यह घटना सोशल मीडिया पर तेज़ी से शेयर हो रही है और लोगों में आक्रोश पैदा कर रही है। कई लोग इस रेस्टोरेंट से लंच बॉक्स में कॉकरोच जैसे जीव के दिखने के बारे में स्पष्टीकरण की भी उम्मीद कर रहे हैं।
“बस एक माफ़ी, लेकिन नहीं!”
थान निएन की जाँच के अनुसार, उपरोक्त कहानी में ग्राहक सुश्री पीए (26 वर्षीय, हो ची मिन्ह सिटी में रहने वाली) हैं। हमारे साथ साझा करते हुए, लड़की ने बताया कि 1 जुलाई की शाम को उसने एक फ़ूड डिलीवरी ऐप के ज़रिए कुल 62,000 VND का शाकाहारी भोजन ऑर्डर किया था।
सुश्री ए ने बताया कि शाकाहारी लंच बॉक्स खोलते समय उन्हें एक कॉकरोच मिला।
यह रेस्टोरेंट थान न्हान ट्रुंग स्ट्रीट (वार्ड 13, तान बिन्ह ज़िला) पर स्थित है। लड़की ने कहा, "जब मैंने लंच बॉक्स खोला, तो मुझे कॉकरोच जैसा कुछ दिखाई दिया। मैं ऐप पर तुरंत रेटिंग देने के बजाय, रेस्टोरेंट को फ़ोन करके अपना फ़ीडबैक देना चाहती थी, क्योंकि भले ही मैं फ़ूड एंड बेवरेज में काम नहीं करती, लेकिन जब ग्राहक ऐप पर खराब रिव्यू देते हैं, तो मैं मालिक की मानसिकता समझ सकती हूँ।" उसने रेस्टोरेंट के साथ फ़ोन पर हुई बातचीत को इस प्रकार बताया:
बहन A: बहन! मैंने अभी रेस्टोरेंट से फ्राइड राइस का एक डिब्बा खरीदा है। मैंने अभी उसे खोला है, अंदर क्या है?
दुकान की ओर: यह क्या है?
बहन ए: कॉकरोच की तरह!
रेस्तरां की तरफ: इसमें अजीब क्या है?
लड़की के अनुसार, उसने फ़ोन उठाने वाले व्यक्ति को किसी से यह कहते सुना, "उसने लंच बॉक्स में कॉकरोच होने की सूचना देने के लिए फ़ोन किया था," फिर दूसरी तरफ़ से बिना कुछ और कहे फ़ोन काट दिया गया। कोई संतोषजनक स्पष्टीकरण न मिलने पर, सुश्री ए. ने फ़ूड डिलीवरी ऐप पर एक समीक्षा छोड़ने का फ़ैसला किया, और अगली सुबह, उन्होंने सोशल मीडिया पर इस घटना को पोस्ट किया और साथ ही गूगल पर रेस्टोरेंट की समीक्षा भी की।
जब सुश्री ए ने इसे रेट किया तो रेस्तरां की प्रतिक्रिया।
इसके बाद, उसे ऐप पर रेस्टोरेंट से एक जवाब मिला, जिसमें लिखा था: "क्या तुम पुनर्जन्म लेना चाहती हो? अगर तुम पुनर्जन्म लेना चाहती हो, तो अपना उत्पीड़न और बदनामी बंद करो। तुमने ऐसा करने के लिए शाकाहारी दिन चुना है, इसलिए तुम कर्म के नियम में विश्वास नहीं करती। तुम्हारे जैसे ज़्यादातर लोग अनैतिक हैं। शाकाहारी रेस्टोरेंट में खाना खाने मत जाओ।"
यह प्रतिक्रिया पढ़ने के बाद, ग्राहक बेहद निराश हो गई क्योंकि कई दिनों बाद भी उसे रेस्टोरेंट से कोई माफ़ी या स्पष्टीकरण नहीं मिला, बल्कि उल्टा उस पर हमला किया गया। लड़की ने बताया कि घटना के तुरंत बाद, जिस ऐप से उसने खाना ऑर्डर किया था, उसने घटना के लिए माफ़ी माँगी और पूरी रकम वापस करने की बात कही।
