Selon l’étude « Libérer le potentiel de l’IA au Vietnam » publiée par Amazon Web Services (AWS), d’ici 2024, près de 170 000 entreprises vietnamiennes utiliseront l’intelligence artificielle (IA), ce qui représente environ 18 % du nombre total d’entreprises du pays, contre 13 % l’année précédente.

Ce qui est frappant, c'est la différence entre les secteurs d'activité : 55 % des entreprises ont adopté l'IA, dont 35 % développent des produits entièrement nouveaux basés sur cette plateforme. En revanche, seulement 41 % des grandes entreprises ont déployé l'IA et le taux de développement de nouveaux produits n'est que de 11 %.

Selon M. Nick Bonstow, directeur de Strand Partners (l'entité qui a mené l'enquête), cela crée « un modèle économique d'IA à deux vitesses », où les startups profitent de la flexibilité et de l'innovation, tandis que les grandes entreprises restent plus lentes en termes de rapidité et de profondeur d'application.

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M. Eric Yeo, directeur général d'AWS Vietnam, s'est exprimé lors de la conférence de presse du Cloud Day Vietnam 2025, le 18 septembre après-midi à Hanoï . Photo : AWS

Gamota : 12 ans de développement, 35 millions de joueurs

Gamota est l'un des plus importants éditeurs de jeux mobiles au Vietnam, avec plus de 160 jeux publiés en 12 ans d'activité.

L'entreprise compte actuellement plus de 35 millions de joueurs parmi ses clients, auxquels elle fournit des services complets allant du marketing à la localisation, en passant par les opérations et les paiements.

À mesure que le marché s'étend au-delà du Vietnam et couvre plusieurs fuseaux horaires, la pression pour maintenir un service client de qualité augmente.

Pour résoudre ce problème, Gamota a collaboré avec eCloudvalley, partenaire d'AWS, afin de développer le chatbot ECVBot sur Amazon Bedrock.

M. Duong The Vinh, directeur technique, a expliqué que ce chatbot utilise l'intelligence artificielle générale (GenAI) pour traiter automatiquement les demandes d'assistance, répondre en plusieurs langues 24h/24 et 7j/7 et réduire les tâches répétitives pour les employés.

Par exemple, le personnel du service clientèle qui ne parle pas thaï peut tout de même servir les clients thaïlandais.

Les opérations réelles montrent que la charge de travail du personnel est réduite de 50 %, que 90 % des demandes des joueurs reçoivent une réponse en quelques minutes et que le temps de synthèse des informations client est ramené à moins de 30 secondes.

Cela permet aux employés de se concentrer sur les demandes nécessitant une personnalisation plus poussée. Cette technologie offre également la possibilité d'analyser le comportement des joueurs, de personnaliser leur expérience et d'optimiser les futures campagnes marketing.

Katalon : Plateforme de test au service de 80 pays

Originaire du Vietnam, Katalon a étendu ses activités aux États-Unis et en Inde, compte désormais plus de 350 ingénieurs et dessert 30 000 équipes de test logiciel dans plus de 80 pays.

L'entreprise développe la plateforme Katalon – une plateforme de test qui combine l'IA et l'automatisation manuelle – et l'assistant IA Katalon Scout.

Sur les plateformes de services AWS, notamment Amazon Nova Act et Amazon Bedrock AgentCore, Katalon Scout permet de décrire les exigences de test en langage naturel, de générer et d'exécuter automatiquement des scénarios.

D'après des tests internes, cette solution permet aux entreprises de réduire le temps de test jusqu'à 60 %, tout en augmentant la couverture et la précision des scénarios.

M. Tran Kien Uy, directeur général de Katalon, a déclaré : « L’IA ne se contente pas de modifier la vitesse, elle transforme aussi la façon dont les logiciels sont conçus. Sans innovation dans les méthodes de test, la vitesse deviendra un risque plutôt qu’un atout. »

Plus de 100 000 Vietnamiens ont été formés au cloud et à l'IA depuis 2017. Plus de 100 000 Vietnamiens ont été formés au cloud et à l'IA depuis 2017.

Gamota et Katalon montrent comment les startups vietnamiennes peuvent tirer parti des services d'IA générative pour améliorer leur compétitivité.

L'un se concentre sur le développement du support client pour les jeux vidéo, l'autre sur l'optimisation des processus de test logiciel.

Leur point commun est qu'ils utilisent tous deux l'IA non seulement pour répondre aux besoins nationaux, mais aussi pour servir des millions de clients et de partenaires internationaux.

Ceci témoigne également de la capacité d'innovation que le Vietnam peut apporter au monde .

Actuellement, AWS soutient le Vietnam dans la promotion de l'innovation par le biais du développement des infrastructures et des ressources humaines, notamment grâce à l'initiative AI Ready qui propose des cours gratuits sur l'IA et l'IA générative.

M. Eric Yeo, directeur général d'AWS Vietnam, a affirmé que pour maintenir sa compétitivité sur le marché mondial, le Vietnam a besoin d'une coordination entre le gouvernement et le secteur public afin de relever les défis spécifiques.

Source : https://vietnamnet.vn/tu-game-den-kiem-thu-cach-2-startup-viet-phuc-vu-hang-chuc-trieu-khach-hang-2443977.html