Selon les informations du Département général du tourisme (ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme), le Département général a émis le document n° 906/TCDL-KS au Département de gestion du tourisme des provinces et des villes pour promouvoir la nécessité de se renseigner avant de signer un contrat de « propriété de vacances ».
Le document indique que le Département général du tourisme a récemment reçu de nombreuses pétitions et lettres de citoyens concernant l'achat de services de « propriété de vacances ». La pétition souligne qu'outre l'obligation pour l'acheteur (propriétaire de la semaine de vacances) de verser au prestataire de services de vacances le montant correspondant à la valeur du contrat, l'acheteur doit également s'acquitter de frais annuels ou de frais de maintenance, ajustés à la hausse ou à la baisse de manière irrégulière, ce qui porte préjudice au propriétaire ; il peut induire l'acheteur en erreur par des activités publicitaires ou en dissimulant, en fournissant des informations incomplètes, trompeuses ou inexactes sur le produit, le service et d'autres contenus.
Pour garantir les droits légitimes des populations, le Département général du tourisme recommande aux services locaux de gestion du tourisme de sensibiliser la population au modèle de « propriété de vacances » conformément aux recommandations de la Commission nationale de la concurrence et du ministère de l'Industrie et du Commerce .
Par conséquent, il est essentiel de bien comprendre la nature, les avantages et les risques potentiels des produits et services. Avant de participer à l'événement de présentation et d'offre de « propriété de vacances », il est essentiel de se renseigner sur le type de produits et services qui y seront présentés, ainsi que sur le fournisseur, par l'intermédiaire des médias ou de proches ayant participé à l'événement ou utilisé le produit. Il est également essentiel d'identifier à l'avance les points de préoccupation concernant les avantages et les risques afin de demander proactivement des éclaircissements.
Avant de signer un contrat, il est important de demander un ensemble complet de contrats et de les étudier attentivement, notamment en ce qui concerne leurs besoins et ceux de leur famille à long terme. Il est également important de comparer les informations annoncées, proposées ou les « engagements verbaux » de l'entreprise avec les dispositions officielles du projet de contrat. En cas de divergence entre les informations proposées et le contrat, ou en cas de dispositions et de termes ambigus, les consommateurs doivent demander à l'entreprise des explications, des clarifications, des modifications et des compléments.
De plus, tous les frais à payer pendant la durée du contrat sont clairement identifiés. La plupart des contrats de location de vacances actuels sont des contrats à long terme. Outre les frais fixes initiaux, les consommateurs devront également s'acquitter de nombreux autres frais liés à la mise en œuvre, tels que les frais d'entretien, les frais annuels, les frais de gestion, les frais d'exploitation, les frais d'échange de résidences… Ces frais peuvent être spécifiés uniquement dans le contrat, non inclus dans les informations publicitaires et commerciales, et peuvent ne pas être clairement et intégralement détaillés.
Par conséquent, les gens doivent étudier attentivement les conditions et les restrictions pour l'acheteur dans la jouissance et le transfert du droit aux vacances, par exemple, le moment où le droit aux vacances peut commencer à être exercé, ce service peut-il être transféré à une autre personne, si oui, combien de temps après la signature du contrat ou l'utilisation du service, y a-t-il des conditions attachées...
Parallèlement, il est nécessaire de clarifier les clauses désavantageuses du contrat. Par exemple, limiter le droit de l'acheteur à se plaindre et à poursuivre en justice ; ne pas permettre aux consommateurs de résilier le contrat ; prévoir des sanctions injustes en cas de violation entre les deux parties ; exonérer le prestataire de services de toute responsabilité, par exemple si l'organisme public refuse un permis de construire (pour les contrats avec projet/hôtel) ou si le tiers cesse de coopérer (pour les contrats sans projet/hôtel)…
Les localités doivent également exiger des entreprises fournissant des services de voyage, d'hébergement touristique et d'autres unités fournissant des services de « propriété de vacances » qu'elles fassent de la publicité et fournissent des informations complètes et exactes ; qu'elles établissent des contrats d'achat de vacances clairs, sans dispositions défavorables aux consommateurs telles que la limitation du droit de l'acheteur à se plaindre ou à poursuivre...
Les localités doivent également renforcer l’inspection et la supervision des unités fournissant des services de « propriété de vacances » pour garantir le respect des réglementations légales et la qualité des produits et services fournis aux consommateurs ; recevoir et résoudre rapidement les pétitions et les plaintes des citoyens selon leur autorité...
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