L'après-midi du 11 octobre, le Département des télécommunications s'est coordonné avec le journal VietNamNet et le Centre d'information du ministère de l'Information et des Communications pour organiser une discussion sur le thème « Couper les ondes 2G avant l'heure G » afin d'échanger, de discuter, de proposer et de recommander la mise en œuvre de l'arrêt de la fourniture de services aux abonnés 2G Only après le 15 octobre.
Quatre jours avant l'arrêt de la 2G, on comptait encore 770 000 abonnés.
D'après les statistiques du ministère des Télécommunications, au 8 septembre 2024, les opérateurs comptaient environ 3,4 millions d'abonnés 2G uniquement. En un peu plus d'un mois, ce nombre a diminué de plus de 5,3 millions par rapport à juillet 2024. Avant l'arrêt du réseau 2G, il ne restait plus que 771 072 abonnés 2G uniquement au 10 octobre.
M. Nguyen Trong Tinh, directeur général adjoint de Viettel Telecom, a déclaré qu'au 10 octobre, il ne restait plus que 360 000 abonnés 2G sur le réseau Viettel. On prévoit qu'au 15 octobre, Viettel comptera moins de 100 000 abonnés 2G, y compris ceux des archipels de Truong Sa et Hoang Sa et de la plateforme DK1.
M. Do Manh Dung, directeur par intérim du département clientèle particuliers de VNPT VinaPhone, a déclaré que, le matin du 11 octobre, l'ensemble du réseau VNPT ne comptait qu'environ 150 000 abonnés à la 2G uniquement.
M. Nguyen Dinh Dung, directeur adjoint des services de télécommunications de MobiFone, a indiqué qu'au 11 octobre, MobiFone comptait 47 919 abonnés à la 2G uniquement. Ce nombre est très faible. Si l'on se base sur le critère de non-utilisation des appareils 2G pendant 30 jours, le revenu moyen est inférieur à 5 000 VND, ce qui ne laisse qu'environ 20 000 abonnés. À ce rythme, dans une semaine, le nombre d'abonnés à la 2G uniquement de MobiFone ne devrait plus atteindre que les 10 000 environ.
M. Dang Dinh Tung, représentant de Vietnamobile, a déclaré que le réseau avait tout mis en œuvre et qu'au 11 octobre, il restait environ 17 000 abonnés 2G. Le réseau a pris toutes les mesures de communication nécessaires et envoie des messages en continu à ces abonnés. Cependant, Vietnamobile rencontre des difficultés en raison d'un manque de fonds pour la maintenance des équipements.
Récemment, les opérateurs de réseau ont pris en charge une partie du coût des téléphones 4G uniquement, notamment grâce à des forfaits de conversion, allant jusqu'à 100 %. Ils ont également mis à disposition des téléphones 4G pour compenser intégralement leurs abonnés 2G uniquement. Certains opérateurs proposent même des téléphones gratuits, sans obligation de souscrire à un forfait, aux ménages à faibles revenus, aux ménages à faibles revenus et aux abonnés vivant dans des zones reculées, isolées ou défavorisées, afin de les aider à passer à la 4G.
Mettez en œuvre tous les moyens de contacter les abonnés 2G pour les informer de désactiver le signal.
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M. Nguyen Trong Tinh, directeur général adjoint de Viettel Telecom. |
Selon les représentants des opérateurs de réseau, bien qu'il ne reste que 4 jours avant la coupure du signal, ils tentent toujours d'appeler, d'envoyer des SMS et même de se rendre à domicile pour avertir les abonnés 2G.
Monsieur Nguyen Trong Tinh, Viettel a opéré avec détermination, en donnant une direction active, grâce à la détermination et aux efforts de tout le personnel de Viettel dans les provinces et les villes, en particulier dans les zones rurales, reculées et isolées, où se trouvent le plus grand nombre d'abonnés 2G.
« Les abonnés restants se trouvent pour la plupart dans des zones rurales, montagneuses, reculées et très difficiles d'accès. La clientèle cible est généralement composée de personnes âgées et de personnes ayant peu besoin d'utiliser le service », a déclaré M. Nguyen Trong Tinh.
