שינוי פני התיירות בעזרת טכנולוגיה מודרנית ומורשת

בהקשר של שינויים משמעותיים בעולם של המהפכה התעשייתית הרביעית ומגמת הפיתוח בר-קיימא, תיירות וייטנאמית בכלל ותיירות האנוי בפרט עומדות בפני הצורך בחדשנות מקיפה.

מצודת טאנג לונג הקיסרית. צילום: VNA

האנוי, לא רק ממלאת את תפקיד המרכז הפוליטי והתרבותי של המדינה כולה, היא גם "מוזיאון חי" עם כמעט 6,000 שרידים תרבותיים והיסטוריים. ביניהם, אתר השרידים המרכזי של מצודת תאנג לונג הקיסרית הוכר על ידי ארגון האומות המאוחדות לחינוך, מדע ותרבות (אונסק"ו) כאתר מורשת תרבותית עולמית. לכן, יישום הטכנולוגיה המודרנית לניצול, שימור וקידום ערכי מורשת הופך ל"מפתח" עבור הבירה לפרוץ קדימה, ולעצב את תדמיתה של עיר תיירות חכמה ובת קיימא.

טכנולוגיה דיגיטלית וטרנספורמציה ירוקה: שני עמודי תווך אסטרטגיים

לדברי מר נגוין קוויט טאם (מומחה לטרנספורמציה דיגיטלית בתיירות , חבר בוועדת הממשל הדיגיטלי של VINASA, יו"ר מועצת המנהלים של חברת VietISO המשותפת), טרנספורמציה דיגיטלית וטרנספורמציה ירוקה הופכות לשני עמודי תווך אסטרטגיים בלתי נפרדים בכיוון של פיתוח תיירות חכמה. עבור האנוי - יעד מורשת בעל אטרקציה רבה ולחץ תפעולי גובר, זוהי לא רק מגמה אלא גם מפת דרכים בלתי נמנעת לפיתוח בר-קיימא ופריצת דרך.

מר נגוין קוויט טאם הדגיש כי מכירת כרטיסים אלקטרונית היא אחד הפתרונות המרכזיים, המביאה "תועלת כפולה" כאשר היא תומכת בטרנספורמציה ירוקה על ידי הפחתת השימוש בנייר, אופטימיזציה של משאבים ושיפור חוויית התיירות באמצעות היכולת להזמין כרטיסים באינטרנט, לשלוט בזרימת המבקרים ואינטראקציה מיידית. המטרה עד שנת 2030 היא ש-80-90% מהיעדים בהאנוי יישמו מכירת כרטיסים אלקטרונית והזמנה/תזמון מקוונים. זה מדגים את נחישותה החזקה של העיר במימוש מפת הדרכים המקיפה לטרנספורמציה דיגיטלית עבור תעשיית התיירות.

כדי להשיג מטרה זו, האנוי צריכה לבנות מערכת אקולוגית מקושרת של כרטיסים אלקטרוניים, לפתח פלטפורמת נתונים מרכזית, לתקנן תהליכים עסקיים, להשקיע בתשתית טכנולוגית ולקדם צריכה ירוקה בקרב תיירים.

בשנים האחרונות, יעדים רבים בהאנוי הטמיעו לראשונה כרטיסים אלקטרוניים, קודי QR משולבים, שערי בקרה חכמים ותשלומים מקוונים כגון: מקדש הספרות - קווק טו גיאם, מצודת טאנג לונג הקיסרית, שריד כלא הואה לו, הכפר העתיק דואנג לאם... יישומים אלה מסייעים להפוך את התהליך לשקוף, להפחית עומסים; ובמקביל להגביר את החוויה המתורבתת והנוחה לתיירים.

