Discutez avec une IA pour soulager le stress

Durant ses années d'université, Diep Gia Bao, un garçon né en 2000, se demandait comment empêcher les jeunes en difficulté d'affronter seuls la solitude et les crises psychologiques ?

Diep Gia Bao, fondatrice du projet Mindvivo qui offre des soins de santé mentale aux jeunes - Photo : NVCC

Et il a trouvé la réponse dans le projet Mindvivo, une application de soins de santé mentale qu'il a fondée et qui expliquait en partie ses inquiétudes.

L'IA au service de la santé mentale

Bao a travaillé comme chef de projet et coordinateur dans plusieurs entreprises et ONG . C'était pour lui une excellente occasion d'allier technologie et stratégie produit et de générer un impact social. Mais tout a commencé avec les histoires vraies de ses amis, qui l'ont motivé à se lancer dans ce projet.

Bao raconta qu'un de ses amis, toujours joyeux et dynamique, sombrait chaque jour vers 3 heures du matin dans une profonde mélancolie, sans savoir à qui se confier. Un autre ami, désormais au travail, subissait des difficultés financières et n'avait plus d'amis proches avec qui partager ses expériences, contrairement à l'époque où il vivait à la campagne. Bao lui-même avait quitté sa ville natale de Binh Dinh pour étudier à Hô Chi Minh-Ville et comprenait donc cette situation.

Bao a appris, grâce aux actualités et à sa participation à des séminaires sur la santé mentale, que près de 15 % de la population vietnamienne souffrirait de troubles mentaux. Or, le nombre de psychologues et de médecins spécialistes est insuffisant pour répondre à la demande.

La question qui ne cessait de tarir Bao était : « Quelle solution peut fonctionner 24h/24 et 7j/7, efficacement et à moindre coût, pour que les jeunes puissent être écoutés, se confier et accéder à des solutions de soins de santé mentale ? »

Mindvivo a été créé par un ami non seulement pour fournir un outil technologique, mais aussi pour servir de compagnon afin d'aider les utilisateurs à exprimer leurs sentiments et leurs émotions de manière discrète et privée.

Bao utilise la technologie de l'intelligence artificielle (IA) pour créer des chatbots qui aident à écouter et à répondre afin que l'autre personne se sente comprise, proche et non jugée.

« J’ai simplement travaillé et appris. Grâce à la création de sites web et d’applications à partir de petits projets, j’ai progressivement construit ce qu’est Mindvivo aujourd’hui », a déclaré avec enthousiasme l’ancienne étudiante en marketing.

Je ne veux pas m'arrêter à l'application, mais j'espère la développer pour servir la communauté, afin que de plus en plus de personnes puissent accéder aux soins de santé mentale et se sentir plus heureuses grâce à Mindvivo.

DIEP GIA BAO

Les applications vietnamiennes ne sont pas réservées aux Vietnamiens.

Gia Bao a expliqué que certains obstacles empêchent les jeunes d'accéder aux soins de santé mentale. Craignant d'être perçus comme faibles, ils expriment rarement leurs émotions et préfèrent donc se taire et souffrir en silence. Les consultations psychologiques ne sont pas encore une habitude et sont parfois freinées par le manque de temps, la distance et le coût, autant de problèmes pour de nombreux jeunes.

L'application originale, très théorique et académique, était jugée rébarbative et difficilement adaptée aux besoins d'interaction des jeunes. Bao a donc ajouté des émoticônes pour rendre les conversations avec l'IA plus conviviales et mieux adaptées aux 20-30 ans, qui constituent la cible principale du projet.

« Les chatbots répondent désormais de manière naturelle et concise, comme dans une conversation légère, et non plus avec de longs paragraphes interminables. Nous proposons également des tests psychologiques, des exercices de pleine conscience et la possibilité de prendre rendez-vous pour des consultations psychologiques avec des experts à des prix adaptés au budget des jeunes », s’est vanté Gia Bao.

Le projet pourrait proposer divers chatbots pour répondre aux besoins d'un large éventail d'utilisateurs : discussions divertissantes, gestion du stress, conseils en relaxation et techniques de respiration profonde, soutien psychologique spécifique aux femmes en post-partum et accompagnement de la communauté LGBT.

Le fondateur du projet a également entraîné le chatbot à converser dans de nombreuses langues et envisageait une expansion internationale. Ses recherches ont permis à Bao de constater que Singapour, la Thaïlande et la Chine partagent des conceptions similaires de la santé mentale et de la pleine conscience ; seules les spécificités des besoins des utilisateurs varient selon les pays. C’est précisément sur ce terrain que Bao entrevoit un potentiel de développement pour le projet.

Gagnez le prix

Lors du concours AI.STAR 2024, Mindvivo figurait parmi les cinq meilleurs projets et a reçu un soutien financier de 400 millions de dongs du Département des sciences et technologies de Hô Chi Minh-Ville pendant la phase d'accélération. Le projet a également reçu de nombreuses autres récompenses.

Elle a notamment obtenu une subvention de 150 000 $ de Microsoft, un mentorat de Seedstars et d’EY Singapour, des initiatives sociales de premier plan dans le cadre du programme Springboard Elevate 2024 du PNUD, et le deuxième prix du concours de start-ups Impact Start-up 2023 organisé par l’Université des sciences sociales et humaines de Singapour.

Plus récemment, Mindvivo fait partie des 100 projets sélectionnés par l'organisation américaine All Tech Is Human parmi plus de 900 projets pour participer à un programme de mise en relation avec des conseillers dans de nombreux domaines tels que les politiques publiques, l'éthique de l'IA...

« Mindvivo va étendre ses fonctionnalités, ajouter des outils de support et fournir des comptes gratuits aux groupes défavorisés, dans le but de servir davantage d'utilisateurs au Vietnam », a déclaré Gia Bao.

Compagnons

Mindvivo est certes une idée personnelle, mais Bao mentionne toujours Maître Tran Thu Ha, directrice adjointe du département de psychologie de l'université Van Lang, qui garantit le professionnalisme et la rigueur scientifique du projet, et Maître Susanna Brunner du Programme des Nations Unies pour le développement, qui insuffle la vie à la conception et à l'expérience utilisateur.

C’est également Hoang Thi Thu Van, maître de conférences à la faculté de commerce de l’université Van Lang, qui fut la première à soutenir Bao en lui octroyant 5 millions de dongs et en l’encourageant à se lancer immédiatement après avoir entendu son ami partager son idée. Mme Van continue de conseiller et d’aider Bao à entrer en contact avec d’autres enseignants et experts lorsque cela s’avère nécessaire.

« Je vois cette idée non seulement comme un projet technologique, mais aussi comme un projet porteur de profondes valeurs humanistes. La société moderne engendrant une pression psychologique constante, notamment pour les jeunes, la mise en place d'une plateforme de soutien psychologique pratique et accessible est essentielle et je la soutiens pleinement », a déclaré Mme Thu Van.

Source : https://tuoitre.vn/tro-chuyen-cung-ai-giai-toa-tam-ly-202504161005168.htm