« Récemment, la quasi-totalité des clients ont bénéficié d'une prise en charge à 100 % par Viettel pour leurs appareils, conformément à la politique de l'entreprise. En septembre et octobre, le nombre de clients se rendant en magasin pour effectuer leur conversion était très faible. Nous devions nous déplacer directement chez eux pour les aider. »
« Grâce à ces résultats, même si nous n'avons pas encore atteint l'objectif fixé de réduire à zéro le nombre d'abonnés 2G Only, si nous parvenons à moins de 100 000 abonnés 2G Only d'ici le 15 octobre, nous considérerons que nous avons atteint l'objectif et nous serons satisfaits de ce résultat », a déclaré M. Nguyen Trong Tinh.
Selon M. Do Manh Dung, ces derniers temps, VNPT a déployé des efforts considérables pour mettre en œuvre les directives du Département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications. Le mois de septembre dernier a été particulièrement difficile. De nombreuses provinces et villes du nord du pays ont été touchées par des tempêtes et des inondations.
Pour ces zones, VNPT doit assurer la restauration des infrastructures, la garantie de la qualité du service, le soutien à la communication avec les autorités à tous les niveaux pour diriger les travaux de prévention des inondations et des tempêtes, et mener des activités pour aider les clients à échanger leurs appareils.
M. Do Manh Dung a déclaré : « Nous prévoyons de poursuivre la mobilisation de nos équipes à l’échelle nationale dans les quatre prochains jours afin d’assurer la conversion des appareils pour nos clients, y compris dans les zones reculées. Nous mettrons en place un service d’assistance directe, avec pour objectif de compter moins de 100 000 abonnés 2G d’ici le 15 octobre. »
« Nous sommes déterminés à poursuivre les activités d'échange et d'assistance concernant les appareils après cette date, afin de garantir que 100 % des clients puissent utiliser le service sans problème après le 15 octobre », a affirmé M. Do Manh Dung.
M. Nguyen Dinh Dung a indiqué que MobiFone a mis en œuvre de nombreux programmes, notamment la prise en charge des échanges de téléphones et la distribution gratuite de téléphones 4G à ses clients. Entre le 1er septembre et le 10 octobre, 20 000 appareils ont été distribués.
Parmi ces personnes, 7 000 ont reçu un téléphone à pleine valeur. Le fait qu'elles aient spontanément remplacé leurs téléphones classiques par des smartphones a grandement contribué aux efforts de communication, influençant fortement les habitudes de consommation. MobiFone prévoit de poursuivre et d'intensifier sa communication.
L'arrêt de la 2G sera achevé dans les délais prévus.
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M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications. |
Évaluant les résultats obtenus ces derniers temps par les opérateurs de réseau pour faire passer les clients de la 2G à la 4G, M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications, a déclaré : « Du point de vue de l'agence de gestion des télécommunications, nous considérons cela comme un résultat vraiment impressionnant, un grand effort et une grande détermination de la part des entreprises. »
En janvier 2024, le réseau comptait plus de 18 millions d'abonnés 2G. Aujourd'hui, il n'en reste plus que 700 000. C'est un effort considérable pour maintenir la qualité du réseau, développer le réseau 5G et assurer la continuité de la production et des activités. Les entreprises ont fait preuve de responsabilité en réduisant le nombre d'abonnés 2G.
Concernant les utilisateurs n'ayant pas encore accédé aux informations, M. Nha a indiqué que leur nombre restait extrêmement faible. Cela ne signifie toutefois pas que ces abonnés ne sont pas pris en charge par les entreprises et que ces dernières manquent à leurs obligations en matière de service client.
Car, si l'abonnement fonctionne normalement, avec la fréquence du service client de l'entreprise (appels, SMS, notification sonore au début des appels pendant la journée concernant l'arrêt du service le 15 octobre), les utilisateurs normaux seront informés.
Les opérateurs de réseaux mobiles doivent encore rencontrer leurs clients en personne. C'est extrêmement difficile et ardu, mais les entreprises ont fait preuve de responsabilité et ont obtenu de bons résultats par le passé. À quatre jours de la fin, elles continueront dans cette voie.
Après le 15 octobre, il incombe à l'entreprise de conserver le numéro de téléphone, le forfait et la police d'assurance de l'ancien abonné. Les utilisateurs peuvent continuer à contacter leur fournisseur de services ou composer le numéro de téléphone indiqué pour obtenir toutes les instructions relatives à la migration.
Source : https://nhandan.vn/tat-song-2g-ngay-1510-thue-bao-chua-chuyen-doi-van-duoc-duy-tri-so-dien-thoai-post836286.html
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