פרודנשל משכפלת את מודל מרכז שירות הלקוחות בקניון לוטה טאי הו

פרודנשל וייטנאם פתחה רשמית מרכז שירות לקוחות בקניון לוטה טאי הו, האנוי. מסייעת לצוות המומחים והיועצים להתחבר טוב יותר עם הלקוחות.

גולת הכותרת בלב האנוי , מחויב לליווי לקוחות

פרודנשל מסרה כי מרכז שירות הלקוחות שנפתח לאחרונה בקניון לוטה טאי הו הוא גולת הכותרת של העסק בלב האנוי. הוא לא רק משרת פונקציות פשוטות, אלא גם מסמל את המחויבות ללוות את הלקוחות ולעזור להם לגשת לפתרונות הגנה פיננסית ביתר קלות.

פתיחת המרכז החדש בבירה היא צעד משמעותי, המאשר את המחויבות ללקוחות, באמצעות השקעה מתמשכת, תוך התמקדות בשיפור חוויית הלקוח בעת השתתפות בביטוח.

באירוע הפתיחה אמר מר קונור מ. אוניל - סגן מנהל כללי לכספים של פרודנשל וייטנאם - כי בשנים האחרונות החברה פתחה באופן רציף גם מרכזי שירות לקוחות באזורים עירוניים מרכזיים, כולל דא נאנג והו צ'י מין סיטי, כדי לחזק את נוכחותה בקרב הלקוחות.

מרכזים אלה אינם רק מקום לקבלת לקוחות לביצוע עסקאות, אלא גם מרחב עבודה מודרני ודינמי המסייע להגביר את המעורבות ויעילות העבודה עבור צוות הייעוץ במשרה מלאה של החברה.

מר קונור מ. אוניל אישר כי הרחבת מודל מרכז שירות הלקוחות היא אחת ההדגמות הברורות למחויבות הארגון "לשים את הלקוחות במרכז".

עם עיצוב מודרני וידידותי, הוא משקף את מחויבות החברה ליצירת חוויות חלקות ואישיות עבור לקוחות. במקביל, הוא מעצים יועצים, עם מרחבי עבודה דינמיים, לבנות צוותים ולפתח את הקריירה שלהם.

"בנוסף לפתיחת המרכז החדש בהאנוי, אני גאה גם לשתף שבשנת 2024, פרודנשל וייטנאם תהיה אחת מחברות הביטוח המובילות במדד rNPS (Relationship Net Promoter Score), מדד חשוב המשמש למדידת שביעות רצון הלקוחות ונכונותם להמליץ ​​על המותג."

"תוצאה זו היא מקור גאווה למאמצינו וההשקעות המתמשכות שלנו במתן חוויות לקוח יוצאות דופן. זוהי גם מוטיבציה עבור פרודנשל וייטנאם להשתפר בעתיד", הוסיף מר קונור מ. אוניל.

משרת צרכים מגוונים

מרכז שירות הלקוחות של פרודנשל מסייע במענה לצרכים מגוונים, ובכך משפר את חוויית הלקוח.

מרכז שירות הלקוחות שנפתח לאחרונה בקניון לוטה טיי הו משתרע על פני שטח כולל של עד 1,500 מ"ר ^. הקומה הראשונה של הבניין היא אזור שירות לקוחות המצויד בציוד מודרני, שעוצב במרחב נעים בו לקוחות יכולים לבוא, להחליף מידע ולפתור את צרכי הביטוח שלהם.

כדי ליצור פרטיות ואינטימיות רבה יותר, אזור שירות הלקוחות מחולק לאזורים רבים ושונים כדי לשרת צרכים מגוונים כגון: עסקאות בדלפק, חוויות שירות דיגיטליות, ייעוץ פרטי או חדר שירות לקוחות VIP.

בנוסף לחלל שירות הלקוחות, החברה גם מארגנת משרד בקומה ה-11 עבור היועצים והמתכננים הפיננסיים במשרה מלאה של ערוץ PRUVenture.

בהתאם לכך, עם עיצוב מודרני, צבעים דינמיים ובמיוחד חלל פתוח הם נקודות השיא האופייניות למשרד, אשר יסייעו לצוות לתאם עבודה בגמישות זה עם זה, כמו גם למלא את צרכי ההדרכה, לארגן אירועים, פעילויות צוות...

במרכז, לקוחות יכולים להיפגש עם מתכננים פיננסיים מ-PRUVenture כדי למצוא פתרונות פיננסיים מתאימים, וכן להשתתף בפעילויות (סדנאות) שיעזרו להם לפתח את עצמם ולאזן את חייהם.

דלפק שירות לקוחות בקומה הראשונה עם חלל מודרני ויוקרתי אך עדיין יוצר תחושה נעימה

מודל מרכז חוויית הלקוח הושק לראשונה על ידי פרודנשל בשנת 2023 בדאנאנג, הורחב באופן רציף בהו צ'י מין סיטי, וכעת בהאנוי.

במטרה לספק יעד אחד שיכול לענות על כל צרכי הביטוח של הלקוחות, מודל זה מסייע לא רק להגביר את הנוחות אלא גם את חוויית הלקוח החלקה.

בנוסף, ההשקה המתמשכת של מרכזי שירות לקוחות תורמת גם היא לאישור אסטרטגיית הפיתוח בר-קיימא של ארגונים בווייטנאם.

מקור: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm