שכלול צ'אטבוטים כדי שאנשים ופקידים יוכלו להשתמש בהם בקרוב

סגן ראש הממשלה אמר כי מערכת העוזרים הווירטואליים תשפר את יעילות עבודתם של פקידים ותסייע לאנשים לגשת לשירותים בנוחות.

חבר הפוליטביורו וסגן ראש הממשלה הקבוע נגוין הואה בין אמר כי מערכת העוזרים הווירטואליים תשפר את יעילות עבודתם של פקידים. צילום: אן הוי.

היום אחר הצהריים (12 ביוני), חבר הפוליטביורו וסגן ראש הממשלה הקבוע נגוין הואה בין ניהל ועידה להכרזה על 28 צווים בנושא ביזור, האצלת סמכויות וקביעת סמכות בעת ארגון ממשל מקומי דו-מפלסי.

באירוע, מנהיגי ממשלה ומשרדים גם הציגו את השקת מערכת סיוע וירטואלית המשרתת פקידים, עובדי מדינה ואזרחים ציבוריים.

לדברי סגן ראש הממשלה נגוין הואה בין, כלי זה יסייע לפקידי ממשלה מחוזיים וקהילתיים לחפש בקלות תפקידים מבוזרים, משימות, סמכויות, וכן נהלים לביצוע שירותים ציבוריים.

עבור אנשים ועסקים, עוזרים וירטואליים יתמכו בהנחיות בנוגע להליכים אדמיניסטרטיביים, ויספקו מידע על יותר מ-1,800 שירותים ציבוריים הנפרסים, במטרה לשרת "בכל זמן, בכל מקום", ללא קשר לזמן או לגבולות אדמיניסטרטיביים.

סגן ראש הממשלה אמר כי מערכת העוזרים הווירטואליים לא רק משפרת את יעילות העבודה של פקידים, אלא גם מסייעת לאנשים לגשת לשירותים בצורה נוחה ושקופה. זהו כלי תמיכה מקיף, היוצר את היסודות לממשלה כנה ומשרתת.

העוזר הווירטואלי ישולב במערכת התשתית הדיגיטלית הלאומית, וישמש ככלי לתמיכה בחיפוש, ניטור, משוב וטיפול במצבים אדמיניסטרטיביים. במקביל, המערכת תורמת גם לשיפור האחריותיות, ומשמשת כבסיס להערכת איכות השירות וקיבולת הצוות.

"זהו צעד ענק קדימה ברפורמה מנהלית ויישום טכנולוגיית מידע וטרנספורמציה דיגיטלית במגזר השירות הציבורי", אמר סגן ראש הממשלה הראשון.

במקביל, סגן ראש הממשלה ביקש משתי חברות, קבוצת הדואר והתקשורת של וייטנאם וקבוצת התעשייה הצבאית-תקשורת, להמשיך ולשכלל צ'אטבוטים כדי שאנשים ופקידים יוכלו להשתמש בהם בקרוב, רצוי החל מה-1 ביולי.

בעקבות הנחיות הממשלה, משרד המדע והטכנולוגיה, קבוצת הדואר והתקשורת של וייטנאם (VNPT) וקבוצת התעשייה הצבאית והתקשורת (Viettel) הכינו בדחיפות עוזרים וירטואליים מבוססי בינה מלאכותית כדי לענות על צרכי שאלות ותשובות בנושא ביזור, האצלת סמכויות וקביעת סמכויות, וישרתו אנשים, עסקים, סוכנויות, פקידים ועובדי מדינה בעת ארגון ויישום של ממשל מקומי דו-שלבי.

המערכת של VNPT שילבה 1,800 שירותים ציבוריים. בינתיים, הצ'אטבוט שפותח על ידי Viettel תומך בעיקר בעובדי מדינה ברמת הקהילה בביצוע כ-1,200 משימות מבוזרות ומועברות לסמכויות.

מקור: https://laodong.vn/thoi-su/hoan-thien-cac-chatbot-de-nguoi-dan-can-bo-co-the-su-dung-som-1522931.ldo