משטרת מחוז לאם דונג עוברת שיקום ויישום של מערכת מנהלית מודרנית.

6(2).jpg — מדי יום, מספר רב של אנשים מגיעים למרכז השירות האחד-עצור של משטרת מחוז לאם דונג כדי לבצע הליכים.

ב-8 בספטמבר, מרכז השירות האחד-נקודתי של משטרת מחוז לאם דונג החל רשמית את פעילותו ברחוב טראן פו 19, רובע שואן הואנג, דה לאט. זהו צעד חשוב בתהליך הרפורמה המנהלית של כוחות המשטרה המקומיים, המחליף את הצורך לפנות למרכז השירות המנהלי הציבורי המחוזי, שם מחלקות המשטרה היו מפוזרות בעבר וחסרות להן מתקנים מרכזיים. ההשקעה במתקן נפרד, מרווח ומודרני הביאה נוחות משמעותית לאנשים.

במהלך שלושת ימי הפעילות הראשונים שלו, מרכז השירות האחד-נקודתי של משטרת מחוז לאם דונג קיבל יותר מ-2,044 פניות בתחומים שונים.

3(5).jpg — הצוות כאן תמיד משרת את האנשים בגישה ידידותית וקשוב.

בתוך שלושת הימים הראשונים בלבד לפעילותו, מרכז השירות האחד-במקום קיבל למעלה מ-2,000 בקשות בתחומים שונים. מבין אלה, ניהול אדמיניסטרטיבי הקשור לסדר חברתי היווה את המספר הגדול ביותר, עם למעלה מ-600 בקשות. אחריהן הגיעו בקשות לתעודות רישום פלילי, עם למעלה מ-500 בקשות.

בנוסף, ישנם כמעט 500 תיקים בתחום התחבורה ומעל 400 תיקים הקשורים לניהול הגירה. נתונים אלה מדגימים את הביקוש הרב של האנשים לשירותי מינהל ציבורי וכן את אמונם בגישה החדשה של משטרת המחוז.

4(3).jpg — בקשות האזרחים מטופלות במהירות.

כשנכנסים לאזור השירות האחד-נקודתי, מבחינים בקלות באווירת העבודה הרצינית אך הפתוחה והידידותית. אנשים יושבים בצורה מסודרת על כיסאות ההמתנה, מחזיקים את מספרי התור שלהם, עוקבים אחר התצוגה האלקטרונית תוך כדי הכנת המסמכים שלהם. בדלפק הקבלה, קצינים וחיילים במדים מסודרים תמיד עליזים, מברכים ומספקים הוראות מפורטות על כל הליך.

כאן, שלטים ולוחות מידע מסודרים באופן מדעי וקלים לצפייה, ועוזרים לאנשים למצוא במהירות את השירותים הדרושים להם. חלפו ימי הצפיפות, הבלבול או בזבוז הזמן בבקשת הנחיות; במקום זאת, יש תהליך ברור, שקוף ויעיל.

8(1).jpg — שוטרים מנחים אזרחים בהליכים מקוונים.

גב' טראן טי קים בו (בת 63, מתגוררת ברובע שואן הואנג, עיר דה לאט, מחוז לאם דונג) שיתפה את חווייתה בחידוש תעודת הזהות שלה: "הופתעתי מאוד כשהגעתי לכאן. המקום נקי ומודרני, והשוטרים סיפקו הדרכה קשובה, כך שלקח לי פחות מ-30 דקות להשלים את התהליך. בעבר הייתי צריכה לחכות זמן רב, אבל עכשיו ההליך הרבה יותר פשוט. אני מאוד מרוצה."

5(1).jpg — שוטרים מנפיקים תעודות זהות לאזרח.

שביעות רצון האזרחים היא מדד מכריע להערכת יעילות הרפורמה המנהלית. זוהי גם העדיפות העליונה של משטרת מחוז לאם דונג בהקמת מרכז שירות אחד.

סגן אלוף נגוין מאן הונג, קצין במחלקת המשטרה המנהלית לסדר חברתי במשטרת מחוז לאם דונג, אמר: "במטה החדש, המתקנים והציוד המודרניים והמאובזרים במלואם עזרו לנו לשרת את האנשים מהר יותר. אנו מנסים לעבד את כל המסמכים תוך בוקר אחד כדי שאנשים לא יצטרכו לעשות מספר נסיעות."

"
כל קצין וחייל נטוע ברוח של מסירות ואחריות, תוך הסבר ברור של כל דאגה של האנשים, ודואג באופן מוחלט שלא יהיו עיכובים או אי נוחות.
סגן אלוף נגוין מאן הונג, קצין במחלקת המשטרה המנהלית לסדר חברתי, משטרת מחוז לאם דונג.

7(1).jpg — במקרים בהם ישנן בעיות פרוצדורליות, מספר שוטרים יהיו מעורבים בפתרונן עבור האזרחים.

במקביל להשקעה ומודרניזציה של מרכז השירות האחד-נקודתי ברמת המחוז, החל מה-15 בספטמבר ואילך, המשטרה בכל הקומונות והרובעים ברחבי מחוז לאם דונג תפעיל במקביל גם מרכזי שירות אחד-נקודתיים משלה. זהו צעד חשוב להרחבת הנוחות לרמה העממית, הקרובה ביותר לאנשים.

נכון לעכשיו, רוב תחנות המשטרה של הקומונות והמחוזות שופצו ונבנו עם אזורי שירות ציבורי מודרניים וידידותיים. הדבר מבטיח לסייע לאנשים לגשת לשירותים ציבוריים איכותיים ממש באזור מגוריהם מבלי לנסוע רחוק.

אנשים מגיעים למשרד כדי להשלים את ההליכים לקבלת רישיון נהיגה.

הקמתה ותפעולה מסונכרנת של מערכת שירות אחת, החל ממשטרת המחוז ועד למשטרת המחוז והמחוז, מדגימה את הנחישות והמאמצים החזקים של משטרת מחוז לאם דונג בבניית מערכת מנהלית מודרנית. מדובר לא רק ברפורמה של התשתיות או ההליכים, אלא גם בשינוי בתפיסה וברוח השירות, תוך הצבת שביעות רצון האנשים במרכז.

עם היישום הנרחב של מערכת שירות מקובלת, מהמחוז ועד לרמה העממית, יעילות הטיפול בהליכים מנהליים על ידי משטרת מחוז לאם דונג בוודאי תמשיך להשתפר, ותתרום לבניית תדמית של מנהל ציבורי פתוח, שקוף, מודרני וידידותי, לטובת הציבור ושביעות רצונו.

מקור: https://baolamdong.vn/cong-an-lam-dong-chuyen-minh-with-modern-administration-391129.html