शिकायतों और निंदाओं के समाधान के लिए विज्ञान और प्रौद्योगिकी का प्रयोग

नागरिक स्वागत प्रबंधन में सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ावा देना।

2024 में नागरिक स्वागत और प्रशासनिक शिकायतों और निंदाओं के निपटान (केएनटीसी) पर सरकार की रिपोर्ट से पता चलता है कि प्रशासनिक एजेंसियों ने 327,677/334,878 प्राप्त आवेदनों पर कार्रवाई की है; 256,550 आवेदन प्रसंस्करण के लिए पात्र हैं, जिनमें 38,929 शिकायतें और 20,409 निंदाएं शामिल हैं; 24,969 केएनटीसी मामले उनके अधिकार क्षेत्र में हैं।

राष्ट्रीय सभा की विधि समिति के आकलन के अनुसार, 2024 में मंत्रालयों और शाखाओं में प्रसंस्करण के लिए पात्र याचिकाओं की संख्या 52.1%, सरकारी निरीक्षणालय में 34.4% और 45/63 स्थानीय क्षेत्रों में 85.1% है। सरकार से अनुरोध है कि वह उन कारणों को स्पष्ट करे कि केंद्रीय मंत्रालयों और शाखाओं, विशेष रूप से सरकारी निरीक्षणालय में, प्रसंस्करण के लिए पात्र न होने वाली याचिकाओं की संख्या स्थानीय क्षेत्रों की तुलना में बहुत अधिक क्यों है।

राष्ट्रीय सभा की न्यायिक समिति की अध्यक्ष सुश्री ले थी नगा ने यह मुद्दा उठाया: सही शिकायतों का प्रतिशत 18% और सही निंदा का प्रतिशत 37.4% है। इससे पता चलता है कि लोगों से शिकायतें प्राप्त करने वाली एजेंसियों का प्रशासनिक संचालन कुछ हद तक ठीक नहीं है। इसलिए, एजेंसियों के संचालन की गुणवत्ता में सुधार करना आवश्यक है।

सुश्री नगा के अनुसार, जब कोई शिकायत होती है, तो लोग अक्सर एजेंसियों को भेजने के लिए कई आवेदनों की फोटोकॉपी कर लेते हैं। इसलिए, देशभर में शिकायतों का निपटारा एकीकृत सॉफ्टवेयर के ज़रिए करना ज़रूरी है ताकि डुप्लिकेट आवेदनों को फ़िल्टर किया जा सके, यह पता चल सके कि कौन से आवेदन हल हो गए हैं, कौन से हल हो रहे हैं और किस चरण में हैं?

सुश्री नगा द्वारा उठाया गया मुद्दा नया नहीं है। वर्तमान में, कुछ इलाकों में शिकायतों के निपटान के लिए सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल किया जा रहा है। उदाहरण के लिए, हो ची मिन्ह सिटी पीपुल्स कमेटी ने हाल ही में हो ची मिन्ह सिटी में शिकायतों के निपटान और समाधान की दक्षता में सुधार के लिए शिकायत प्रबंधन प्रणाली सॉफ्टवेयर लॉन्च किया है और उसे लागू किया है। बिन्ह थुआन प्रांत ने भी शिकायतों के प्रबंधन के लिए शिकायत प्रबंधन सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल किया है।

दा नांग शहर ने दा नांग शहर में नागरिक स्वागत, याचिकाओं, शिकायतों, सिफारिशों और प्रतिबिंबों के प्रबंधन के लिए डेटाबेस सिस्टम सॉफ्टवेयर के प्रबंधन और उपयोग पर विनियमों को लागू करने के लिए निर्णय संख्या 2609 जारी किया है।

हालाँकि, समस्या डेटाबेस को जोड़ने में है ताकि याचिका का "पथ" पता चल सके। कौन सी याचिका हल हो चुकी है, हल हो रही है, कितनी दूर तक हल हो चुकी है... ताकि चक्कर लगाने और मानव व वित्तीय संसाधनों की बर्बादी से बचा जा सके...

