4 עובדים כרעו ברך והתנצלו על שלקחו בחזרה את הצעיף מצווארה של הלקוחה

(דן טרי) - אישה סינית האשימה עובדת בחנות מוצרי יוקרה בכך שהסירה את צעיפה באופן שרירותי כשביקשה חדש.

לאחרונה, הרשתות החברתיות סערו סביב מקרה בו עובדת של חנות מותגי אופנה ביפן כרע ברך והתנצלה בפני לקוחה סינית.

בהתאם לכך, הלקוחה הנזכרת לעיל היא אנני דאטוזאי, משפיענית ברשתות החברתיות עם 8,200 עוקבים, בעיקר בקהילת חובבי האופנה. היא סינית אך מתגוררת כיום בניו יורק (ארה"ב).

4 nhân viên quỳ gối xin lỗi vì lấy lại khăn choàng trên cổ nữ khách hàng - 1 — עובדת בחנות אופנה כרעה ברך והתנצלה בפני לקוחה על שלקחה בטעות את צעיף הנשים שלה (צילום: SCMP).

התקרית התרחשה כאשר אנני דאטוזאי נסעה ליפן וקנתה בחנות מותגי אופנה בטוקיו. כאן, אנני מדדה צעיף צמר והחליטה לקנות אותו.

היא ביקשה מהצוות להשיג צעיף חדש ממלאי החנות. אולם, באותו רגע, ניגשה אליו מוכרת, לקחה את הצעיף שאנני מדידה, ואז נתנה אותו ללקוח אחר שעמד בקרבת מקום.

פעולה זו הפתיעה והרגיזה את אנני. "מדוע הצוות לקח בחזרה את הצעיף ללא כל הסבר?", כתבה בדף הרשתות החברתיות שלה.

כשניסתה להגיש תלונה בחנות, נתקלה בקשיים משום שצוות החנות לא דיבר אנגלית היטב. בתלונתה, אנני הביעה שהיא הרגישה נטושה.

לבסוף, מנהלת החנות הזמינה אותה לחדר בקומה השנייה. המנהלת, שני עובדים והמתורגמן כרעו ברך כדי להתנצל בפניה. המנהלת הסבירה כי המוכרת החליטה לקחת בחזרה את הצעיף לאחר התייעצות עם העובדת ששירת אותה. בנוסף, גם בחנות לא היו מצלמות כדי לאמת את האירוע.

אנני צילמה את כרטיסי הביקור של הצוות ואת הסצנה שבה הם כורעים על ברכיהם ומתנצלים בפניה, וכתבה תלונה למטה המותג. היא גם קיבלה התנצלות בדוא"ל ממנהל רשת החנויות והבטחה להבהיר את העניין.

אירוע זה משך תשומת לב ציבורית. אנשים רבים חושבים שמעשיה של אנני "הופכים הר מגבעת חפרפרת", מוגזמים וקשוחים. בינתיים, אנשים רבים מגנים על אנני באומרם שמעשיה נועדו להגן על לקוחות אחרים.

"אני לא מכריחה אותם לכרוע ברך ולהתנצל בפניי. המטרה הגדולה ביותר שלי היא לשפר את חוויית הקנייה עבור לקוחות אחרים בעתיד", אמרה.

[מודעה_2]
מקור: https://dantri.com.vn/an-sinh/4-nhan-vien-quy-goi-xin-loi-vi-lay-lai-khan-choang-tren-co-nu-khach-hang-20241024121156420.htm