बेटर चॉइस अवार्ड्स, योजना एवं निवेश मंत्रालय द्वारा निर्देशित एक प्रतिष्ठित वार्षिक पुरस्कार है, जो वियतनाम इनोवेशन डे 2024 (इनोवेट वियतनाम 2024) के साथ-साथ दिया जाता है। इस पुरस्कार का उद्देश्य उन नवाचारों को सम्मानित करना है जो व्यवहार में लागू होते हैं, उपयोगकर्ताओं को व्यावहारिक लाभ पहुँचाते हैं और समुदाय के लिए विभिन्न मूल्यों के निर्माण में योगदान करते हैं। और यह पहली बार है जब इस पुरस्कार में किसी डिजिटल बैंक का नाम शामिल किया गया है।

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एआई के प्रभावी उपयोग के कारण विशुद्ध रूप से डिजिटल बैंक ग्राहकों को आकर्षित कर रहे हैं

वैश्विक डिजिटल परिवर्तन के संदर्भ में, वियतनाम में डिजिटल बैंकिंग की माँग बढ़ रही है और बाज़ार के और विस्तार की संभावना है। जुनिपर रिसर्च की एक रिपोर्ट के अनुसार, 2024 तक वैश्विक डिजिटल बैंकिंग उपयोगकर्ताओं की संख्या 3.6 अरब से ज़्यादा हो जाएगी, जो वर्तमान वित्तीय क्षेत्र में डिजिटल सेवाओं की स्थिति की पुष्टि करता है।

वहीं, इनोवेट वियतनाम 2024 में एआई और सेमीकंडक्टर प्रौद्योगिकी पर आयोजित सम्मेलन में, एएमडी कॉर्पोरेशन के एशिया- प्रशांत और जापान के वाणिज्यिक व्यवसाय के निदेशक श्री एलेक्सी नवोलोकिन ने कहा कि वियतनाम को वर्तमान में प्रौद्योगिकी क्षेत्र में एक "उभरता सितारा" माना जाता है, क्योंकि एआई के संदर्भ में 2027 तक वैश्विक स्तर पर 400 बिलियन अमरीकी डालर का राजस्व होने का अनुमान है।

कार्यशाला के ढांचे के भीतर, केक डिजिटल बैंक के एआई और डेटा साइंस सेंटर के निदेशक श्री फाम थान लाम ने कहा कि एआई सेवाओं को निजीकृत करने और प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जिससे ग्राहकों को वित्तीय लेनदेन को आसान और सुरक्षित बनाने में मदद मिलती है।

केक ने खाता खोलने की प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए एआई का इस्तेमाल किया है, जिससे बचत, निवेश, क्रेडिट कार्ड पंजीकरण, उपभोक्ता ऋण और पेलेटर जैसे वित्तीय समाधान कुछ ही क्लिक में ऑनलाइन हो जाते हैं। उन्नत तकनीक का लाभ उठाते हुए, केक एआई तकनीक की बदौलत उच्च वैयक्तिकरण के साथ एक तेज़, सटीक और आसान अनुभव प्रदान करता है। हर महीने, केक लगभग 300,000 ऋण/क्रेडिट कार्ड आवेदनों को केवल कुछ मिनटों/आवेदन की औसत गति से संसाधित करता है।

श्री फाम थान लाम ने बताया: "केक ने 40 से ज़्यादा सबसे उन्नत एआई मॉडल बनाए हैं, जिन्हें उसके संचालन के हर चरण में लागू किया गया है, बैक ऑफिस से लेकर फ्रंट ऑफिस से लेकर मिडिल ऑफिस तक, मार्केटिंग से लेकर क्रेडिट स्कोरिंग और जोखिम प्रबंधन तक... साथ ही, हम जनरेटिव एआई समूह में एक बड़ा भाषा मॉडल केक एलएलएम विकसित कर रहे हैं, जो विशेष रूप से बैंकिंग और वित्त तथा वियतनामी क्षेत्रों के लिए उपयोगी होगा। केक वियतनाम की उन पहली इकाइयों में से एक है जिनके पास ये उन्नत मॉडल हैं।"

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परिसंपत्तियों की सुरक्षा और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रौद्योगिकी में निपुणता हासिल करना

कई लाभों के बावजूद, डिजिटल बैंकों को अभी भी डेटा सुरक्षा और उपयोगकर्ताओं की संपत्तियों की सुरक्षा में चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने के लिए सूचना सुरक्षा प्रणालियों को सुनिश्चित करने के लिए इकाइयों की आवश्यकता है।

केक के ग्राहकों को आज उपलब्ध सबसे उन्नत तकनीकों का उपयोग करके सेवाएँ और सुरक्षा प्रदान की जाती है। केक भुगतान कार्ड डेटा सुरक्षा के उच्चतम मानकों - PCI DSS 4.0 स्तर 1 - को पूरा करता है। उल्लेखनीय रूप से, केक वर्तमान में वियतनाम के शीर्ष 5 BFSI संगठनों में पहला डिजिटल बैंक है जिसके पास iBeta द्वारा प्रमाणित अंतर्राष्ट्रीय मानक फेशियल बायोमेट्रिक तकनीक ISO/IEC 30107-3 है। यह केक के वियतनामी तकनीकी इंजीनियरों द्वारा निर्मित और परिनियोजित एक समाधान है, जिसे वियतनामी लोगों के एक बड़े डेटासेट पर परिष्कृत और अनुकूलित किया गया है ताकि सबसे सटीक परिणाम सुनिश्चित किए जा सकें और लेनदेन के दौरान उपयोगकर्ताओं को बेहतर अनुभव प्रदान किया जा सके।

अपनी तकनीक की बदौलत, केक ग्राहकों को लेनदेन कार्यालयों या बैंक एजेंटों के पास जाने की ज़रूरत नहीं होने देता, उन्हें भौतिक स्थान या प्रशासनिक घंटों की सीमाओं से मुक्त रखता है। वे सक्रिय रूप से कुछ ही मिनटों में तेज़ी से और सुरक्षित रूप से खाते खोलते हैं, और कहीं भी, कभी भी, कुछ ही सेकंड में दैनिक वित्तीय लेनदेन करते हैं।

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वर्तमान में, केक के पास 4.6 मिलियन से अधिक व्यक्तिगत ग्राहक हैं, यह व्यक्तिगत ग्राहकों से 8,000 बिलियन से अधिक VND बचत जमा का प्रबंधन करता है, तथा एक ही समय में लाखों लेनदेन को शीघ्रता से संसाधित करता है।

डिजिटल बैंक केक बाय वीपीबैंक के सीईओ श्री गुयेन हू क्वांग ने कहा: "स्थापना के शुरुआती दिनों से ही, हमने इंजीनियरों, डेटा विशेषज्ञों और डिजिटल उत्पाद विकास की टीम में भारी निवेश किया है। इसी का नतीजा है कि केक अपने ग्राहकों के लिए "केक जितना ही आसान" बेहतर अनुभव लाने के लिए ग्राहक यात्रा के हर पहलू में एआई का इस्तेमाल करता है।"

एआई और डिजिटल बैंकिंग का संयोजन वियतनाम में डिजिटल वित्त क्षेत्र के विकास के लिए अपार अवसर खोल रहा है। यह प्रधानमंत्री की 2025 तक की राष्ट्रीय वित्तीय समावेशन रणनीति और 2030 के विज़न को जल्द ही साकार करने की दिशा में एक प्रेरक शक्ति भी है।

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