קידום רפורמה מנהלית לשירות הציבור

במהלך השנים, בנחישות של ועדת המפלגה, הממשלה וכל המערכת הפוליטית של מחוז טאן סון, יושמו באופן פעיל פתרונות מעשיים רבים לקידום רפורמה מנהלית וייעול הליכים מנהליים, והניבו תוצאות מעודדות. אחד מהם הוא הקמת מערכת "One-Stop Shop" ו"Integrated One-Stop Shop" מודרנית ומסונכרנת, החל מרמת המחוז ועד לרמת הקומונה.

מרכז השירות "One-Stop" של הוועד העממי של קהילת טאן סון, מחוז טאן סון, תומך, מדריך ומקבל הליכים מנהליים מהתושבים המקומיים.

מתוך הכרה בתפקיד המכריע של משאבי אנוש ברפורמה מנהלית, לצד השקעה במכונות וציוד מסונכרנים, המחוז מתמקד באופן עקבי בבנייה ושיפור איכות הצוות ועובדי המדינה שלו, תוך שאיפה לסגנון עבודה מקצועי, גישה נאותה וידידותית כלפי האזרחים, וטיפול נלהב ואחראי במשימות, ובכך מטפח אמון וקירבה עם האנשים. המחוז שם עדיפות לחיזוק מחלקת הקבלה ומסירת התוצאות, תוך הבטחה שצוותו יהיה מוסמך, אחראי ומסוגל להשלים בהצלחה את המשימות שהוקצו לו.

תהליך קבלת ופתרון הבקשות באמצעות מנגנוני "One-Stop Shop" ו-"Integrated One-Stop Shop" שופר להיות פשוט ומהיר יותר. הבקשות מתקבלות, מסווגות ומעובדות במהירות על ידי צוות ייעודי, תוך הבטחת עמידה בחוק, והאזרחים יכולים לקבל תוצאות באותו היום. מודל "Integrated One-Stop Shop" של המחוז משתמש בתוכנה לעדכון סטטיסטיקות על מספר הבקשות שהתקבלו ותוצאות הליכים מנהליים מהמחוז לקומונות, מערכת חיפוש מידע, מערכת מצלמות מעקב לניהול תפעולי ודוא"ל לתקשורת נוחה.

כיום, מודל "One-Stop Shop - One-Stop Shop משולב" מיושם לא רק ברמת המחוז אלא גם ברמת הקומונה, ומטפל בעבודה באמצעות מערכת תוכנה. הוא יושם בתחומים שונים כגון ענייני פנים, משפט, מינהל מקרקעין, חינוך , תרבות ומידע, עבודה, נכי מלחמה ועניינים חברתיים... אלה הם התחומים שבהם אנשים מגישים בקשות ומבקשים פתרונות לעתים קרובות. לצד התמקדות בחידוש מנגנוני "One-Stop Shop" ו-"One-Stop Shop משולב" בכיוון מודרני, פתרונות ויוזמות רבים לשיפור איכות הרפורמה בהליכים המנהליים כוונו ויושמו ביעילות על ידי הרשויות מרמת המחוז ועד הקומונה, ותרמו לחיסכון בזמן ובעלויות עבור יחידים, ארגונים ועסקים.

החבר הו סי מאן - ראש מחלקת הפנים של המחוז, אמר: "כדי לשפר את איכות פתרון ההליכים המנהליים ולשרת את הציבור, מחלקת קבלת הליכים מנהליים ומסירת תוצאות "One-Stop Shop" במחוז מתוחזקת ופועלת ביעילות. מחלקת "One-Stop Shop" תמיד שמה את האנשים והעסקים במרכז השירות שלה; שביעות רצון האנשים והעסקים היא מדד לאיכות ויעילות השירות הניתנים על ידי פקידים, עובדי מדינה וסוכנויות המקבלים ופותרים הליכים מנהליים. המחלקה מקדמת את יישום טכנולוגיית המידע, מבטיחה שקיפות בהתקדמות עיבוד ההליכים המנהליים, ומשפרת את המקצועיות של פקידים ועובדי מדינה העובדים במחלקת "One-Stop Shop" ומספקים תוצאות באמצעות שירותים ציבוריים, ובמיוחד שירותים ציבוריים מקוונים."

עד כה, ועדות העם ברמת המחוז וכל ועדות העם ברמת הקומונות יישמו את מנגנוני "One-Stop Shop" ו-"Integrated One-Stop Shop" בהתאם לתקנות. מדי רבעון, ישנם מעל 280 הליכים מנהליים תחת סמכות המחוז ומעל 190 הליכים מנהליים תחת סמכות הקומונות, כולל אלו המסופקים באופן מקוון באופן חלקי ומלא. 100% מההליכים המנהליים תחת סמכות השיפוט מתפרסמים בפומבי במחלקות הקבלה ומסירת התוצאות מהמחוז ועד לרמת הקומונה, באתר האינטרנט של המחוז ובפורטל השירות הציבורי המקוון של המחוז. בכל רבעון, רמת המחוז מקבלת 1,500-1,800 הליכים מנהליים עם שיעור קבלה מקוון של מעל 99%, והשאר מתקבל באופן אישי; רמת הקומונה מקבלת 2,100-3,000 תיקים לרבעון עם שיעור קבלה מקוון של 74% ומעלה. שיעור עיבוד הבקשות בזמן ובזמן בשתי הרמות הגיע ליותר מ-90%, כאשר היתרה תלויה ועומדת ואף אחת מהן לא איחרה. זה מקל על נוחות הארגונים והיחידים, ומשרת את הפיתוח החברתי -כלכלי של היישוב.

טוּרקִיז

מקור: https://baophutho.vn/day-manh-cai-cach-hanh-chinh-phuc-vu-nhan-dan-223364.htm