תלונות והלשנות פחתו במספר האנשים, העתירות והתיקים.

על פי נתוני הפיקוח הממשלתי, עבודת קליטת האזרחים וטיפול בתלונות והודאות בשנת 2025 תוכוון באופן משמעותי על ידי הממשלה, משרדי הממשלה, הסניפים והרשויות המקומיות. מספר האנשים, העתירות והתלונות וההודאות יקטן בחדות בהשוואה לשנת 2024.

ירידה בכל שלושת המדדים: מספר אנשים - מספר בקשות - מקרים

עורכי הדין של לשכת עורכי הדין של האנוי מספקים ייעוץ משפטי לתושבי הבירה. צילום: הא לן

סטטיסטיקות מראות כי בשנת 2025 פנו 261,566 אנשים לסוכנויות מנהליות של המדינה כדי להגיש תלונות, הצהרות גינוי, עתירות והרהורים, ירידה של 28% בהשוואה לשנה הקודמת. המספר הכולל של מקרים שהתקבלו היה 219,463, ירידה של כמעט 25%, מתוכם מספר הקבוצות הגדולות ירד ביותר מ-20%. גם מספר העתירות והמכתבים שהתקבלו ירד ב-7.1%, ל-446,285 עתירות.

זוהי השנה השנייה ברציפות בה נרשמת מגמת ירידה בכל שלושת המדדים: מספר האנשים - מספר העתירות - תיקים, דבר המעיד על יעילות המנהיגות, ההכוונה והתעמולה המשפטית.

סגן המפקח הכללי של הממשלה, דונג קווק הוי, אמר כי סוכנויות מנהליות של המדינה פתרו 18,108/22,068 תיקים תחת סמכותן, והגיעו לשיעור של 82.1%, עלייה של 0.6% בהשוואה לשנה הקודמת. בכך, הם המליצו להחזיר למדינה יותר מ-74 מיליארד דונג וייטנאמי, להחזיר 21.6 מיליארד דונג ו-1.1 דונם של אדמה לארגונים וליחידים, ולהשיב את זכויותיהם של 18 ארגונים ו-407 יחידים; במקביל, הם המליצו לטפל ב-517 אנשים, כולל 472 פקידים ועובדי מדינה שהפרו את החוק.

ראוי לציין, מתוך 226 מקרים של תלונות והלשנות ממושכות שהועברו לרמה המרכזית, 203 מקרים נפתרו, המהווים כמעט 90%.

בהקשר של יישום מהפכה במדינה לייעול המנגנון והשלטון המקומי בשתי רמות, צמצום שלושת הקריטריונים (אדם, בקשה, מקרה) הוא מאמץ יוצא דופן, המדגים את ההשתתפות הדרסטית מהרמה המרכזית למקומית. משרדים, סניפים ורשויות מקומיות רבים הגבירו את תחושת האחריות שלהם, ניהלו דיאלוג ישיר עם אזרחים כדי לפתור בעיות, והגבילו את התרחשותן של תלונות ממושכות. ראשי סוכנויות מנהליות בכל הרמות יישמו ברצינות גוברת תקנות בנוגע לקבלת אזרחים תקופתית, ויצרו שינוי ברור באמון הציבור.

פיקוח ובחינת האחריות בקבלת אזרחים וטיפול בתלונות והלשנות מתבצעות גם הן באופן קבוע. בשנת 2025, מגזר הפיקוח ביצע 903 ביקורות ובדיקות ב-1,276 יחידות, פרסם 857 מסקנות והמליץ ​​על סנקציות מנהליות נגד 188 ארגונים ו-902 אנשים בגין הפרות. בכך, הוא תרם לשיפור המשמעת והסדר המנהלי, ומנע הפרות כבר מהרמה העממית.

פתרון תיקים תלויים ועומדים

בנוסף לנקודות החיוביות, משוב מאנשים ובדיקות ברמה השטחית מראים כי סידור ימי קבלת האזרחים על ידי ראשי הסוכנויות לא הובטח בהתאם לתקנות; שיעור האישורים לקבלת אזרחים עדיין גבוה (77%). הכישורים והכישורים של מספר קצינים המקבלים אזרחים עדיין מוגבלים, ואינם עומדים בדרישות בהקשר החדש.

