Barang palsu merajalela: Apa peran Asosiasi Perlindungan Konsumen?

(Dan Tri) - Menurut ketua Asosiasi Perlindungan Konsumen Vietnam, konsumen perlu "bersuara" ketika menemukan barang palsu. Hanya dengan demikian, asosiasi dan instansi terkait akan memiliki dasar untuk memberi saran dan dukungan dalam menyelesaikan masalah tersebut.

Bersama wartawan Dan Tri di sela-sela lokakarya "Meningkatkan daya saing perusahaan barang konsumsi cepat saji dan makanan dalam konteks transformasi digital dan perdagangan multi-saluran" yang diselenggarakan oleh surat kabar Cong Thuong pada tanggal 25 Juni, Bapak Vu Van Trung, Wakil Presiden Asosiasi Perlindungan Konsumen Vietnam, berbagi tentang perlindungan hak-hak konsumen dalam konteks maraknya barang palsu.

Tn. Trung mengatakan, maraknya kemunculan barang palsu baik di saluran ritel tradisional maupun e-commerce merupakan isu hangat yang berdampak serius pada hak-hak konsumen.

“Konsumen perlu bersuara ketika mereka menemukan barang palsu”

Menurutnya, barang palsu seringkali secara cerdik disamakan dengan barang asli, ditawarkan dengan harga murah untuk menarik minat "orang yang gemar menawar" dari segmen konsumen tertentu. "Banyak orang membeli barang karena harga murah tanpa menyadari bahwa mereka secara tidak sengaja mendukung kegiatan bisnis ilegal," ujarnya.

Wakil Presiden Asosiasi Perlindungan Konsumen Vietnam mengatakan bahwa berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen, konsumen berhak mengajukan keluhan kepada penjual dan juga dapat mengajukan petisi kepada Asosiasi Perlindungan Konsumen untuk mendapatkan dukungan. Asosiasi saat ini memiliki sistem untuk menerima umpan balik dari tingkat pusat hingga daerah guna mencatat dan segera menangani kasus-kasus tersebut.

"Yang terpenting adalah konsumen perlu bersuara secara proaktif. Hanya dengan demikian, asosiasi dan instansi terkait akan memiliki dasar untuk memberi nasihat, mendukung penyelesaian pengaduan, dan melindungi hak-hak mereka yang sah," tegas Bapak Trung.

Terkait kegiatan asosiasi dalam beberapa waktu terakhir, ia mengatakan telah menerima banyak pengaduan melalui hotline dan aplikasi daring. Kasus-kasus tersebut telah dilimpahkan ke departemen-departemen khusus di 53 provinsi dan kota untuk ditangani.

Bapak Vu Van Trung - Wakil Presiden Asosiasi Perlindungan Konsumen Vietnam (Foto: Surat Kabar Industri dan Perdagangan).

"Jika terjadi permasalahan di luar kewenangannya, yang sifatnya serius, atau terkait dengan bidang khusus, asosiasi akan menyerahkan berkas kepada otoritas yang berwenang seperti Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, Kementerian Kesehatan, dan Kementerian Keamanan Publik untuk ditangani sesuai ketentuan," ujar Ketua Asosiasi Perlindungan Konsumen Vietnam.

Berbagi di lokakarya, Bapak Vu Van Trung mengakui bahwa saat ini konsumen hampir tidak memiliki cukup kondisi dan alat untuk membedakan antara barang asli dan palsu.

Sementara itu, meskipun lembaga pengelola barang dan jasa negara telah memiliki sistem penanganan dari pusat hingga daerah, namun kenyataan yang ada menunjukkan bahwa peredaran barang palsu dan tiruan di pasaran masih sangat banyak, sehingga konsumen mudah tertipu dan salah membeli barang yang kualitasnya jelek.

"Asosiasi Perlindungan Konsumen Vietnam memberikan nasihat kepada konsumen tentang cara menangani pelanggaran serius. Dalam kasus pelanggaran serius, kami mengusulkan dan merekomendasikan agar pihak berwenang menyelidiki dan menanganinya," ujarnya.

Standar ESG akan diterapkan di sektor ritel.

Bapak Bui Nguyen Anh Tuan - Wakil Direktur Departemen Manajemen dan Pengembangan Pasar Domestik ( Kementerian Perindustrian dan Perdagangan ) mengatakan bahwa seluruh negeri baru saja mengalami puncak bulan dalam memerangi barang palsu dan barang yang tidak diketahui asal usulnya.

Khususnya, pihak berwenang telah menemukan banyak kasus barang palsu, barang yang tidak diketahui asalnya di bidang pangan, obat-obatan, dan barang konsumsi cepat saji... "Dalam sebulan terakhir, Departemen Pengelolaan dan Pengembangan Pasar Domestik telah memeriksa 4.000 kasus, termasuk lebih dari 3.000 pelanggaran. Pelanggaran terbesar berkaitan dengan keamanan pangan," ujar Bapak Tuan.

Pihak berwenang menemukan jam tangan palsu di pusat perbelanjaan Saigon Square di Kota Ho Chi Minh (Foto: Dms).

Menurut Bapak Tuan, pihak berwenang sedang menggalakkan upaya penelusuran asal barang. Pada 24 Juni, Wakil Menteri Perindustrian dan Perdagangan menandatangani proyek untuk meningkatkan penerapan teknologi dalam penelusuran asal beberapa barang. Kementerian akan meneliti solusi, menerapkan ilmu pengetahuan dan teknologi, solusi blockchain, dan kecerdasan buatan dalam penelusuran asal dan memastikan asal barang.

Departemen Manajemen dan Pengembangan Pasar Domestik akan mempelajari penerapan kriteria pembangunan berkelanjutan di sektor ritel, terutama untuk barang konsumsi yang bergerak cepat. Khususnya, kami akan menerapkan standar ESG yang sesuai dengan karakteristik sektor ritel. Seperti Kota Ho Chi Minh, Departemen Perindustrian dan Perdagangan memiliki program Green Tick yang bertanggung jawab untuk memobilisasi sistem supermarket, pusat perbelanjaan, dan pemasok agar berpartisipasi," tegas Bapak Tuan.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hang-gia-nhai-tran-lan-hoi-bao-ve-nguoi-tieu-dung-co-vai-tro-gi-20250625152035053.htm