Déploiement d'un outil d'assistant virtuel (chatbot) intégré à l'application mobile eTax pour les contribuables

Cette conférence est importante pour poursuivre la formation et l'accompagnement des agents fiscaux à tous les niveaux afin qu'ils maîtrisent mieux les fonctionnalités de l'application eTax Mobile ; permettant ainsi aux contribuables, notamment les ménages et les entreprises individuelles, d'effectuer leurs démarches d'enregistrement, de déclaration et de paiement d'impôts de la manière la plus pratique et la plus simple possible, en minimisant les délais et les coûts de mise en conformité.

Lors de la conférence, l'un des points abordés et clarifiés lors de la formation portait sur l'utilisation de l'assistant virtuel (chatbot) intégré à l'application eTax Mobile. Cette nouvelle fonctionnalité, développée et déployée par l'administration fiscale, contribue à la réalisation de son objectif : placer le contribuable au cœur du service en lui offrant un accompagnement rapide et efficace.

Selon Mai Son, directrice adjointe du service des impôts, après près de quatre ans de fonctionnement, l'application a été modernisée et considérablement améliorée pour offrir un accès unique à toutes les informations. Le service des impôts a intégré avec succès la connexion via VNeID à toutes les fonctions essentielles, telles que : l'inscription fiscale ; la déclaration ; le paiement des impôts (y compris le paiement pour compte de tiers) ; la consultation des obligations fiscales ; l'enregistrement et la modification des informations des factures électroniques ; ainsi que la consultation et le suivi des informations relatives aux entreprises et aux particuliers. Toutes ces améliorations visent un seul objectif : permettre aux contribuables de s'acquitter de leurs obligations fiscales à tout moment, en tout lieu et de la manière la plus simple possible.

La directrice adjointe du département des impôts, Mai Son, a pris la parole lors de la conférence.

« L’année 2025 marque une étape décisive , avec une forte augmentation tant en termes d’échelle que de taille. » mixte qualité d' utilisation Les statistiques montrent que : depuis mars 2022, l'application mobile eTax a été téléchargée et installée plus de 13 millions de fois ; le système a reçu et traité plus de 17,2 millions de transactions de paiement d'impôts, pour un montant total de plus de 26,5 billions de VND . » - a déclaré la directrice adjointe Mai Son.

Les responsables du secteur fiscal ont indiqué qu'en 2025 seulement, le nombre de nouvelles inscriptions a dépassé les 7 millions , soit 1,2 fois le total des trois années précédentes cumulées. Le nombre de transactions a atteint 13,3 millions , soit 3,36 fois plus que le total des transactions des années précédentes. Le montant des paiements a atteint environ 18 000 milliards de VND , soit 2,1 fois plus que durant la période précédente.

« Le fait que l'application ait atteint la première place du groupe « Business » sur l'App Store Vietnam témoigne de l'intérêt qu'elle suscite et montre qu'eTax Mobile est désormais une application fiable, largement utilisée et pratique pour accompagner des millions de contribuables dans leurs démarches fiscales », a déclaré le directeur adjoint Mai Son.

Face à l'essor des technologies 4.0 et à l'explosion des données, les contribuables ont de plus en plus besoin d'assistance et de réponses immédiates. Avec la mise à jour d'eTax Mobile le 6 décembre 2025 , le secteur fiscal franchit une étape importante : l'intelligence artificielle, connectée aux données du secteur et intégrée directement à eTax Mobile, vient faciliter l'accès à l'aide aux contribuables .

Cet outil d'assistance en langage naturel, disponible 24h/24 et 7j/7, permet aux contribuables de consulter facilement leurs dettes fiscales, les informations relatives aux mesures d'exécution, leur statut de sortie du territoire, etc. L'application propose également des fonctionnalités modernes, comme la conversion vocale en texte et inversement, permettant ainsi d'évaluer les réponses et d'améliorer continuellement le système.

« Il s'agit d'une base très importante pour que l'administration fiscale puisse recueillir davantage d'informations afin d'améliorer et d'améliorer continuellement la qualité du service, conformément à la devise du secteur qui consiste à placer les contribuables au centre du service », a déclaré la directrice adjointe Mai Son.

Source : https://baophapluat.vn/trien-khai-cong-cu-tro-ly-ao-chatbot-tich-hop-tren-etax-mobile-cho-nguoi-nop-thue.html