Le commerce électronique et l'histoire de la confiance

Bien que le cadre juridique soit relativement complet, la mise en œuvre et la supervision du commerce électronique dans la pratique présentent encore de nombreuses lacunes.

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Le commerce électronique est devenu un moteur important de l' économie numérique, avec une explosion du volume des transactions et du nombre de participants. Cependant, parallèlement à ce développement rapide, la qualité des biens et services sur les plateformes de vente en ligne est devenue une préoccupation majeure pour les consommateurs et les agences de gestion.

Cela affecte non seulement la confiance des consommateurs, mais porte également atteinte à la réputation du marché national du commerce électronique.

La qualité des produits sur les plateformes de commerce électronique soulève de nombreuses questions importantes. Un récent rapport de la Commission nationale de la concurrence indique clairement que le secteur du commerce électronique représente 5,5 % du nombre total de plaintes et de recommandations des consommateurs, se classant au troisième rang des secteurs d'activité les plus touchés. Ce chiffre est considérable, notamment si l'on considère le taux de plaintes concernant des produits non conformes aux normes de qualité, des quantités non conformes aux engagements, ou des services d'expédition et de livraison non professionnels. Il est à noter qu'au cours des neuf premiers mois de 2024, le taux de plaintes liées au commerce électronique a considérablement augmenté, avec 9,18 % concernant des produits non conformes aux normes de qualité ou différents de la description.

Les infractions ne se limitent pas à des plaintes isolées, mais se manifestent également par des incidents de grande ampleur. Les statistiques du Département général de la gestion des marchés montrent qu'au cours des neuf derniers mois, cette agence a détecté et traité 2 014 infractions dans le domaine du commerce électronique, entraînant des amendes administratives pouvant atteindre 35,4 milliards de dongs. Un cas typique est celui de l'immeuble Eco Green, où un TikTokeur populaire comptant des millions d'abonnés a été surpris en train de vendre plus de 10 000 flacons de parfum d'origine inconnue. Ces produits contrefaits ou de qualité inférieure non seulement trompent les consommateurs, mais compromettent également gravement le développement durable du marché.

Les causes de cette situation sont diverses, mais peuvent se résumer à deux problèmes principaux : le manque de responsabilité des plateformes de commerce électronique et l’inefficacité de l’application de la loi. Les plateformes de commerce électronique fonctionnent actuellement principalement comme des plateformes intermédiaires, mais ne contrôlent pas encore efficacement la qualité des produits proposés à la vente. La vérification des documents prouvant l’origine et la provenance des produits est souvent une formalité, sans mesures concrètes telles que la vérification des installations de production ou des informations sur les produits. Il en résulte une situation où les produits contrefaits, falsifiés et de mauvaise qualité s’infiltrent facilement dans le système et atteignent les consommateurs. De plus, la coordination entre les organismes de gestion de l’État en matière de surveillance et de traitement des infractions reste insuffisante, créant des failles permettant aux acteurs malveillants de contourner la loi.

Un autre facteur important réside dans le manque de connaissances et de compétences des consommateurs. Sur les plateformes en ligne, de nombreux acheteurs sont encore attirés par des publicités fantaisistes, sans vérifier attentivement les informations sur les produits et les vendeurs. Ils sont ainsi facilement victimes de fraudes. Par ailleurs, malgré les efforts déployés par les autorités pour lutter contre les infractions, le contrôle s'avère complexe compte tenu du volume important de transactions sur les plateformes de commerce électronique.

La résolution de ce problème nécessite une coordination multidimensionnelle. Premièrement, les plateformes de commerce électronique doivent renforcer leur responsabilité en matière de contrôle de la qualité des marchandises. Nous ne pouvons plus nous fier uniquement aux documents sans inspection réelle. Les plateformes commerciales doivent appliquer des mesures plus strictes, allant de l'exigence d'informations complètes et transparentes de la part des vendeurs à la vérification périodique des produits commercialisés. Une gestion rigoureuse des infractions, incluant le blocage des comptes, l'interdiction de vente ou la publication d'informations sur les infractions, constituera un moyen de dissuasion efficace.

Le cadre juridique doit également être amélioré pour accompagner le développement rapide du commerce électronique. Les réglementations relatives aux responsabilités des salles de marché, des vendeurs et des consommateurs doivent être plus précises, afin d'éviter les chevauchements ou les difficultés de mise en œuvre. En particulier, dans le contexte de l'essor du commerce électronique transfrontalier, des réglementations spécifiques doivent être mises en place pour contrôler les marchandises importées, afin d'éviter l'exploitation des failles du marché pour introduire des produits contrefaits et de mauvaise qualité sur le marché.

Une autre solution tout aussi importante est de sensibiliser les consommateurs. Les organisations de protection des consommateurs et les autorités doivent intensifier leurs actions de sensibilisation et de propagande afin que les acheteurs comprennent mieux leurs droits et sachent identifier les produits non conformes. Parallèlement, il est nécessaire de mettre en place des canaux efficaces pour recueillir les retours et résoudre les réclamations, afin d'aider les consommateurs à faire valoir rapidement leurs droits en cas de problème.

Enfin, une coordination étroite entre les organismes de gestion de l'État, du ministère de l'Industrie et du Commerce à la Direction générale de la gestion des marchés, en passant par les collectivités locales, est essentielle pour assurer un suivi efficace. Un mécanisme de partage des données et une coordination régulière des inspections peuvent contribuer à détecter les infractions en amont et ainsi à prendre des mesures de traitement rapides. Parallèlement, il est nécessaire de créer les conditions permettant aux entreprises de participer au processus d'élaboration et de mise en œuvre des politiques, afin de garantir la praticabilité et la faisabilité de la gestion.

Le contrôle de la qualité des produits sur les plateformes de commerce électronique n'est pas la responsabilité d'une seule partie, mais requiert la coopération de toutes les parties prenantes. Seule une coordination synchrone et rigoureuse permettra au marché du commerce électronique de se développer durablement, d'apporter de réels avantages aux consommateurs et de contribuer à la promotion de l'économie numérique vietnamienne.

Source: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html