Identifier les « goulots d'étranglement » pour exploiter la puissance des données

Dans le secteur de l'ingénierie, souvent considéré comme un milieu masculin, Mme Duong Thi Ngoc Han a progressivement affirmé sa position grâce à sa persévérance et à son esprit d'innovation.

Partie d'une simple employée du service d'assistance informatique interne, elle est devenue l'une des figures de proue de la transformation numérique de la société par actions Trung An Water Supply, grâce à des initiatives qui ont permis de réaliser des économies se chiffrant en milliards de VND chaque année.

point de départ silencieux

Dans l'imaginaire collectif, le secteur de la distribution d'eau est un domaine technique spécialisé et aride, et l'informatique un domaine encore plus masculin. Pourtant, l'histoire de Mme Duong Thi Ngoc Han (responsable du département informatique de la société par actions Trung An Water Supply, filiale de la Saigon Water Supply Corporation - Sawaco) prouve le contraire.

Mme Duong Thi Ngoc Han est à l'origine de nombreuses initiatives de transformation numérique.

PHOTO : NVCC

Avec plus de 10 ans d'expérience dans la profession, elle est non seulement une « beauté » rare à la tête du secteur technologique de l'unité, mais aussi à l'origine d'une série d'initiatives qui génèrent des milliards de dongs de bénéfices chaque année.

Évoquant ses débuts dans le secteur, Mme Han se souvient qu'en 2014, lorsqu'elle a rejoint la société par actions Trung An Water Supply, elle a commencé sa carrière dans l'informatique, plus précisément dans la conception de sites web. Elle a d'abord été affectée à l'équipe de programmation du département d'ingénierie technologique, où elle était principalement chargée du support informatique interne de l'entreprise.

« Prenant conscience du besoin réel de l'unité en applications au service de la production et des affaires, l'entreprise a créé les conditions nécessaires à l'ouverture d'une formation en programmation pour les employés. J'ai demandé à y participer et c'est à partir de là que tout a commencé », a confié Mme Han.

En tant qu'agente de support technique, Mme Han et ses collègues ont commencé à explorer et à apprendre à développer des logiciels pour l'entreprise. La programmation, qui exige une grande logique et de la patience, est souvent considérée comme un métier d'homme. Pourtant, pour Mme Han, la méticulosité féminine est un atout.

Actuellement responsable des technologies de l'information, Mme Han dirige une équipe de sept personnes, dont six programmeurs. Son équipe, comme elle le décrit, est jeune et dynamique. C'est cet enthousiasme qui la motive à mener l'équipe face aux défis de la transformation numérique en cours chez Sawaco.

Initiatives d'un milliard de dollars

Si vous vous contentez de l'écouter raconter modestement son parcours professionnel, peu de gens savent que le logiciel développé par « l'équipe de Mme Han » a permis d'atteindre une efficacité économique exceptionnelle.

Mme Duong Thi Ngoc Han est à l'origine de nombreuses initiatives de transformation numérique.

PHOTO : NVCC

Une solution courante consiste à utiliser l'application de notification gratuite MyTawaco. Auparavant, pour envoyer des factures, remercier des clients ou signaler des incidents, l'entreprise devait engager des dépenses considérables en SMS. Face à l'essor des smartphones, Mme Han a proposé de passer aux notifications via l'application.

Les résultats de cette transformation sont éloquents : l’entreprise économise en moyenne environ 445 352 SMS par mois, dont plus de 125 000 factures et plus de 317 000 notifications d’incidents réseau. Le coût total économisé grâce à cette initiative dépasse 1,33 milliard de VND par an. Un chiffre impressionnant pour les entreprises qui cherchent à réduire leurs dépenses et à optimiser leurs opérations.

Mais ce n'est pas tout ! Mme Han est également à l'origine de la solution permettant de créer des QR codes pour consulter des informations et payer ses factures d'eau en ligne. Cette initiative a complètement bouleversé les méthodes traditionnelles de recouvrement. Désormais, au lieu de recevoir la visite d'employés à domicile, les clients ont pris l'habitude de payer en ligne. Cela contribue à alléger la charge de travail du personnel, à réduire le nombre de factures impayées et à augmenter le taux de recouvrement effectif. On estime que cette solution permet d'économiser environ 672 millions de VND par an grâce à la réduction du personnel de recouvrement.

Sur le plan technologique, l'initiative de Mme Han, un logiciel de dépannage en ligne intégré à un SIG (système d'information géographique), génère également des gains d'efficacité économique indéniables. Auparavant, lorsqu'une canalisation d'eau éclatait, l'entreprise devait dépêcher trois ou quatre ouvriers sur place pour évaluer la taille de la canalisation et faciliter son intervention. Désormais, grâce à ce logiciel, un seul ouvrier suffit : il prend une photo et la transmet au bureau de l'équipe de construction, qui peut ainsi évaluer immédiatement la situation et coordonner précisément les ressources humaines et matérielles. Rien qu'en 2021, cette initiative a généré un bénéfice de plus de 724 millions de VND.

Outre les solutions globales, des applications plus modestes mais pratiques, telles que la recherche d'informations sur le remplacement des compteurs d'eau, un chatbot IA pour le service client ou des enquêtes de satisfaction en ligne, portent toutes la marque de Mme Han. Ces outils contribuent à alléger la charge de travail du personnel en agence et en centre d'appels, alors même que le nombre de clients augmente chaque année sans que l'entreprise ait besoin de recruter.

Grâce à son engagement sans faille, Mme Duong Thi Ngoc Han a reçu le titre de « Combattante de l'émulation » pendant cinq années consécutives (2020-2024) et de nombreuses distinctions du Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville. Elle figure notamment parmi les lauréats du 24e prix Ton Duc Thang en 2024, une prestigieuse récompense décernée aux ingénieurs et aux ouvriers ayant réalisé de nombreuses innovations et améliorations techniques remarquables.

Mme Duong Thi Ngoc Han est l'un des 478 exemples typiques et avancés du mouvement d'émulation patriotique de Hô Chi Minh-Ville pour la période 2020-2025. Elle est également membre de la délégation de la ville participant au 11e Congrès national d'émulation patriotique en décembre prochain.

Source : https://thanhnien.vn/tim-diem-nghen-de-giai-phong-suc-manh-du-lieu-185251204204621534.htm