אזור האי בה טרונג הטמיע מודל פיילוט של יישום טכנולוגיית מידע בתעמולה וקידום שרידים בפגודת ליין פאי. עד כה, האזור הטמיע בהצלחה קודי QR ביותר מ-28 אתרי שרידים היסטוריים באזור כדי לשרת תיירים. מר נגוין מין טאנג (אזור קאו גיאי) ביקר בפגודת ליין פאי בפעם הראשונה ושיתף כי מידע דיגיטלי הוא נוח. בעזרת סמארטפון בלבד, אנשים ותיירים מכל רחבי העולם יכולים לסרוק את קוד ה-QR כדי לקבל מידע ותמונות של השרידים ההיסטוריים של פגודת ליין פאי. הודות לכך, החקירה והלמידה על השרידים הופכים לקלים ומעניינים יותר.

על פי הנהלת אתרי השרידים, מאז יישום הטכנולוגיה לקידום האתרים, מספר המבקרים באתרים גדל. באופן ספציפי: במצודה הקיסרית של טאנג לונג, טכנולוגיית מיפוי תלת-ממדית ותוכנה אינטראקטיבית נפרסות בתערוכה. הדיגיטציה של חללי תצוגה ומוצגים בפורמטים תלת-ממדיים של 360 מעלות ותוכניות סיורים וירטואליות מאפשרות לצופים להשתמש במכשירים חכמים כדי ללמוד, ויוצרות את המשיכה של המורשת למבקרים. יישום הטכנולוגיה הדיגיטלית המודרנית עזר למבקרים להתחבר ולקיים אינטראקציה טובה יותר עם המורשת; ובכך שיפר משמעותית את חוויית הביקור.

לא רק שיפור יעילות הניהול, יישומי טכנולוגיה גם פותחים כיוונים חדשים עבור האנוי לשילוב שימור מורשת עם פיתוח כלכלי דיגיטלי, תוך קידום תדמית הבירה בקרב חברים בינלאומיים.

מקדש הספרות - האקדמיה האימפריאלית: נקודת אור חלוצית

חלל אמנות ומיפוי תלת-ממדי מספרים את סיפורן של אוניברסיטאות וייטנאמיות בחצר תאי הוק, מקדש הספרות - אתר השרידים קווק טו גיאם. צילום: דין תואן/VNA

מקדש הספרות - קווק טו גיאם, הקומפלקס האדריכלי הקונפוציאני הגדול והוותיק ביותר בווייטנאם, מקבל בברכה כ-2.5 מיליון מבקרים מדי שנה. מתוך הכרה בתפקיד הטרנספורמציה הדיגיטלית, מרכז הפעילות התרבותית והמדעית של מקדש הספרות - קווק טו גיאם עבר באופן יזום לטכנולוגיה דיגיטלית ויישומית בעבודה לשמירה ושירות תיירים. מאז 2023, שריד זה מיישם רשמית מכירת כרטיסים אלקטרונית מקוונת למבקרים קבוצתיים, באמצעות קודי QR לכניסה לשער. בעבר, בשעות השיא, עשרות אלפי מבקרים עמדו בתור כדי לקנות כרטיסים מנייר, מה שגרם לעומס. השימוש בכרטיסים אלקטרוניים התגבר על מצב זה, עזר לחסוך זמן וליצור רושם חיובי כבר מתחילת המסע.

גב' נגוין ליין הואנג, סגנית מנהלת המרכז לפעילויות תרבותיות ומדעיות של מקדש הספרות - קווק טו גיאם, הדגישה: "יישום טכנולוגיה לא רק משפר את איכות השירות אלא גם תורם לשימור קדושת השריד, תוך הרחבת המרחב לחוויה של טכנולוגיה מודרנית."

תוצאות לאחר שנתיים של יישום מראות כי מערכת הכרטוס האלקטרונית סייעה להגביר את יעילות הניהול, את השקיפות הפיננסית, את מניעת הונאות, את אופטימיזציית תהליכים תפעוליים ואת הגדלת ההכנסות משירותים דיגיטליים נוספים. במקביל, לשריד יש יותר תנאים לפתח מוצרי תיירות יצירתיים כגון סיורי לילה, מדריכים אוטומטיים, ספרים אלקטרוניים על אסטלות הרופא וכו'.

