הו צ'י מין סיטי: שואפת לקבל מסמכים אדמיניסטרטיביים באופן מקוון תוך פחות מ-8 דקות

*אנשים מגיעים למרכז השירות למנהל הציבורי של וורד ת'ו דוק כדי לפתור הליכים אדמיניסטרטיביים. צילום: נאט טרונג*

הוועדה העממית של הו צ'י מין סיטי פרסמה זה עתה את תוכנית 112/KH-UBND לשיפור איכות מתן שירותים ציבוריים מקוונים (DVCTT) לאורך התהליך; מתן שירותים דיגיטליים חדשים מבוססי נתונים (DVS) מותאמים אישית לאנשים ולעסקים.

בהתאם לכך, המטרה הכללית של התוכנית היא לספק שירותים ציבוריים באופן מרכזי בפורטל הלאומי לשירותי ציבור, תוך הבטחת איכות, נוחות, שקיפות, יעילות וחיסכון בזמן ובעלויות לאנשים ולעסקים; אנשים ועסקים יוכלו לגשת ולהשתמש בקלות בשירותים ציבוריים בכיוון של חלון יחיד לאומי, וסוכנויות מדינה יוכלו לשרת באופן יזום.

פיתוח מערכות מידע (DVS) חדשות ומותאמות אישית המבוססות על נתונים, תוך הבטחה ש-DVCs מותאמים אישית בהתאם לצרכים הספציפיים של כל אדם ועסק. ניצול נתונים לשיפור איכות השירות, תמיכה בתחזיות והמלצה על שירותים מתאימים לכל משתמש, קידום יעילות ניצול הנתונים במרכז הנתונים הלאומי...

צוות מרכז השירות למנהל הציבורי של טאנג נהון פו מדריך אנשים לקבלת מספר תור להשלמת הליכים אדמיניסטרטיביים. צילום: קוואנג פואנג

הו צ'י מין סיטי קובעת יעד כמותי לשנת 2025: לתחזק ולספק באופן יעיל ומהותי 25 שירותים ציבוריים משולבים בפורטל הלאומי לשירות הציבורי כדי לשרת אנשים ועסקים. לספק 982 שירותים ציבוריים מקוונים עם מספר ממוצע של רשומות מכל שירות ציבורי, תוך יצירת לפחות 1,000 רשומות/שנה/עיר, ולעמוד בדרישות של אספקת 100% תוצאות אלקטרוניות ושימוש חוזר במידע ובנתונים (אינדיקטור זה אינו חל על הליכים מנהליים בתדירות נמוכה, נושאי ציות ואלו בתחומים ספציפיים).

כמו כן, בשנת 2025, הו צ'י מין סיטי תספק שירותים ציבוריים מלאים עבור 82 קבוצות של הליכים מנהליים בהתאם להחלטה מס' 06/QD-TTg, החלטה מס' 422/QD-TTg, החלטה מס' 206/QD-TTg; תשלים את הארגון מחדש של 100% מההליכים המנהליים, תפתח ותספק שירותים ציבוריים מלאים תחת סמכות רמות העיר והקומוניה בהתאם למודל מרכזי, המשולב בפורטל הלאומי לשירותי ציבור כדי להבטיח עקביות, סנכרון וקלות יישום, ולסייע בחיסכון בזמן ובעלויות עבור אנשים ועסקים.

מבחינת איכות, הו צ'י מין סיטי שואפת להשיג לפחות 4 קבוצות של קריטריונים: טפסים אלקטרוניים אינטראקטיביים ומילוי אוטומטי של נתונים כאשר הם זמינים במאגרי מידע לאומיים, מאגרי מידע של משרדים, סניפים, מאגרי מידע מקומיים וטפסים אלקטרוניים; הזמן הממוצע מרגע הכניסה ועד להגשת בקשות מקוונות לשירותים ציבוריים על ידי אנשים ועסקים הוא פחות מ-8 דקות; הזמן הממוצע לקבלת ועיבוד בקשות על ידי עובדי מדינה, עובדי ציבור ויחידות ועד להגשת תוצאות (במקרים מקוונים) מצטמצם בלפחות 20% בהשוואה להגשה ישירה; שיעור האנשים והעסקים המעריכים שביעות רצון משימוש בשירותים ציבוריים הוא לפחות 90%.

*יו"ר הוועדה העממית של הו צ'י מין סיטי, נגוין ואן דואוק (במרכז), במהלך ביקור במתקן.*

כדי ליישם את התוכנית, הציעה העיר הו צ'י מין 10 קבוצות עיקריות של משימות ופתרונות. אלה כוללות: סקירה ושכלול מוסדות ומנגנונים לפריסת שירותים ציבוריים לאורך התהליך; שדרוג מערכת המידע של העיר לטיפול בהליכים מנהליים; ניצול יעיל של מאגרי מידע לאומיים ומאגרי מידע משותפים של סוכנויות מדינה; דיגיטציה, יצירת מאגר נתונים של רישומי הליכים מנהליים וארגון מחדש של תהליך ההליכים המנהליים; הבטחת גישה נוחה לשירותים ציבוריים עבור אנשים ועסקים;

בנוסף, טכנולוגיית בינה מלאכותית (AI) מיושמת גם היא לשיפור איכות השימוש בשירותים הציבוריים; קבוצת משימה מבטיחה בטיחות ואבטחת מידע; מכשירה משאבי אנוש דיגיטליים; פורסת סטנדרטים טכניים לאומיים לאיכות חוויית המשתמש בשירותים הציבוריים; מארגנת הערכות של איכות חוויית המשתמש בשירותים הציבוריים...

מקור: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dat-muc-tieu-tiep-nhan-ho-so-hanh-chinh-truc-tuyen-trong-thoi-gian-duoi-8-phut-10389185.html