Promouvoir l'application des technologies numériques et le tourisme intelligent

Avec la promotion de la transformation numérique et le développement du tourisme intelligent, l'image de « Thanh Hoa Tourism – Quatre saisons parfumées » se répand de plus en plus sur les marchés touristiques nationaux et internationaux. Grâce à cela, de nombreuses destinations et entreprises ont progressivement affirmé leur professionnalisme et offert aux touristes de nombreuses expériences et commodités.

Avec l'application de voyage intelligente Smart Travel, les visiteurs vivront de meilleures expériences lors de leur visite du site patrimonial de la citadelle de la dynastie Ho.

En novembre dernier, l'Université Hong Duc a collaboré avec l'Association du tourisme de la ville de Thanh Hoa pour organiser un programme de formation intitulé « Améliorer les capacités de gestion selon le modèle de transformation numérique du tourisme dans la province de Thanh Hoa ». Ce programme abordait plusieurs sujets, tels que : la création et la gestion d'activités de marketing numérique dans le tourisme ; l'application de produits touristiques numériques et innovants ; l'optimisation de l'expérience client ; la gestion des modèles économiques touristiques dans le contexte de la transformation numérique ; l'expérimentation et le conseil en matière de transformation numérique dans les entreprises touristiques. Ainsi, l'objectif était de guider et d'accompagner les entreprises touristiques dans l'amélioration de la qualité de leur gestion, l'optimisation de l'exploitation des données, la simplification de la prise de contact avec les clients et, par conséquent, l'amélioration de leur compétitivité.

Pham Tien Hai, vice-président permanent de l'Association du tourisme de la ville de Thanh Hoa, a déclaré : « À ce jour, les entreprises de services touristiques de la ville de Thanh Hoa ont quasiment achevé leur transformation numérique en matière de gestion, de développement de produits et d'approche client. La simplicité des applications numériques a permis aux agences de voyages, et aux entreprises de services touristiques en général, d'optimiser leurs activités et de mieux cibler leurs clients. Cependant, l'application des technologies numériques et des applications touristiques intelligentes présente encore de nombreuses limites. Nous espérons que ce programme de formation permettra aux entreprises de poursuivre leurs recherches et de transformer leur approche et leur prise en charge des clients grâce aux plateformes en ligne et aux technologies numériques. L'objectif est d'utiliser des applications touristiques intelligentes et de développer des produits de qualité pour optimiser l'expérience des touristes. »

Jusqu'à présent, la plupart des entreprises touristiques de la province utilisaient des sites web ou des réseaux sociaux pour promouvoir leurs images et leurs produits, acceptant les paiements en ligne sans espèces. Les établissements d'hébergement 4 et 5 étoiles ont recours à un logiciel de gestion intégrant les prestations (hébergement, restauration, piscines et autres services annexes) à la carte de chambre. Cela permet aux clients d'utiliser le service de manière proactive, tout en réduisant les effectifs et en contrôlant rigoureusement toutes les étapes.

Directeur général de l'hôtel Melia

Vinpearl Thanh Hoa, Ngo Huu Nhut, a déclaré : « Nous avons intégré le numérique à toutes les étapes, de la gestion des ressources humaines à la prestation de services aux clients. Actuellement, toutes les procédures d'enregistrement et de départ s'effectuent rapidement et facilement grâce à l'application Staff et au logiciel Esign. À leur arrivée, les clients recevront une carte de chambre intégrant tous les services qu'ils ont enregistrés et utilisés pendant leur séjour. Il leur suffira de scanner la carte pour accéder à l'étage réservé. De plus, pour accéder à des services tels que le spa, la piscine, la salle de sport, le petit-déjeuner, etc., ils n'auront plus besoin de s'enregistrer ni de déclarer leur numéro de chambre. L'hôtel offre ainsi intimité et confort, réduisant ainsi les effectifs et améliorant la qualité de service. »

Afin que la transformation numérique devienne véritablement un nouveau moteur du développement touristique, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme a activement coordonné les services, branches et unités concernés pour déployer la numérisation et appliquer le voyage intelligent dans huit zones et destinations touristiques (le site historique de Lam Kinh, le site du patrimoine culturel de la citadelle de la dynastie Hô, le site historique du temple Nua-Am Tien, la zone écotouristique communautaire de Pu Luong, la zone écotouristique communautaire du village de Ma, la cascade de May, le temple Song Son et le temple Cua Dat). Parallèlement, 71 zones et destinations touristiques et 25 établissements d'hébergement touristique ont été numérisés et mis à jour vers le logiciel de gestion d'exploitation et la base de données touristique de la province de Thanh Hoa (lien http://csdl.thanhhoa.travel). Près de 1 000 actualités, articles, vidéos et images promouvant « Thanh Hoa Tourism - Four Seasons of Fragrance » ont été publiés sur le site web du tourisme de la province de Thanh Hoa (lien http://thanhhoa.travel). De plus, les touristes peuvent visiter le portail touristique de Thanh Hoa (http://dulichthanhhoa.org) pour en savoir plus sur les produits, les horaires de voyage... et réfléchir à la qualité du tourisme.

Dans le but d'améliorer la qualité des services et de développer un tourisme intelligent, la province de Thanh Hoa s'est concentrée sur la mise en œuvre d'un certain nombre de solutions telles que : le perfectionnement des mécanismes et des politiques de développement du tourisme intelligent ; la création d'une base de données touristique ; le déploiement d'applications touristiques intelligentes dans les zones et destinations touristiques ; la promotion du tourisme sur les plateformes de médias numériques... Parallèlement à cela, les entreprises touristiques de la province doivent être plus proactives dans l'application d'applications et de logiciels touristiques dans la gestion et le développement de produits basés sur des plateformes numériques, contribuant ainsi à accroître les expériences et à apporter commodité et satisfaction aux touristes lors de l'utilisation des services.

Article et photos : Le Anh

Source : https://baothanhhoa.vn/thuc-day-ung-dung-cong-nghe-so-du-lich-thong-minh-232589.htm