Perjudian Intel untuk menghidupkan kembali perusahaan: PHK massal, bertaruh pada AI

(Dan Tri) - Intel Corporation, yang pernah menjadi raksasa yang mendominasi industri semikonduktor, kini menghadapi persimpangan jalan yang penting.

Setelah bertahun-tahun kehilangan pangsa pasar terhadap pesaing yang lebih gesit dan berjuang dengan inefisiensi internal, perusahaan chip tersebut sekali lagi memulai upaya pemulihan yang ambisius, kali ini di bawah CEO baru Lip-Bu Tan.

Masa jabatan Bapak Tan diawali dengan serangkaian perubahan strategis yang drastis, terkadang brutal. Perubahan yang paling menonjol adalah PHK massal dan langkah berani untuk menggunakan kecerdasan buatan (dari mitra Accenture) dalam pemasaran perusahaan.

Apa yang membuat Lip-Bu Tan membuat keputusan penting ini?

Strategi “Membalikkan Keadaan”: Tembak

Pada bulan Maret, pengangkatan Lip-Bu Tan sebagai CEO dengan jelas mengisyaratkan niat untuk dengan cepat dan kuat membalikkan keadaan di Intel.

Dengan reputasinya yang memiliki koneksi mendalam di industri dan filosofi "melakukan yang terbaik dengan sumber daya yang paling sedikit," Tn. Tan dengan cepat mewujudkan visinya.

Puncak dari strategi ini adalah pemutusan hubungan kerja besar-besaran, dengan laporan yang mengindikasikan pemotongan 21-25% dari total tenaga kerja Intel, yang berdampak pada lebih dari 10.000 karyawan di seluruh dunia.

PHK tersebut merupakan bagian dari rencana yang lebih besar untuk mengefisiensikan operasi, mengurangi lapisan manajemen, dan meningkatkan pendapatan serta margin keuntungan per karyawan.

Dari perspektif manajemen tradisional, memulai PHK skala besar segera setelah CEO baru menjabat, terutama selama periode restrukturisasi, sering dianggap sebagai strategi yang efektif.

Hal ini memungkinkan pemimpin baru untuk dengan cepat mengatur ulang struktur biaya, menunjukkan komitmen serius terhadap perubahan, dan mengaitkan tindakan yang sulit, tetapi perlu, kepada “orang lama” atau kondisi pasar yang menantang.

Pendekatan ini bertujuan untuk menciptakan organisasi yang lebih ramping dan tangkas yang diharapkan memiliki posisi lebih baik untuk pertumbuhan di masa mendatang.

Bapak Tan sendiri menggambarkan PHK ini sebagai awal dari sebuah “maraton” untuk membantu Intel menjadi lebih tangkas, serupa dengan para pesaingnya seperti AMD dan Nvidia.

Namun, bagi Intel, gelombang pemutusan hubungan kerja terbaru ini membawa beban yang unik dan berpotensi meresahkan.

Serangkaian PHK besar-besaran telah melanda perusahaan dalam beberapa tahun terakhir. Pada Agustus 2024, di bawah kepemimpinan mantan CEO Pat Gelsinger, Intel memangkas 15.000 pekerjaan, yang mewakili lebih dari 15% tenaga kerjanya saat itu.

CEO baru Intel Technology Corporation Lip-Bu Tan (Foto: Intel).

Ini menyusul pemangkasan signifikan lainnya sebanyak 12.000 karyawan pada tahun 2022.

Pemangkasan yang terjadi saat ini merupakan gelombang PHK besar ketiga dalam kurun waktu kurang dari setahun. PHK besar-besaran dan berulang seperti ini dapat berdampak buruk pada loyalitas karyawan, kemampuan mempertahankan talenta kunci, dan efisiensi secara keseluruhan.

Karyawan yang berhasil melewati beberapa putaran PHK sering kali mengalami “sindrom bertahan hidup”, yaitu stres yang meningkat dan rasa tidak aman yang terus-menerus, sehingga mengakibatkan berkurangnya keterlibatan dan produktivitas.