בפרט, תלונות והלשנות הקשורות לקרקעות הן תחומים רגישים, הקשורים ישירות לזכויותיהם של אנשים ועסקים, בעוד שתקנות משפטיות ויישום ברמה העממית עדיין חופפים ואינם מספקים.

שיעור הטיפול בתלונות ובהלשנות תחת סמכותה הגיע ל-82.2%, גבוה יותר מאשר בתקופה המקבילה אשתקד, אך לא עומד ביעד שנקבע (מעל 85%).

במטרה להשיג את המטרה ש"כל עתירה תישמע, כל קול של העם יכובד", פרסם לאחרונה ראש ועדת קבלת האזרחים המרכזית, נגוין הונג דיפ, החלטה על יישום קמפיין בן 60 יום ולילה לבחינה, סיווג ועיבוד של כל העתירות התלויות ועומדות.

על פי התוכנית, תוך 60 יום, כל העתירות שנותרו במחלקת טיפול בעתירות חייבות להיות מעובדות במלואן, מבלי להישאר בהמתנה. כדי לבצע משימה זו, גייסה ועדת קבלת האזרחים המרכזית צוות ממחלקות אחרות כדי לספק תמיכה ישירה, ובמקביל, לעבוד שעות נוספות ואף בחגים כדי להבטיח את ההתקדמות הכוללת.

זוהי הפעם הראשונה שוועדת קבלת האזרחים המרכזית משיקה קמפיין כה קצר טווח אך דרסטי וממוקד. הודות לארגון מדעי ולסולידריות, כבר לאחר השבוע הראשון של היישום, מספר הבקשות שעובדו גדל ב-150% בהשוואה לבעבר, בעוד שאיכותן עדיין הובטחה בקפדנות.

בין המקרים שהתמקדו היו המקרה של 86 חברים בקואופרטיב גו מה (דונג נאי), המקרה של גב' קים נונג בהו צ'י מין סיטי, או המקרה של מר לה ואן הונג, חבר מפלגה לפני המרד עם 80 שנות חברות במפלגה בהאי פונג. בפרט, המקרה של מר לה ואן הונג התקבל ישירות על ידי המפקח הכללי של הממשלה באוקטובר 2025, דבר שהדגים דאגה עמוקה לאלו שעשו שירות ראוי לציון.

הפיקוח הממשלתי ידריך גם את היישום היעיל של תוכנית הפיקוח לשנת 2026 תוך התמקדות בתחומים מרכזיים, תוך התמקדות בתחומים הנוטים לתלונות והלשנות כגון ניהול קרקעות, השקעות, רפורמה מנהלית ופיקוח על שירותים ציבוריים על מנת לטפל באופן קפדני בהפרות, אם בכלל.

במקביל, הצעת החוק לתיקון ומשלימה של מספר סעיפים בחוק ההלשנה, אשר מפותחת על ידי הפיקוח הממשלתי, הוסיפה מנגנונים להגנה על חושפי שחיתויות, הגנה על קרובי משפחתם של חושפי שחיתויות, והרחבת צורת ההלשנה באמצעים אלקטרוניים; קובעת מגבלות זמן ספציפיות לכל שלב בעיבוד ומחייבת גילוי פומבי של התוצאות בפורטל המידע האלקטרוני; משכללת את מנגנון הביזור והאצלת הסמכויות בטיפול בהלשנות, תוך הבטחת אחריות ברורה של יושבי ראש ועדות העם בכל הרמות, נשיא בית המשפט העליון, התובעים הראשיים והמפקח הכללי של הממשלה, ובמקביל משלימה את התקנות בנוגע להסמכת ראש הממשלה בטיפול בהלשנות...

פריצות דרך חדשות אלו, אם ייושמו, ייצרו גם נוחות מרבית לאנשים, יפעילו לחץ על סוכנויות ואנשים מוסמכים להיות אחראים יותר לעבודתם; ינהלו, יאחסנו ויחפשו מידע באופן מדעי, וימזערו את המצב של אובדן או ממושך של עיבוד עתירות.

מקור: https://hanoimoi.vn/don-thu-khieu-nai-to-cao-giam-ve-luot-nguoi-so-don-vu-viec-720827.html