Que dit Vertu Vietnam à propos de la situation où des clients ayant acheté des téléphones à l'étranger demandent des remboursements en raison de problèmes de « blocage et de ralentissement

« Nos clients bénéficieront de privilèges exclusifs, et Vertu Vietnam dispose également d'un centre de garantie et de réparation agréé Vertu. Par conséquent, pour toute question relative à la réparation et à la garantie, les clients recevront une assistance conforme aux procédures établies, rapidement et avec la pleine protection de leurs droits », a déclaré un représentant de l'entreprise.

Le téléphone pliable Vertu sera officiellement disponible au Vietnam fin septembre 2024.

Ces derniers jours, l'affaire d'une cliente chinoise ayant acheté un téléphone Vertu pour près de 100 millions de dongs, mais ayant rencontré des problèmes de blocage et de ralentissement, et dont la demande de retour a été refusée, a suscité des réactions mitigées.

Au Vietnam, les utilisateurs de Vertu étaient également confus et inquiets après avoir pris connaissance de ces informations par le biais de divers médias.

Contacté pour clarifier les questions de garantie et les droits des utilisateurs de Vertu, un représentant de Vertu a partagé en toute franchise les informations suivantes.

Concernant les procédures de Vertu Vietnam lorsque les clients rencontrent des problèmes de garantie lors de l'utilisation, un représentant a déclaré : « En ce qui concerne l'information selon laquelle la garantie est annulée en Chine, nous ne connaissons pas l'origine exacte de l'appareil ni la véritable raison, nous préférons donc ne pas faire de commentaires. »

« Au Vietnam, Vertu Vietnam a obtenu l'autorisation d'ouvrir un centre de service et de réparation agréé. Ainsi, tous les clients de Vertu Vietnam bénéficieront d'une prise en charge immédiate sous garantie, sans avoir à attendre longtemps pour renvoyer leurs appareils au fabricant. »

Ảnh màn hình 2024-09-01 lúc 20.35.09.png — Vertu dispose désormais d'un centre de service et de réparation agréé au Vietnam.

Afin de déterminer l'origine des problèmes affectant l'expérience utilisateur du client, nous procéderons à une enquête pendant 1 à 3 jours. Durant cette enquête, nous informerons le client de la cause du problème et de l'état de l'appareil avant d'effectuer les réparations ou de proposer un remplacement en cas de défaut de fabrication.

À ce jour, Vertu Vietnam n'a enregistré aucun problème client lié à l'expérience utilisateur. La plupart des clients reviennent après une période d'utilisation pour un nettoyage complet de leur téléphone ou pour personnaliser la coque arrière avec un nouveau matériau.

En particulier, le téléphone pliable haut de gamme de Vertu, l'IRONFLIP, devrait être officiellement commercialisé dans deux boutiques phares Vertu au Vietnam fin septembre 2024. Afin d'éviter tout risque inutile lié à un achat via des canaux non officiels ou auprès de tiers dont l'origine est incertaine, les clients sont invités à la prudence et à privilégier les boutiques agréées Vertu pour garantir la protection de leurs droits et éviter ainsi toute perte financière ou conséquence négative.

Ảnh màn hình 2024-09-01 lúc 20.35.32.png — Le nouveau modèle de téléphone Vertu sera officiellement commercialisé au Vietnam fin septembre 2024.

Pour éviter tout risque inutile, les clients peuvent consulter et précommander l'IRONFLIP, un téléphone pliable inspiré des montres suisses, sur le site web de Vertu Vietnam.

De plus, Vertu Vietnam propose une gamme variée de smartphones à découvrir, tels que les Metavertu 1, Metavertu 2, iVertu, Aster P… La version Vertu Signature V offre une connectivité 4G à un prix attractif, et d'autres produits de l'écosystème Vertu sont également disponibles, comme la Vertuwatch, le sac à main Vertu Folded V, des écouteurs et des accessoires haut de gamme Vertu…

Tous les produits vendus par Vertu Vietnam sont distribués officiellement et légalement au Vietnam, avec une documentation attestant de leur origine, un engagement de qualité conforme aux normes du fabricant et une garantie assurée par les centres de service agréés Vertu au Vietnam. Après importation, les produits font l'objet d'un contrôle rigoureux par l'Autorité des télécommunications, garantissant ainsi la protection absolue des droits des consommateurs.

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