राष्ट्रीय सभा की स्थायी समिति की प्रतिनिधिमंडल मामलों की समिति की प्रमुख सुश्री गुयेन थान हाई ने कहा कि स्थानीय क्षेत्रों से जुड़ी शिकायतों और याचिकाओं के प्रबंधन के लिए सॉफ्टवेयर बनाने से सरकारी महानिरीक्षकों की "कई पीढ़ियाँ" चिंतित रही हैं। क्योंकि जब यह सॉफ्टवेयर उपलब्ध होगा, तो शिकायतों और याचिकाओं में कमी आएगी, क्योंकि हमें पता चल जाएगा कि कौन सी याचिकाएँ हल हो गई हैं, कौन सी नहीं, या हल होना बंद हो गई हैं... अन्यथा, जब लोग सहमत नहीं होते और याचिकाएँ भेजते रहते हैं, तो जब वे हमें प्राप्त होंगी, तो हम उन्हें मूल प्रक्रिया के अनुसार ही निपटाएँगे।

सुश्री हाई ने यह भी बताया कि राष्ट्रीय सभा की स्थायी समिति के अंतर्गत याचिका समिति के पास वर्तमान में याचिकाओं और शिकायतों के प्रबंधन के लिए और मतदाताओं की याचिकाओं के प्रबंधन के लिए एक सॉफ्टवेयर है, और यह राष्ट्रीय सभा के प्रतिनिधिमंडलों से जुड़ती है ताकि राष्ट्रीय सभा के प्रतिनिधिमंडल स्थिति से अवगत हो सकें। हालाँकि, राष्ट्रीय दृष्टिकोण से, यह केवल निर्वाचित ब्लॉक चैनल पर ही लागू होता है, लेकिन निरीक्षण ब्लॉक चैनल, यानी प्रांतों और शहरों के निरीक्षण के बारे में क्या, किस हद तक और किस हद तक शोषण के अधिकार दिए जाते हैं?

सुश्री हाई ने कहा, "उदाहरण के लिए, राष्ट्रीय असेंबली के प्रतिनिधियों को शिकायत पत्र प्राप्त होने पर इसका उपयोग करने और जानने की अनुमति दी जा सकती है, और वे सरकारी निरीक्षणालय की प्रणाली पर देख सकते हैं कि यह स्पष्ट रूप से कहा गया है कि इस पत्र को स्थानीय सरकार द्वारा स्वीकार और संसाधित किया गया है, तो राष्ट्रीय असेंबली के प्रतिनिधि इस जानकारी को समझ सकते हैं और पत्र को आगे नहीं भेज सकते हैं।"

इस बीच, विज्ञान, प्रौद्योगिकी और पर्यावरण पर राष्ट्रीय सभा की समिति के स्थायी सदस्य श्री गुयेन न्गोक सोन ने कहा कि वियतनाम समाजवादी गणराज्य के राष्ट्रीय दिवस (2 सितंबर, 1945 - 2 सितंबर, 2024) की 79वीं वर्षगांठ के अवसर पर, महासचिव और राष्ट्रपति टो लाम ने एक लेख लिखा: "डिजिटल परिवर्तन - उत्पादक शक्तियों के विकास, उत्पादन संबंधों को परिपूर्ण बनाने और देश को एक नए युग में लाने के लिए एक महत्वपूर्ण प्रेरक शक्ति"। इसमें, महासचिव और राष्ट्रपति ने जनसंख्या, भूमि और उद्यमों पर राष्ट्रीय डेटाबेस को समकालिक रूप से जोड़ने का अनुरोध किया, जिससे तंत्र को सुव्यवस्थित करने और प्रशासनिक प्रक्रियाओं में व्यापक सुधार का आधार तैयार हो सके।

