Erreur d'écran bleu généralisée sous Windows : Vietjet et AirAsia informent leurs passagers.

Des passagers se plaignent de difficultés d'enregistrement en ligne ; la compagnie aérienne émet un avertissement.

Une panne informatique mondiale s'est produite ce matin, affectant des millions d'utilisateurs et d'entreprises utilisant le système d'exploitation Windows. Cet incident a impacté de nombreux secteurs critiques tels que la banque, l'aviation et les télécommunications.

Selon CNA , l'incident concernait le système d'exploitation Windows et provenait de la société de cybersécurité CrowdStrike. CrowdStrike est l'une des plus grandes entreprises de sécurité au monde , spécialisée dans la fourniture d'outils de détection et de gestion des incidents de sécurité. La société a déclaré avoir enregistré de nombreux incidents système sur le système d'exploitation Windows de Microsoft.

Vietjet Air a publié un avertissement sur sa page Facebook (Capture d'écran).

Au Vietnam, AirAsia, compagnie aérienne malaisienne à bas prix, a récemment annoncé que ses systèmes de réservation et d'enregistrement étaient affectés par une panne informatique mondiale. La compagnie a déclaré « travailler activement à la résolution du problème » et a remercié ses clients pour leur compréhension.

De même, Vietjet Airlines conseille aux passagers qui prévoient de voyager aujourd'hui de consulter régulièrement les informations dans la section « Mes vols » du site web et de l'application mobile, et de contacter le centre d'appels en cas de besoin.

« L’impact de l’erreur du système Microsoft est une situation indépendante de la volonté de la compagnie aérienne et de ses clients. La compagnie aérienne présente ses sincères excuses et espère que les passagers comprendront cette situation exceptionnelle et inévitable », indique le communiqué de la compagnie.

De nombreux aéroports ont subi des perturbations en raison de pannes de réseau (Photo : ABC).

Mme Quynh Lam, employée d'une agence de billetterie aérienne à Hanoï , a déclaré qu'elle venait de recevoir des informations de Vietjet Airlines selon lesquelles la compagnie aérienne rencontrait des difficultés techniques, rendant le système inaccessible.

« De nombreux clients rencontrent encore des problèmes lors de l'enregistrement en ligne, du paiement ou de l'émission des billets », a déclaré Mme Lam, ajoutant qu'elle essayait également de contacter la compagnie aérienne pour aider les clients.

En Malaisie, les passagers ne peuvent pas enregistrer leurs bagages pour les vols AirAsia à l'aéroport international de Kota Kinabalu, dans l'État de Sabah.

De nombreux aéroports ont été touchés suite à une panne mondiale du système informatique.

Une situation similaire s'est produite à l'aéroport de Changi à Singapour. Les compagnies aériennes ont distribué des collations et de l'eau en bouteille aux passagers qui faisaient la queue pendant des heures pour s'enregistrer.

« Notre système d’enregistrement rencontre actuellement un problème. Nous mettons tout en œuvre pour le rétablir au plus vite. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée », pouvait-on lire sur le panneau d’affichage à l’aéroport.

De même, à l'aéroport d'Édimbourg au Royaume-Uni, les passagers ne peuvent pas utiliser les bornes automatiques de contrôle des cartes d'embarquement. Les écrans de la zone de sécurité affichent également un message indiquant que le serveur est hors service, selon Reuters . Par conséquent, les cartes d'embarquement sont vérifiées manuellement par le personnel de bord.

Billets d'avion manuscrits dans un aéroport indien (Photo : X).

En Allemagne, les vols à l'aéroport de Berlin-Brandebourg ont été suspendus en raison de « problèmes techniques ».

L'aéroport d'Amsterdam-Schiphol (Pays-Bas), l'un des plus importants d'Europe, a également été touché. « Cet incident a perturbé les vols à destination et en provenance de Schiphol », a déclaré un porte-parole, précisant qu'il était impossible de déterminer le nombre exact de vols concernés.

Les principales compagnies aériennes américaines, dont American Airlines, Delta Airlines et United Airlines, ont également annoncé des suspensions de vols le matin du 19 juillet (heure locale). Frontier Airlines, une compagnie aérienne américaine à bas prix, a indiqué qu'un problème technique avec Microsoft avait temporairement perturbé ses opérations.

United Airlines a également annoncé un problème logiciel tiers affectant ses systèmes informatiques à l'échelle mondiale. La compagnie aérienne a ajouté qu'elle s'efforçait de rétablir les systèmes, mais qu'en attendant, tous ses appareils seraient temporairement immobilisés dans les aéroports de départ.

Le secrétaire américain aux Transports, Pete Buttigieg, a déclaré que son ministère surveillait les annulations et les retards de vols, ajoutant que l'agence exigerait de la compagnie et de toutes les autres compagnies aériennes qu'elles prennent leurs responsabilités pour répondre aux besoins des passagers.

Microsoft a indiqué que la panne était liée à ses services cloud. L'entreprise a également précisé enquêter sur un problème affectant plusieurs applications et services Microsoft 365.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/windows-loi-man-hinh-xanh-dien-rong-vietjet-airasia-khuyen-cao-khach-20240719174608246.htm