Ketidakstabilan yang berkelanjutan ini dapat semakin mengacaukan perusahaan yang sudah berjuang melawan moral dan kehilangan sumber daya manusia, sehingga membuat jalan menuju pemulihan menjadi lebih sulit.

Kemunduran Pemasaran: Memudarnya Gema “Intel Inside”

Selama beberapa dekade, kecakapan pemasaran Intel telah melegenda, sebagian besar berkat kepemimpinan visioner Dennis Carter.

Sebagai kepala pemasaran Intel saat itu, Carter mempelopori kampanye ikonis "Intel Inside" yang diluncurkan pada tahun 1991. Kampanye ini mengubah Intel dari pemasok komponen yang kurang dikenal menjadi nama yang dikenal luas, menciptakan identitas merek yang kuat yang diterima oleh konsumen.

Suara "bong" yang familiar dan stiker "Intel Inside" menjadi identik dengan kualitas dan inovasi, menghasilkan penjualan chip senilai miliaran dolar, dan menetapkan model baru untuk pencitraan merek dalam industri teknologi.

Intel adalah salah satu perusahaan manufaktur chip terbesar di dunia (Foto: Bisnis Daring).

Namun, setelah Dennis Carter pensiun pada tahun 2000, daya tarik pemasaran Intel mulai memudar.

Perusahaan ini telah berjuang untuk menciptakan kembali pesan yang konsisten dan berdampak yang menjadi ciri khas masa kejayaannya. Selama bertahun-tahun, upaya pemasaran Intel menjadi kurang kohesif, seringkali gagal mengomunikasikan kemajuan teknologinya secara efektif atau melawan narasi pesaingnya yang terus berkembang.

Baru-baru ini, Intel menghadapi tantangan dalam mempertahankan kepala pemasaran (CMO) yang stabil.

Kurangnya kepemimpinan yang konsisten dan jangka panjang dalam pemasaran tentu saja berkontribusi terhadap persepsi penurunan kekuatan merek dan kehadiran pasar perusahaan.

Intel Bertaruh pada Pemasaran dengan AI Accenture

Di tengah masa lalu pemasarannya yang gemilang dan perjuangannya saat ini, Intel mengumumkan perubahan dramatis: Mengalihdayakan sebagian besar fungsi pemasarannya ke Accenture, memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan milik perusahaan.

Langkah ini berkaitan langsung dengan inisiatif pemangkasan biaya dan perampingan CEO baru yang mencakup potensi pemutusan hubungan kerja, sehingga hanya tim ramping yang tersisa di departemen pemasaran.

Beberapa karyawan yang terkena dampak bahkan mungkin diharuskan untuk melatih pengganti dari Accenture selama masa transisi.

Mengingat perjuangan Intel baru-baru ini dalam mempertahankan fungsi pemasaran internal yang kuat dan mempertahankan CMO, outsourcing dapat menawarkan manfaat potensial seperti:

Sejalan dengan program pemotongan biaya agresif Tn. Tan dengan mengurangi biaya overhead dan biaya tetap.

Janjinya adalah untuk “memodernisasi” kemampuan dan meningkatkan merek dengan “memanfaatkan teknologi berbasis AI” untuk mempercepat pekerjaan, menyederhanakan proses, dan mencerminkan praktik terbaik.

Memanfaatkan peralatan AI khusus dan keahlian perusahaan luar secara teoritis dapat memberikan peningkatan yang sangat dibutuhkan dalam efisiensi dan wawasan berbasis data, yang memungkinkan tim internal yang tersisa untuk berfokus pada proyek strategis dan kreatif yang bernilai lebih tinggi.

Pemasaran AI Penuh Bahaya

Keputusan untuk sangat bergantung pada AI untuk pemasaran membawa janji menarik dan risiko besar.

Keindahan AI dalam Pemasaran adalah ia menawarkan banyak keuntungan hebat, unggul dalam meningkatkan efisiensi dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin seperti penilaian prospek, kampanye email, dan interaksi chatbot.