בנוסף לתוצאות החיוביות, תהליך פריסת הטכנולוגיה באתרי זיכרון עדיין מתמודד עם קשיים רבים. באופן ספציפי, תשתית הרשת אינה יציבה, דבר שעלול לשבש בקלות את מערכת הכרטיסים האלקטרוניים כאשר החיבור מתנתק. יישום מכירת כרטיסים אלקטרונית מתאים יותר למבקרים קבוצתיים, בעוד שמבקרים בודדים נאלצים לפעמים להמתין זמן רב אם חסרים להם מכשירים תומכים. בנוסף, יש לשפר גם את עיצוב הכרטיסים האלקטרוניים כדי למנוע מצב של אלמנטים קטנים, קלים לאובדן וחוסר דו-לשוניים, מה שגורם לקשיים למבקרים בינלאומיים ובמיוחד לכרטיסים ללא ערך הנצחה. יש להכשיר את צוות התפעול באופן קבוע כדי לטפל בבעיות, תוך הבטחת פעילות רציפה של המערכת, במיוחד בעונות השיא.

מבקרים מבקרים באתר השרידים הלאומי המיוחד של מקדש הספרות - קווק טו גיאם. צילום: הואנג הייאו/VNA

מורשת - הבסיס לפיתוח תעשיית התרבות

כדי להמשיך ולקדם את יעילות הטכנולוגיה, מומחים מציעים כי על האנוי לשדרג את תשתית הרשת והציוד, לבנות מצב לא מקוון זמני למערכת הדפסת הכרטיסים; לשפר את עיצוב הכרטיסים, לשלב מידע דו-לשוני רב יותר בווייטנאמית ובאנגלית ואלמנטים למזכרות. על העיר לחזק את ההדרכה והתקשורת הרב-לשוניות, לפרוס אפליקציות למכירת כרטיסים באמצעות דפי מעריצים, אתרי אינטרנט או אפליקציות מובייל; להכשיר צוות ייעודי ולבנות תהליך תחזוקה תקופתי כדי להבטיח פעולה יציבה של המערכת. במקביל, פיתוח פלטפורמות תיירות דיגיטליות המשלבות נתונים, מתאמות שירותים ומנטרות השפעות סביבתיות יפתח כיוונים חדשים, ויקרב את האנוי למטרה להפוך לעיר תיירות חכמה ובת קיימא מובילה באזור.

האנוי מובילה כיום את המדינה במספר המורשתות התרבותיות. כמות עצומה זו של מורשת, בשילוב עם טכנולוגיה דיגיטלית, תהפוך למשאב נהדר לפיתוח תעשיית התרבות, ותביא לפריצת דרך בתיירות של הבירה. הדיגיטציה של המורשת לא רק נעצרת בארכיון ובשימור, אלא גם יוצרת תנאים להיווצרותם של מוצרים תרבותיים דיגיטליים באיכות גבוהה, המתאימים לציבור של העידן החדש. משם, המורשת מתפשטת באופן נרחב, מגדילה את הערך הכלכלי ומחזקת את מעמדה של האנוי על מפת התיירות העולמית.

מהפרקטיקה במקדש הספרות - קווק טו גיאם וביעדים רבים אחרים, ניתן לאשר כי: יישום טכנולוגיה לפיתוח תיירות האנוי הוא מגמה בלתי נמנעת, שאינה אובדת ערכים מסורתיים אלא להיפך, מגדילה את עומק החוויה ומשפרת את היכולת לגשת למורשת.

בעזרת נחישות הממשלה ותמיכת עסקים וקהילה, להאנוי יש פוטנציאל מספיק להגשים את המטרה להפוך לאחד ממרכזי התיירות החכמים והברי-קיימא המובילים באזור, שם המורשת נשמרת, מכובדת ומקודמת בהקשר החדש.

לפי VNA

מקור: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-dien-mao-du-lich-bang-cong-nghe-hien-dai-va-di-san-a460855.html