מציאת "צווארי בקבוק" כדי לשחרר את כוחם של הנתונים

בתעשיית ההנדסה, שלעתים קרובות נחשבת כתעשייה גברית, גב' דונג טי נגוק האן ביססה בהדרגה את מעמדה באמצעות התמדה ורוח חדשנית.

מצוות תמיכה פנימי ב-IT, היא הפכה לאחת ממובילי הטרנספורמציה הדיגיטלית בחברת אספקת המים טרונג אן, עם יוזמות שהביאו ליעילות כלכלית של עד מיליארדי וינדיש וייטנאמי מדי שנה.

נקודת התחלה שקטה

בדמיונם של אנשים רבים, תעשיית אספקת המים היא תחום טכני מיוחד ויבש, וטכנולוגיית המידע (IT) היא אפילו יותר "טריטוריה" של גברים. עם זאת, סיפורה של גב' דואנג טי נגוק האן (ראש מחלקת טכנולוגיית המידע, חברת אספקת המים טרונג אן, יחידה תחת תאגיד אספקת המים של סייגון - סאוואקו) הוכיח את ההפך.

גב' דונג טי נגוק האן היא האדם שעומד מאחורי יוזמות רבות לטרנספורמציה דיגיטלית.

צילום: NVCC

עם יותר מ-10 שנות ניסיון במקצוע, היא לא רק "יפהפייה" נדירה האחראית על מגזר הטכנולוגיה ביחידה, אלא גם עומדת מאחורי סדרה של יוזמות שמייצרות מיליארדי דולרים ברווחים מדי שנה.

כשדיברה על ההזדמנות שלה להיכנס לתעשייה, גב' האן נזכרת שבשנת 2014, כשהצטרפה לראשונה לחברת Trung An Water Supply Joint Stock, נקודת ההתחלה שלה הייתה בטכנולוגיית מידע אך התמקדה בעיצוב אתרים. בתחילה, היא שובצה בצוות התכנות של מחלקת הנדסת הטכנולוגיה, בעיקר בתמיכה בנושאים פנימיים של טכנולוגיית המידע בחברה.

"בהבנת הצורך האמיתי של היחידה ביישומים שישרתו את הייצור והעסק, החברה יצרה תנאים לפתיחת קורס הכשרה בתכנות לעובדים. ביקשתי להצטרף ומשם החלה נקודת המפנה", שיתפה גב' האן.

מתפקיד התמיכה הטכנית, גב' האן ועמיתיה בצוות החלו לחקור וללמוד כיצד לכתוב תוכנה עבור החברה. תכנות, הדורש חשיבה לוגית גבוהה וסבלנות, נחשב לעתים קרובות למקצוע גברי. עם זאת, עבור גב' האן, הקפדנות של נשים הופכת ליתרון.

כיום, כראש מחלקת טכנולוגיות המידע, גב' האן מנהלת צוות של 7 חברים, כולל 6 מתכנתים. הצוות שלה, כפי שהיא מתארת, צעיר ומלא התלהבות. התלהבות זו היא שהפכה לכוח המניע עבורה להוביל את הצוות להתגברות על לחצי הטרנספורמציה הדיגיטלית המתרחשת בעוצמה בסאוואקו.

יוזמות של מיליארדי דולרים

אם רק תקשיבו לה מספרת בצניעות את סיפורה על הקריירה שלה, מעטים יודעים שהתוכנה שפותחה על ידי "הצוות של גב' האן" הביאה ליעילות כלכלית יוצאת דופן.

גב' דונג טי נגוק האן היא האדם שעומד מאחורי יוזמות רבות לטרנספורמציה דיגיטלית.

צילום: NVCC

פתרון טיפוסי הוא "אפליקציית הודעת התראות חינמית דרך אפליקציית MyTawaco". בעבר, כדי להודיע ​​על חשבוניות, להודות ללקוחות או לדווח על תקריות, החברה נאלצה להוציא סכומי עתק על הודעות SMS מסורתיות. גב' האן, שהבינה שהמגמה של שימוש בטלפונים חכמים הופכת פופולרית יותר ויותר, הציעה לעבור להתראות דרך האפליקציה.

תוצאות השינוי הזה הן מספרים בולטים: בממוצע, החברה חוסכת כ-445,352 הודעות SMS בחודש, כולל יותר מ-125,000 הודעות חשבוניות, יותר מ-317,000 הודעות התרעה על תקריות רשת... העלות הכוללת שנחסכה מיוזמה זו מגיעה ליותר מ-1.33 מיליארד דונג וייט בשנה. מספר מרשים בהקשר של עסקים המנסים לצמצם את ההוצאות ולמטב את הפעילות.

גב' האן לא עוצרת שם, אלא גם ה"אדריכלית" של הפתרון של "יצירת קודי QR לחיפוש מידע ותשלום חשבונות מים באינטרנט". יוזמה זו שינתה לחלוטין את השיטה המסורתית של גביית כספים. במקום שעובדים יגיעו לביתכם כדי לגבות כסף, לקוחות נוהגים כעת לשלם באופן מקוון מרצונם. זה עוזר להפחית את הלחץ על הצוות, להפחית את מספר החשבונות שטרם נפרעו ולהגדיל את שיעור הגבייה בפועל. ההערכה היא שפתרון זה מסייע לחסוך כ-672 מיליון וונד בשנה על ידי צמצום כוח האדם של הגבייה הישירה.

מבחינת טכנולוגיה, היוזמה של גב' האן ל"תוכנה מקוונת לפתרון בעיות" המשולבת עם GIS (מערכת מידע גיאוגרפית) מביאה גם היא ליעילות כלכלית ברורה. בעבר, כאשר היה דיווח על פיצוץ בצינור מים, החברה הייתה צריכה לשלוח 3-4 עובדים למקום כדי לדעת אם הצינור גדול או קטן לטיפול. כעת, הודות לתוכנה, כאשר רק עובד אחד צריך לגשת, לצלם תמונה ולשלוח אותה בחזרה, משרד צוות הבנייה יכול להעריך באופן מיידי את המצב כדי לתאם במדויק משאבי אנוש וחומרים. בשנת 2021 לבדה, יוזמה זו הביאה רווח של יותר מ-724 מיליון וונד.

בנוסף לפתרונות מאקרו, יישומים קטנים אך פרקטיים כמו "חיפוש מידע על החלפת מדי מים", "צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית לשירות לקוחות" או "סקר שביעות רצון מקוון" כולם נושאים את חותמה של גב' האן. כלים אלה מסייעים בהפחתת הלחץ על דלפק העסקאות וצוות מרכז השירות, כאשר מספר הלקוחות גדל מדי שנה אך החברה אינה צריכה לגייס עובדים חדשים.

עם תרומות בלתי נלאיות שכאלה, גב' דונג טי נגוק האן זכתה בתואר לוחמת אמולציה במשך 5 שנים רצופות (2020 - 2024), וקיבלה תעודות הצטיינות רבות מוועדת העם של הו צ'י מין סיטי. בפרט, היא אחת הפנים האופייניות שזכו בפרס טון דוק טאנג ה-24 בשנת 2024 - פרס אצילי למהנדסים ולעובדים בעלי חידושים ושיפורים טכניים יוצאי דופן רבים.

גב' דונג טי נגוק האן היא אחת מ-478 דוגמאות מתקדמות אופייניות לתנועת החיקוי הפטריוטי של הו צ'י מין סיטי בתקופה שבין 2020 ל-2025. היא גם חברה במשלחת העירונית המשתתפת בכנס הלאומי ה-11 לחיקוי פטריוטי בדצמבר הקרוב.

מקור: https://thanhnien.vn/tim-diem-nghen-de-giai-phong-suc-manh-du-lieu-185251204204621534.htm