על פי דו"ח משרד הוועדה העממית של מחוז ג'יה לאי , נכון ל-30 בנובמבר, ג'יה לאי השיגה 91.06/100 נקודות במדד השירות לאנשים ולעסקים ודורגה במקום ה-5 מתוך 34 מחוזות וערים ברחבי הארץ.

למרות שתוצאה זו עדיין צנועה בהשוואה ליעד ארוך הטווח, היא משקפת את המאמצים המדהימים של מחלקות, סניפים ורשויות מקומיות בשיפור איכות השירות, שיפור יישום הטכנולוגיה הדיגיטלית ושיפור יעילות יישוב הליכים מנהליים.

דגש על קבוצות פגיעות

בעבר, דו"ח ועדת העם המחוזית על מצב ותוצאות רפורמת ההליכים המנהליים באוקטובר 2025 הראה כי יו"ר ועדת העם המחוזית, בניהולו ובפעילותו, פרסם מסמכים חשובים רבים, כולל הודעת סיכום מס' 255/TB-UBND המבקשת מסוכנויות ויחידות להמשיך ולבחון ולצמצם 30-50% מזמן הטיפול בכל ההליכים המנהליים ברמות המחוז והקומונליות.

המחוז בחן גם את הנהלים ברשימת השירותים הציבוריים המקוונים חלקית, במטרה ליצור מודל של טיפול בהליכים ללא קשר לגבולות מנהליים, תוך הבטחת פעולה חלקה ברחבי המחוז; הוציא מסמכים המבקשים להתגבר על צווארי בקבוק במתן שירותים ציבוריים מקוונים והגיש למועצת העם לפרסם החלטה המסדירה את היקף ההרשאה בתחום ההסמכה, אשר יושמה על ידי 15 יישובים.

ג'יה לאי מתמקדת גם בקבוצות פגיעות באמצעות יישום מודל "דלפק עדיפות לקבלת מסמכים" במרכז השירות של המינהל הציבורי המחוזי. עד כה, 20 יישובים פרסמו תוכניות או פיתחו פתרונות לתמיכה בקשישים, נשים בהריון ואנשים עם מוגבלויות בתהליך הטיפול בהליכים. במקביל לכך, פורסמו תקנות עבודה חדשות של מרכז השירות של המינהל הציבורי המחוזי, היוצרות עקביות בתהליך ההגשה, ההתנהגות והקבלת מסמכים.

בתהליך הסטנדרטיזציה של הנהלים, הכריז המחוז על למעלה מ-200 נהלים מנהליים, כולל נהלים חדשים, מתוקנים, מושלמים ובוטלים שאינם רלוונטיים עוד. במקביל, יו"ר ועדת העם המחוזית הוציא 17 החלטות המאשרות נהלים פנימיים לטיפול ב-148 הליכים מנהליים במחוז והקים באופן מלא את מערכת המידע לטיפול בהליכים מנהליים, תוך הבטחת סנכרון בין נהלים פנימיים להליכים אלקטרוניים.

w quinhon 19 19638.jpg
גיא לאי במבט מלמעלה. צילום: Hoang Ha

שקלו להחיל מדיניות עמלה של "0 VND" על הליכים אדמיניסטרטיביים המבוצעים באינטרנט


בפרט, תוצאות יישום השירותים הציבוריים המקוונים הותירו חותם חשוב. על פי נתונים סטטיסטיים בפורטל השירות הציבורי הלאומי, תוצאות הערכת מדד השירות לאנשים ולעסקים במחוז ג'יה לאי באוקטובר 2025 דורגו במקום ה-8 מתוך 34 מחוזות וערים המנוהלות על ידי מרכז המדינה. רוב הקריטריונים השיגו ציונים גבוהים, במיוחד שקיפות ושביעות רצון הציבור.

באופן ספציפי, הקריטריונים: פרסום ושקיפות הגיעו ל-18/18 נקודות; התקדמות בהסדרים הגיעה ל-18.3/20 נקודות; שירותים מקוונים הגיעו ל-8.1/12 נקודות; תשלום מקוון הגיע ל-7.5/10 נקודות; רמת שביעות הרצון הגיעה ל-18/18 נקודות; דיגיטציה של מסמכים הגיעה ל-17.1/22 נקודות.

המערכת לקבלת משוב והצעות המשיכה להיות יעילה כאשר 267 משוב והצעות עובדו בזמן במהלך החודש; לא היו קבצים באיחור. בנוסף, הפרובינציה גם יישמה ברצינות את החלטה 66/NQ-CP מיום 26 במרץ 2025 של הממשלה המאשרת את התוכנית לצמצום ופישוט הליכים מנהליים הקשורים לייצור ולפעילויות עסקיות בתקופה שבין 2025 ל-2030.

בנוסף, ב-9 באוקטובר 2025, יו"ר ועדת העם המחוזית פרסם את החלטה מס' 2157/QD-UBND המאשרת את תהליך חיבור 47 הליכי קרקע ו-7 הליכי מס, המסייעת לאנשים ולעסקים להפחית לפחות 2 נסיעות, תוך חיסכון בעלויות הדפסה והעתקה של הודעות תשלום בהתאם לתקנות.

ההערכה הכללית מראה כי הרפורמה המנהלית של ג'יה לאי השיגה תוצאות חיוביות רבות הודות להכוונה חזקה של מנהיגי המחוז ולהשתתפותם של סוכנויות ויחידות. פעילות מרכז שירותי המנהל הציבורי התייצבה בהדרגה, וצוות הפקידים ברמת הקומונה קיבל הכשרה משופרת ותמיכה מקצועית.

בחודשים האחרונים של 2025, מחוז ג'יה לאי שואף להמשיך ולשפר את איכות השירות על ידי הוצאת תקנות ליישום מנגנון "נקודת עצירה אחת" ו"נקודת עצירה אחת" מקושרת; השלמת התקנות לבקרת הליכים מנהליים; פרסום מלא של רשימת השירותים הציבוריים המקוונים; סקירה וצמצום הליכים מנהליים בהתאם לתקנות; ובמקביל הגשת בקשה למועצת העם המחוזית לשקול יישום מדיניות גביית העמלות "0 VND" עבור הליכים מנהליים המבוצעים כולם באופן מקוון. המחוז נחוש גם להשלים את משימות צמצום ופישוט ההליכים בהתאם להנחיות האחרונות של ראש הממשלה.

האי לין

מקור: https://vietnamnet.vn/gia-lai-dat-91-06-100-diem-trong-bo-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-2469814.html