פרודנשל משכפלת את מודל מרכז שירות הלקוחות בקניון לוטה טאי הו

פרודנשל וייטנאם פתחה רשמית מרכז שירות לקוחות בקניון לוטה טאי הו, האנוי. מסייעת לצוות המומחים והיועצים להתחבר טוב יותר עם הלקוחות.

גולת כותרת בלב האנוי , מחויב לליווי לקוחות.

פרודנשל הצהירה כי מרכז שירות הלקוחות שנפתח לאחרונה בקניון לוטה טאי הו הוא גולת הכותרת של נוכחות החברה בלב האנוי. הוא לא רק משרת פונקציות בסיסיות אלא גם מסמל את מחויבותה לתמוך בלקוחות ולספק גישה קלה יותר לפתרונות הגנה פיננסית.

פתיחת המרכז החדש בבירה היא צעד משמעותי, המאשרר את מחויבותנו ללקוחות באמצעות השקעה מתמשכת ומיקוד בשיפור חוויית הלקוח בעת רכישת ביטוח.

באירוע הפתיחה אמר מר קונור מ. אוניל - סגן מנהל כללי לכספים של פרודנשל וייטנאם - כי בשנים האחרונות החברה פתחה באופן רציף גם מרכזי שירות לקוחות באזורים עירוניים מרכזיים, כולל דא נאנג והו צ'י מין סיטי, ובכך חיזקה את נוכחותה בקרב הלקוחות.

מרכזים אלה אינם רק מקומות לקבלת לקוחות לצורך עסקאות, אלא גם מרחבי עבודה מודרניים ודינמיים המסייעים להגביר את המעורבות ויעילות העבודה עבור היועצים במשרה מלאה של החברה.

קונור מ. אוניל אישר כי הרחבת מודל מרכז שירות הלקוחות היא אחת ההוכחות הברורות ביותר למחויבותה של החברה להיות "ממוקדת לקוח".

עם עיצובו המודרני והמזמין, חלל זה משקף את מחויבות החברה ליצירת חוויות חלקות ואישיות עבור לקוחות. הוא גם מעצים יועצים, ומספק סביבת עבודה דינמית לבניית צוותים ופיתוח קריירה.

"בנוסף לפתיחת המרכז החדש שלנו בהאנוי, אני גאה גם לשתף שבשנת 2024, פרודנשל וייטנאם הייתה אחת מחברות הביטוח המובילות מבחינת rNPS (Relationship Net Promoter Score), מדד חשוב המשמש למדידת שביעות רצון לקוחות ונכונות להמליץ ​​על מותג."

"תוצאה זו היא מקור גאווה למאמצינו וההשקעות המתמשכות שלנו במתן חוויות לקוח מעולות. היא גם מדרבן את פרודנשל וייטנאם לעשות זאת טוב יותר בעתיד", הוסיף מר קונור מ. אוניל.

משרת צרכים מגוונים

מרכז שירות הלקוחות של פרודנשל מסייע במענה על צרכים מגוונים ובשיפור חוויית הלקוח.

מרכז שירות הלקוחות שנפתח לאחרונה בקניון לוטה טיי הו משתרע על פני שטח כולל של 1,500 מ"ר ^. בקומה הראשונה של הבניין נמצא אזור שירות הלקוחות, המצויד במתקנים מודרניים ומעוצב בסגנון נעים, שם לקוחות יכולים לבוא להחליף מידע ולפתור את צרכי הביטוח שלהם.

כדי ליצור אווירה פרטית ואינטימית יותר, אזור שירות הלקוחות מחולק לאזורים שונים כדי לענות על צרכים מגוונים, כגון עסקאות בדלפק, חוויות שירות דיגיטליות, ייעוץ אישי וחדרי שירות לקוחות VIP.

בנוסף לאזורי שירות לקוחות, החברה מספקת גם שטחי משרדים בקומה ה-11 עבור צוות היועצים והמתכננים הפיננסיים במשרה מלאה עבור ערוץ PRUVenture.

בהתאם לכך, הודות לעיצובו המודרני, צבעיו התוססים, ובמיוחד למרחב הפתוח כמאפיינים ייחודיים, המשרד יסייע לצוות לתאם עבודה בגמישות זה עם זה, כמו גם למלא צרכי הכשרה, לארגן אירועים ופעילויות צוות.

במרכז, לקוחות יכולים להיפגש עם מומחי התכנון הפיננסי של PRUVenture כדי למצוא פתרונות פיננסיים מתאימים, וכן להשתתף בסדנאות שיעזרו להם לפתח את עצמם ולהשיג איזון בין עבודה לחיים פרטיים.

דלפק שירות הלקוחות בקומה הראשונה מאופיין באווירה מודרנית ויוקרתית אך נעימה.

פרודנשל השיקה לראשונה את מודל מרכז חוויית הלקוח שלה בדאנאנג בשנת 2023, ומאז התרחבה להו צ'י מין סיטי, וכעת להאנוי.

במטרה לספק שירות אחד ויחיד שיענה על כל צרכי הביטוח של הלקוח, מודל זה משפר לא רק את הנוחות אלא גם את חוויית הלקוח החלקה.

בנוסף, הפתיחה המתמשכת של מרכזי שירות לקוחות תורמת גם היא לאישור אסטרטגיית הפיתוח בר-קיימא של החברה בווייטנאם.

מקור: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm