Quelles sont les fonctions et les tâches du Centre de services de l’administration publique de la ville de Hanoi ?

Kinhtedothi – Le Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi aide les particuliers et les entreprises à économiser du temps et des frais de déplacement grâce à la décentralisation au niveau de la ville, en formant un mécanisme de « contact non direct » dans la gestion des procédures administratives, réduisant progressivement les tracas, la négativité et la petite corruption.

Conformément à la résolution n° 108/NQ-CP du 10 juillet 2024 du gouvernement , la ville de Hanoi a élaboré un projet pilote visant à créer un Centre de services d'administration publique en tant qu'agence administrative (équivalente à un département) relevant du Comité populaire de la ville. Le 4 octobre 2024, le Conseil populaire de Hanoi a publié la résolution n° 35/NQ-HDND approuvant le projet pilote et créant le Centre de services d'administration publique.

Point focal pour le traitement des démarches administratives

Le siège principal du Centre est situé au 197, rue Nghi Tam, quartier de Yen Phu, district de Tay Ho.

L'orientation, la réception, la numérisation et la restitution des résultats des procédures administratives sont réalisées dans 30 succursales (guichets uniques de 30 districts, villes et municipalités) ; les points de réception sont aménagés de manière flexible en fonction de la situation réelle et de la densité de population ; ils favorisent et s'orientent vers des transactions principalement en ligne, formant ainsi un Centre de services de l'administration publique sur le cyberespace.

Sur le plan fonctionnel, le Centre des services de l'administration publique de la ville de Hanoï gère les procédures administratives de l'État, les réforme et organise la mise en œuvre du guichet unique. Le Centre est le point central pour l'organisation de l'information, l'orientation, le soutien, l'accueil, la numérisation, la coordination du traitement et la restitution des résultats des procédures administratives.

Le Centre conseille et organise la mise en œuvre des tâches d'application des technologies de l'information et de la transformation numérique au service des particuliers et des entreprises sous la direction du Comité populaire de la ville et du président du Comité populaire de la ville.

En ce qui concerne les tâches, le Centre de contrôle des procédures administratives organise la mise en œuvre du mécanisme unique et à guichet unique dans le traitement des procédures administratives ; Réforme les procédures administratives, recherche, pilote, déploie et reproduit les initiatives et améliore la mise en œuvre des procédures administratives.

Le Centre organise la fourniture d'informations, de soutien, d'orientation, d'accueil, de numérisation, de coordination dans le traitement et la restitution des résultats du règlement des procédures administratives ; Conseil et mise en œuvre des tâches d'application des technologies de l'information et de la transformation numérique au service des personnes et des entreprises ; Travaux d'administration interne ; Exécution d'autres tâches assignées par le Comité populaire de la ville, le président du Comité populaire de la ville ou conformément aux règlements de la loi.

Avantages pour les particuliers et les entreprises

Les particuliers et les entreprises sont les premiers bénéficiaires des avantages apportés par le nouveau modèle. Notamment, les gains de temps et de frais de déplacement grâce à la décentralisation au niveau de la ville, la distribution des téléchargements à 30 agences et points de réception et la maximisation de la capacité de réception des procédures administratives en un seul lieu.

Mettre en place un mécanisme de « contact non direct » entre les citoyens, les entreprises et les fonctionnaires et les agences compétentes chargées des procédures administratives, contribuant ainsi à réduire progressivement les tracasseries, la négativité et la petite corruption ; tout en augmentant la publicité, la transparence et la responsabilité entre les agences.

Le renforcement des capacités et des conditions d’accès aux services ; l’organisation de l’accompagnement des personnes dans l’utilisation des services publics en ligne dans toutes les agences et points d’accueil contribueront à augmenter le taux de règlement en ligne, aidant les personnes à accéder aux services 24h/24 et 7j/7.

Assurer l’équité, la cohérence et l’unité dans l’expérience de service pour les habitants de la ville, en particulier dans les zones rurales, les zones reculées et les zones défavorisées, contribuant ainsi à accroître la satisfaction et la confiance des personnes et des entreprises envers les services des agences administratives de l’État.

Le Centre de services de l'administration publique organise ses activités en trois phases. La première phase (jusqu'au 31 mars 2025) consiste à perfectionner sa structure organisationnelle et à privilégier les solutions innovantes pour investir dans le développement technologique (en mettant l'accent sur les infrastructures et plateformes numériques), en s'appuyant sur une équipe d'experts et de scientifiques .

En fonction des conditions des installations, des systèmes d'information et de l'infrastructure numérique, le Centre de services de l'administration publique pilotera la réception des procédures administratives relevant de la compétence des services et antennes de la ville à partir du 1er février 2025.

Continuer à réviser et à réorganiser 677 services à guichet unique dans toute la ville

Selon le Comité populaire de Hanoi, le Centre de services de l'administration publique de Hanoi hérite et promeut les résultats et les avantages de la mise en œuvre du mécanisme de guichet unique et de guichet unique dans le traitement des procédures administratives ; continue de réviser et de réorganiser 677 unités de guichet unique à travers la ville pour assurer la rationalisation, la fluidité, le professionnalisme, la civilisation, la modernité, l'efficacité et l'efficience des opérations, dans le sens de la « décentralisation au niveau de la ville », en prenant « le niveau du district comme centre », en se concentrant sur la base, en créant des conditions favorables pour maximiser la décentralisation et l'autorisation des procédures administratives.

Surmonter les lacunes, les limites et les insuffisances du modèle traditionnel de guichet unique, supprimer les goulots d'étranglement et résoudre les problèmes de congestion dans les procédures administratives, notamment dans les domaines du foncier, de l'investissement, de l'urbanisme, de la construction, etc., qui ont des répercussions négatives sur l'environnement des affaires et le taux de développement de la ville.

Réception des procédures administratives indépendamment des frontières administratives dans le sens de l'innovation dans la manière de recevoir les procédures administratives, en passant de la division du guichet unique par niveau et unité administrative à un modèle régional, une gestion centralisée et unifiée, en créant des conditions favorables à la mise en œuvre d'une réception et d'un retour des résultats multisectoriels et multidisciplinaires indépendamment des frontières administratives ; en garantissant que chaque citoyen puisse accéder aux services publics fournis dans un rayon de moins de 30 minutes de trajet ou dans un rayon de 5 km maximum, en recevant et en résolvant 24h/24 et 7j/7 (depuis le lieu du citoyen et de l'entreprise jusqu'au point d'exécution des procédures administratives).

Renforcer l'efficacité du contrôle des procédures administratives, surveiller et superviser la mise en œuvre des procédures administratives, soutenir la direction et l'administration des dirigeants du Comité populaire de la ville dans la gestion des procédures administratives pour les organisations et les particuliers ; veiller à atteindre les objectifs liés à la transformation numérique, à la réforme des procédures administratives et aux services publics en ligne assignés dans les résolutions du gouvernement et les directives du Premier ministre et du gouvernement.

Améliorer le professionnalisme et l’indépendance dans la réception, la numérisation et la restitution des résultats des procédures administratives ; assurer la flexibilité dans l’organisation du personnel à guichet unique en fonction des conditions et de la situation de réception et de traitement des procédures administratives dans chaque région, en évitant la surcharge locale ; créer les conditions de suivi, de supervision, d’évaluation et d’incitation à la mise en œuvre rapide et efficace des procédures administratives.

Améliorer la qualité du service et le niveau de satisfaction des organisations et des individus dans l'accès et la mise en œuvre des procédures administratives pour atteindre au moins 95 %, dans lequel 100 % des dossiers de procédures administratives sont publics et transparents dans le processus d'accueil et de règlement afin que les organisations et les individus puissent surveiller, superviser et évaluer ; assurer une expérience de service unifiée et synchronisée entre les services à guichet unique.

Source : https://kinhtedothi.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-co-chuc-nang-nhiem-vu-gi.html