Kemampuan untuk memproses data pelanggan dengan cepat dan akurat memungkinkan analisis yang lebih mendalam terhadap keterlibatan pelanggan dan perilaku pelanggan yang lebih dapat diprediksi.

Hal ini memungkinkan kampanye pemasaran yang dioptimalkan dengan menargetkan audiens tertentu dengan tingkat presisi yang lebih tinggi, mengidentifikasi prospek yang paling memungkinkan untuk dikonversi, dan mengoptimalkan pesan untuk efektivitas maksimal.

Pada organisasi sebesar dan cakupan Intel, yang perlu memproses data teknis dalam jumlah besar dan beragam segmen pelanggan, kemampuan analitis AI dapat memainkan peran penting dalam mengidentifikasi tren pasar, mengoptimalkan pengeluaran iklan, dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan dalam skala besar.

Namun, mengandalkan AI untuk sesuatu yang manusiawi seperti pemasaran menimbulkan risiko nyata — terutama hilangnya kreativitas dan orisinalitas.

AI dapat membuat konten, tetapi sering kali tidak memiliki kedalaman emosional, nuansa, dan kehalusan yang mendefinisikan kreativitas manusia.

Hasilnya bisa terasa robotik atau generik, yang mengakibatkan kampanye yang tidak efektif dan merusak keaslian merek. Bagi perusahaan seperti Intel, yang selama ini mengandalkan koneksi emosional, hal ini merupakan masalah serius.

Jebakan signifikan lainnya adalah risiko bias informasi dan "ilusi". Model AI, betapapun canggihnya, hanya sebaik data yang digunakan untuk melatihnya.

Jika datanya bias atau cacat, keluaran AI bisa tidak akurat atau bahkan dibuat-buat, yang menyebabkan keputusan pemasaran keliru atau iklan yang ditargetkan secara tidak adil.

Ketergantungan berlebihan pada AI berisiko mengaburkan intuisi dan strategi manusia, sehingga menghasilkan konten yang hambar dan tidak terfokus.

Lebih jauh lagi, penggunaan AI untuk interaksi pelanggan, seperti chatbot, meskipun efektif, sering kali gagal meniru kehangatan dan empati hubungan manusia, sehingga menghasilkan pengalaman transaksi yang dingin bagi pelanggan.

Terakhir, kekhawatiran tentang privasi data juga tinggi, karena AI memerlukan pengumpulan dan analisis data pelanggan dalam jumlah besar, sehingga memerlukan perlindungan dan transparansi yang kuat.

Upaya pemulihan terkini Intel, yang dipimpin oleh CEO Lip-Bu Tan, merupakan pertaruhan besar.

PHK besar-besaran, meskipun merupakan taktik restrukturisasi standar, berisiko semakin mengikis moral karyawan dan retensi bakat dalam lingkungan yang sudah tidak stabil.

Langkah berani Accenture untuk mengalihdayakan pemasaran ke AI, sambil menawarkan manfaat potensial dalam hal pemotongan biaya dan efisiensi, memasuki wilayah yang belum dipetakan .

AI tentu saja dapat meningkatkan pemasaran melalui analisis data dan otomatisasi, tetapi tantangan bagi Intel adalah memastikan bahwa lompatan teknologi ini tidak mengorbankan kreativitas sejati, hubungan manusia, dan penceritaan merek autentik yang menjadikan "Intel Inside" sebuah fenomena global.

Keberhasilan upaya perubahan haluan ini tidak hanya bergantung pada restrukturisasi keuangan dan kemampuan teknologi, tetapi juga pada kemampuan Intel untuk menavigasi dampak manusia dan merek yang kompleks dari transformasi radikalnya.

Sumber: https://dantri.com.vn/cong-nghe/canh-bac-de-vuc-day-intel-sa-thai-hang-loat-dat-cuoc-vao-ai-20250724185658470.htm