"डेटाबेस को आपस में जुड़ा और परस्पर जुड़ा होना चाहिए। वर्तमान में, शिकायतों और याचिकाओं की निगरानी और प्रसंस्करण के लिए सॉफ़्टवेयर तैनात किया गया है, लेकिन अभी तक सिंक्रनाइज़ नहीं किया गया है। एक याचिका पर कई एजेंसियों द्वारा कार्रवाई की जाती है, इसलिए यह एक घुमावदार प्रक्रिया है। इसलिए, इसे एकीकृत किया जाना चाहिए, सॉफ़्टवेयर में मूल्यांकन और विश्लेषण होना चाहिए," श्री सोन ने ज़ोर दिया।

राष्ट्रीय सभा की स्थायी समिति में सरकारी महानिरीक्षक दोआन होंग फोंग से प्रश्न करते हुए, प्रतिनिधि दियु हुइन्ह सांग (बिन फुओक प्रतिनिधिमंडल) ने यह भी कहा: वर्तमान में, प्रत्येक एजेंसी शिकायतों और निंदाओं के लिए अपने स्वयं के सॉफ़्टवेयर और डेटाबेस का उपयोग कर रही है, बिना किसी अंतर्संबंध के। इससे नागरिकों की याचिकाओं की निगरानी और पर्यवेक्षण में, विशेष रूप से केंद्रीय और स्थानीय एजेंसियों के बीच, कठिनाई होती है।

उपरोक्त मुद्दे के संबंध में, सरकारी महानिरीक्षक दोआन हांग फोंग ने कहा कि नागरिकों को प्राप्त करने और शिकायतों और निंदाओं को हल करने में सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को सरकार द्वारा राज्य प्रशासनिक सुधार के प्रमुख कार्यों में से एक के रूप में पहचाना गया है और हाल के दिनों में सभी स्तरों और क्षेत्रों के नेताओं और निर्देशों द्वारा इस पर ध्यान केंद्रित किया गया है।

हालांकि, श्री फोंग के अनुसार, इस कार्य में सूचना प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग अभी भी कठिन और अपर्याप्त है, जैसे: देश भर में डेटा को जोड़ने और पार्टी एजेंसियों, नेशनल असेंबली, सरकार और न्यायिक एजेंसियों और वियतनाम फादरलैंड फ्रंट की प्रणाली के भीतर कनेक्ट करने की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करना।

"स्थानीय निकायों, मंत्रालयों और क्षेत्रों ने सरकारी निरीक्षणालय द्वारा विकसित और तैनात किए जा रहे केएनटीसी पर राष्ट्रीय डेटाबेस में नियमित रूप से डेटा अपडेट नहीं किया है। कुछ एजेंसियाँ, मंत्रालय और क्षेत्र अपने स्वयं के सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं, लेकिन उनमें अंतर्संबंध नहीं है। सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग के लिए वित्तीय और मानव संसाधनों में बड़े निवेश की आवश्यकता होती है, जबकि कुछ मंत्रालयों, क्षेत्रों और कई क्षेत्रों में वास्तविक स्थितियाँ अभी भी सीमित हैं," श्री फोंग ने कहा।

समाधानों के संबंध में, श्री फोंग ने कहा कि वे सरकार और प्रधानमंत्री को चार मुख्य विषयों पर नागरिक स्वागत और शिकायत निपटान में सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग का नेतृत्व और निर्देशन करने के लिए सलाह देते रहेंगे।

तदनुसार, केएनटीसी पर राष्ट्रीय डेटाबेस पर शोध, निवेश, उन्नयन और उसे पूरा करें। मंत्रालयों, शाखाओं और स्थानीय निकायों को सिस्टम में डेटा को नियमित रूप से अपडेट करने का निर्देश दें। यदि कोई अलग सॉफ़्टवेयर है, तो उसे सरकारी निरीक्षणालय द्वारा कार्यान्वित राष्ट्रीय डेटाबेस सिस्टम से जुड़ने के लिए समन्वय करना होगा... साथ ही, सरकारी निरीक्षणालय सरकार और प्रधानमंत्री को सलाह देगा कि वे केएनटीसी पर राष्ट्रीय डेटाबेस को प्रोजेक्ट 06 की एक शाखा में शामिल करें ताकि इसे राष्ट्रव्यापी रूप से जोड़ा जा सके।

स्रोत: https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html