des sites web ou à des réseaux sociaux pour promouvoir leur image et leurs produits et acceptent les paiements en ligne sans espèces. Les établissements d'hébergement 4 et 5 étoiles ont recours à un logiciel de gestion intégrant les prestations (hébergement, restauration, piscines et autres services annexes) à la carte de chambre. Cela permet aux clients d'utiliser le service de manière proactive, tout en réduisant les effectifs et en contrôlant étroitement toutes les étapes.
Directeur général de l'hôtel Melia
Vinpearl Thanh Hoa, Ngo Huu Nhut, a déclaré : « Nous avons intégré le numérique à toutes les étapes, de la gestion des ressources humaines à la prestation de services aux clients. Actuellement, toutes les procédures d'enregistrement et de départ s'effectuent rapidement et facilement grâce à l'application Staff et au logiciel Esign. À leur arrivée, les clients recevront une carte de chambre entièrement intégrée aux services qu'ils enregistrent et utilisent pendant leur séjour. Il leur suffit de scanner la carte de chambre pour accéder à l'étage réservé. De plus, l'utilisation de services tels que le spa, la piscine, la salle de sport, le petit-déjeuner… évitera les étapes d'enregistrement et de déclaration du numéro de chambre. Ainsi, l'hôtel offre intimité et confort aux clients, réduit les effectifs et améliore la qualité de service. »
Afin de transformer le numérique en un véritable moteur de développement touristique, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme a activement coordonné avec les départements, branches et unités concernés le déploiement de la numérisation et l'application du voyage intelligent dans huit zones et destinations touristiques (site historique de Lam Kinh, site du patrimoine culturel de la citadelle de la dynastie Hô, site historique et culturel du temple Nua-Am Tien, zone écotouristique communautaire de Pu Luong, zone écotouristique communautaire du village de Ma, cascade de May, temple de Song Son, temple de Cua Dat). Parallèlement, 71 zones et destinations touristiques et 25 établissements d'hébergement touristique ont été numérisés et mis à jour vers le logiciel d'application de gestion d'exploitation et la base de données touristique de la province de Thanh Hoa (lien http://csdl.thanhhoa.travel). Près de 1 000 actualités, articles, vidéos et images faisant la promotion de « Thanh Hoa Tourism - Four Seasons of Fragrance » ont été publiés sur le site web du tourisme provincial de Thanh Hoa (lien http://thanhhoa.travel). De plus, les touristes peuvent visiter le portail touristique de Thanh Hoa (http://dulichthanhhoa.org) pour en savoir plus sur les produits, les horaires de voyage... et réfléchir à la qualité du tourisme.
Dans le but d'améliorer la qualité des services et de développer un tourisme intelligent, la province de Thanh Hoa s'est concentrée sur la mise en œuvre d'un certain nombre de solutions telles que : le perfectionnement des mécanismes et des politiques de développement du tourisme intelligent ; la création d'une base de données touristique ; le déploiement d'applications touristiques intelligentes dans les zones et destinations touristiques ; la promotion du tourisme sur les plateformes de médias numériques... Parallèlement à cela, les entreprises touristiques de la province doivent être plus proactives dans l'application d'applications et de logiciels touristiques dans la gestion et le développement de produits basés sur des plateformes numériques, contribuant ainsi à accroître les expériences, apportant commodité et satisfaction aux touristes lors de l'utilisation du service.
Article et photos : Le Anh
Source : https://baothanhhoa.vn/thuc-day-ung-dung-cong-nghe-so-du-lich-thong-minh-232589.htm
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