बेटर चॉइस अवार्ड्स , योजना एवं निवेश मंत्रालय द्वारा निर्देशित एक प्रतिष्ठित वार्षिक पुरस्कार है, जो वियतनाम इनोवेशन डे 2024 (इनोवेट वियतनाम 2024) के साथ-साथ दिया जाता है। इस पुरस्कार का उद्देश्य उन नवाचारों को सम्मानित करना है जो व्यवहार में लागू होते हैं, उपयोगकर्ताओं को व्यावहारिक लाभ पहुँचाते हैं और समुदाय के लिए विभिन्न मूल्यों के निर्माण में योगदान करते हैं। और यह पहली बार है जब इस पुरस्कार में किसी डिजिटल बैंक का नाम शामिल किया गया है।

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एआई के प्रभावी उपयोग के कारण विशुद्ध रूप से डिजिटल बैंक ग्राहकों को आकर्षित कर रहे हैं

वैश्विक डिजिटल परिवर्तन के संदर्भ में, वियतनाम में डिजिटल बैंकिंग की मांग बढ़ रही है और बाजार में विस्तार जारी रहने का अनुमान है। जुनिपर रिसर्च की एक रिपोर्ट के अनुसार, 2024 तक वैश्विक डिजिटल बैंकिंग उपयोगकर्ताओं की संख्या 3.6 अरब से अधिक हो जाएगी, जो वर्तमान वित्तीय क्षेत्र में डिजिटल सेवाओं की मजबूत स्थिति को दर्शाता है।

वहीं, इनोवेट वियतनाम 2024 में एआई और सेमीकंडक्टर प्रौद्योगिकी पर आयोजित सम्मेलन में, एएमडी कॉर्पोरेशन के एशिया- प्रशांत और जापान के वाणिज्यिक व्यवसाय के निदेशक श्री एलेक्सी नवोलोकिन ने कहा कि वियतनाम को वर्तमान में प्रौद्योगिकी क्षेत्र में एक "उभरता सितारा" माना जाता है, क्योंकि एआई के संदर्भ में 2027 तक वैश्विक स्तर पर 400 बिलियन अमरीकी डालर का राजस्व होने का अनुमान है।

कार्यशाला के ढांचे के भीतर, केक डिजिटल बैंक के एआई और डेटा साइंस सेंटर के निदेशक श्री फाम थान लाम ने कहा कि एआई सेवाओं को वैयक्तिकृत करने और प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जिससे ग्राहकों को वित्तीय लेनदेन को आसान और सुरक्षित बनाने में मदद मिलती है।

Cake ने खाता खोलने की प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए AI का उपयोग किया है। बचत, निवेश, क्रेडिट कार्ड पंजीकरण, उपभोक्ता ऋण और PayLater जैसी वित्तीय सेवाएं कुछ ही क्लिक में ऑनलाइन उपलब्ध हैं। उन्नत तकनीक का लाभ उठाते हुए, Cake AI तकनीक की बदौलत उच्च स्तर की वैयक्तिकरण सुविधा के साथ तेज़, सटीक और आसान अनुभव प्रदान करता है। हर महीने, Cake लगभग 300,000 ऋण/क्रेडिट कार्ड आवेदनों को संसाधित करता है, जिसकी औसत गति प्रति आवेदन केवल कुछ मिनट है।

श्री फाम थान लाम ने बताया: "केक ने 40 से ज़्यादा सबसे उन्नत एआई मॉडल बनाए हैं, जिन्हें उसके संचालन के हर चरण में लागू किया गया है, बैक ऑफिस से लेकर फ्रंट ऑफिस से लेकर मिडिल ऑफिस तक, मार्केटिंग से लेकर क्रेडिट स्कोरिंग और जोखिम प्रबंधन तक... साथ ही, हम जनरेटिव एआई समूह में एक बड़ा भाषा मॉडल केक एलएलएम विकसित कर रहे हैं, जो विशेष रूप से बैंकिंग और वित्त तथा वियतनामी क्षेत्रों के लिए उपयोगी होगा। केक वियतनाम की उन पहली इकाइयों में से एक है जिनके पास ये उन्नत मॉडल हैं।"

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परिसंपत्तियों की सुरक्षा और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रौद्योगिकी में निपुणता हासिल करना

कई फायदों के बावजूद, डिजिटल बैंकों को डेटा सुरक्षा और उपयोगकर्ताओं की संपत्तियों की सुरक्षा में अभी भी चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने के लिए इकाइयों को सूचना सुरक्षा प्रणालियों को सुनिश्चित करना आवश्यक है।

Cake में ग्राहकों को आज उपलब्ध सबसे उन्नत तकनीकों का उपयोग करके सेवाएं और सुरक्षा प्रदान की जाती है। Cake भुगतान कार्ड डेटा सुरक्षा के उच्चतम मानकों - PCI DSS 4.0 स्तर 1 - का पालन करता है। विशेष रूप से, Cake वर्तमान में वियतनाम के शीर्ष 5 BFSI संगठनों में पहला डिजिटल बैंक है जिसके पास iBeta द्वारा प्रमाणित अंतर्राष्ट्रीय मानक फेशियल बायोमेट्रिक तकनीक ISO/IEC 30107-3 है। यह समाधान Cake के वियतनामी प्रौद्योगिकी इंजीनियरों द्वारा विकसित और तैनात किया गया है, जिसे वियतनामी लोगों के एक विशाल डेटासेट पर परिष्कृत और अनुकूलित किया गया है ताकि सबसे सटीक परिणाम सुनिश्चित किए जा सकें और उपयोगकर्ताओं को लेनदेन के दौरान बेहतर अनुभव मिल सके।

अपनी तकनीक की बदौलत, केक ग्राहकों को लेन-देन कार्यालयों या बैंक एजेंटों के पास जाने की ज़रूरत से मुक्त करता है, और उन्हें भौतिक स्थान या प्रशासनिक घंटों की पाबंदियों से मुक्त रखता है। वे कुछ ही मिनटों में तेज़ी से और सुरक्षित रूप से खाते खोल सकते हैं, और कहीं भी, कभी भी, कुछ ही सेकंड में दैनिक वित्तीय लेन-देन कर सकते हैं।

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वर्तमान में, केक के 46 लाख से अधिक व्यक्तिगत ग्राहक हैं, यह व्यक्तिगत ग्राहकों से 8000 अरब वीएनडी से अधिक की बचत जमा राशि का प्रबंधन करता है, और साथ ही लाखों लेनदेन को तेजी से संसाधित करता है।

वीपीबैंक के डिजिटल बैंक केक के सीईओ श्री गुयेन हुउ क्वांग ने कहा: "स्थापना के पहले दिन से ही हमने इंजीनियरों, डेटा विशेषज्ञों और डिजिटल उत्पाद विकास की टीम में भारी निवेश किया है। इसी के बदौलत, केक ग्राहकों के लिए बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए ग्राहक यात्रा के हर पहलू में एआई का उपयोग करता है, जो उनके लिए "केक जितना आसान" है।"

एआई और डिजिटल बैंकिंग का संयोजन वियतनाम में डिजिटल वित्त क्षेत्र के विकास के लिए अपार अवसर खोल रहा है। यह प्रधानमंत्री की 2025 तक की राष्ट्रीय वित्तीय समावेशन रणनीति और 2030 के विज़न को जल्द ही साकार करने की दिशा में एक प्रेरक शक्ति भी है।

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