"मैं कोई प्रतिस्पर्धी नहीं हूँ, बस एक आम ग्राहक हूँ जो पहली बार रेस्टोरेंट में खाना ऑर्डर कर रही हूँ। मैं बस चाहती थी कि रेस्टोरेंट ज़्यादा ध्यान दे, लेकिन रेस्टोरेंट का रवैया अस्वीकार्य है। मुझे बस रेस्टोरेंट से माफ़ी चाहिए, लेकिन कोई माफ़ी नहीं," उसने गुस्से से कहा।
“मैं अपनी जान की गारंटी देता हूँ…”
सुश्री ए द्वारा दिए गए पते के अनुसार, रिपोर्टर 4 जुलाई की दोपहर को इस शाकाहारी रेस्टोरेंट में गया था। उस समय रेस्टोरेंट खाली था। सुश्री होंग (60 वर्षीय, रेस्टोरेंट मालकिन) ने पुष्टि की कि रेस्टोरेंट उपरोक्त घोटाले में शामिल था।
घटना के बाद से श्रीमती हांग की दुकान खाली पड़ी है।
लंच बॉक्स में कॉकरोच जैसे जीव के बारे में ग्राहक की शिकायत के बारे में, मालिक ने कहा: "मैं अपनी जान जोखिम में डालकर यह गारंटी देने का साहस कर सकती हूं कि लंच बॉक्स में कॉकरोच नहीं आ सकता, क्योंकि ग्राहक के लिए पकवान तैयार करते समय, चावल को पैन से बहुत जल्दी बॉक्स में डाल दिया गया था, और मैंने नीचे केले के पत्तों की एक परत डालने में भी सावधानी बरती थी," उन्होंने जोर देकर कहा।
मालिक ने बताया कि पिछले 5 सालों में जब से वह यह शाकाहारी व्यंजन बेच रही है, उसे ग्राहकों से सिर्फ़ 2 शिकायतें मिली हैं, और यह दूसरा मामला है। क्योंकि उसे पूरा यकीन है कि इस व्यंजन में कॉकरोच नहीं हो सकता, इसलिए उसने ग्राहक से माफ़ी नहीं मांगी।
फ़ूड डिलीवरी ऐप पर ग्राहकों से मिले फ़ीडबैक के बारे में, जिसमें ग्राहकों से पूछा गया था: "क्या आप पुनर्जन्म लेना चाहते हैं?", उन्होंने कहा कि यह उनकी राय नहीं, बल्कि उनके एक भतीजे की राय थी जिसने उन्हें दुकान बेचने में मदद की थी, जो इस तरह की फ़ीडबैक देने से बहुत नाराज़ था। जैसे ही उन्हें यह पता चला, वह चौंक गईं, अपने भतीजे को डाँटा और टिप्पणी हटा दी गई।
मालिक गारंटी देता है कि उसके भोजन में कोई तिलचट्टा नहीं है।
पिछले कुछ दिनों में, मालकिन ने बताया कि उसकी नींद और भूख दोनों चली गई है, वह मानसिक रूप से थक गई है, और अजीबोगरीब फ़ोन नंबरों और टेक्स्ट मैसेज से लगातार परेशान होने के कारण लगभग बेहोश हो गई थी। उसकी दुकान भी सुनसान हो गई है और ग्राहक भी कम ही आ रहे हैं।
फ़िलहाल, उनका रेस्टोरेंट मुख्य रूप से डिलीवरी ऐप्स के ज़रिए टेकअवे बेचता है और इसे सिर्फ़ वो और उनकी बेटी दोनों मिलकर चलाते हैं। उन्होंने बताया कि पिछले 5 सालों में उनके रेस्टोरेंट में कई विदेशी लोग खाना खाने आते हैं और सभी को उनके शाकाहारी व्यंजनों का स्वाद बहुत पसंद आता है।
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