Meluncurkan Asisten Virtual Administrasi Publik yang terintegrasi pada platform VNeID

Pada sore hari tanggal 14 Juli, di kantor pusat Departemen Kepolisian Administratif untuk Ketertiban Sosial (C06), Kementerian Keamanan Publik mengadakan upacara peluncuran serangkaian utilitas baru pada aplikasi VNeID dan platform "Pendidikan Populer Digital". Di antara semuanya, acara yang paling menonjol adalah peluncuran Asisten Virtual Administrasi Publik - sebuah solusi kecerdasan buatan (AI) yang terintegrasi langsung dengan VNeID untuk memungkinkan masyarakat berinteraksi, mencari informasi, dan melakukan prosedur administratif kapan pun dan di mana pun.

Asisten virtual administrasi publik di VNeID merupakan hasil kerja sama antara Departemen C06 dan CMC Corporation. Bapak Le Minh, Direktur Teknologi CMC TS, menyampaikan sambutan pada upacara tersebut: "Kami bangga dapat mendampingi Departemen Manajemen Administrasi Ketertiban Sosial dalam mengembangkan Asisten Virtual - sebuah solusi AI untuk membantu masyarakat dalam menjalankan prosedur administratif kapan pun dan di mana pun."

Fitur utama Asisten Virtual saat ini meliputi: Mencari prosedur administratif di semua tingkatan (komune, distrik, provinsi); Instruksi terperinci tentang proses, dokumen, dan formulir yang diperlukan untuk setiap prosedur; Menjawab pertanyaan tentang kebijakan dan undang-undang yang terkait dengan organisasi pemerintah daerah; Peringatan tentang informasi palsu dan penipuan yang memanfaatkan pengaturan unit administratif.

Masyarakat dapat mencari banyak informasi dengan bantuan Asisten Virtual Administrasi Publik. (Tangkapan layar)

Menurut Kementerian Keamanan Publik, hanya dalam minggu pertama setelah dioperasikan, sistem Asisten Virtual mencatat hampir 100.000 interaksi pengguna. Dari jumlah tersebut, tingkat umpan balik negatif hanya 1,8%, yang berarti 98% pengguna mengapresiasi pengalaman dan kegunaan yang ditawarkan Asisten Virtual.

Selain Asisten Virtual, C06 juga mengumumkan utilitas "Buku Pegangan Administratif" di VNeID, dengan komponen utama termasuk:

- Carilah alamat, kantor pusat polisi komune, komite komune, komite partai komune dan mekanisme "satu atap" administrasi publik.

- Cari tahu daftar prosedur administratif di tingkat komune, provinsi, dan kementerian, termasuk proses dan catatan pelaksanaannya.

- Cari riwayat pengaturan, impor dan perubahan unit administratif (unit lama - unit baru).

- Buku Pegangan Pemerintah Tingkat Komune dikembangkan oleh Kementerian Dalam Negeri untuk membantu pejabat tingkat komune dan pegawai negeri sipil dalam melaksanakan Undang-Undang tentang Organisasi Pemerintah Daerah 2025 dan dokumen terkait.

- Daftar desentralisasi, pendelegasian wewenang dan pembagian wewenang antara kementerian, cabang dan otoritas lokal di tingkat komune.

Meskipun baru beroperasi dalam waktu singkat, menurut Kementerian Keamanan Publik, buku panduan tersebut telah dikunjungi dan digunakan lebih dari 67.823 kali, memberikan banyak nilai praktis bagi masyarakat, pelaku bisnis, dan lembaga negara.

Instansi administratif di semua tingkatan juga mendapatkan manfaat dari integrasi buku panduan dan asisten virtual. Para pejabat dan pegawai negeri sipil mengandalkan instruksi "praktis" dalam buku panduan untuk menjalankan tugas mereka, sehingga menghemat waktu dan biaya pelatihan. Buku panduan ini juga membantu mempersingkat proses pendampingan masyarakat melalui prosedur administratif dan penanganan prosedur pengaturan unit administratif, sekaligus mendukung pencegahan kejahatan dan transparansi dalam penerimaan dan pelayanan masyarakat.

Untuk meningkatkan kapasitas digital masyarakat, baru-baru ini C06 juga telah berkoordinasi dengan Komite Pengarah Pusat untuk Transformasi Digital untuk meluncurkan platform "Pendidikan Populer Digital" di VNeID.

Hasil luar biasa pada tahap pertama meliputi: Lebih dari 45.000 kursus, termasuk 8.740 dari petugas Kepolisian Kota Hanoi, 16.707 kursus formal, dan 28.534 kursus independen. Pengembangan 5 materi pembelajaran penting: transformasi digital, teori penggerak, keamanan informasi, kerangka kompetensi digital...

Menurut perwakilan C06, platform ini telah membantu menghemat 80% biaya pelatihan dibandingkan metode tradisional. Masyarakat dan pejabat dapat belajar kapan saja, di mana saja melalui aplikasi VNeID. Penerbitan sertifikat digital meningkatkan efektivitas manajemen dan anti-penipuan.

Pada upacara tersebut, C06 dan mitranya menyepakati sejumlah arah pengembangan ke depan, seperti: Memperluas Asisten Virtual ke tingkat provinsi, komune, dan kelurahan, dengan konten dan skenario interaktif yang sesuai dengan karakteristik lokal. Fitur kustomisasi: pengingat kalender, saran layanan publik proaktif, integrasi metode multi-kanal (chatbot, voicebot). Pengembangan materi pembelajaran baru untuk platform "Pendidikan Populer Digital" dan peningkatan program pelatihan digital. Promosi propaganda, penerimaan dan penanganan laporan kejahatan melalui VNeID, berkontribusi pada peningkatan efektivitas pengawasan masyarakat.

Sejalan dengan Resolusi 57/NQ-TW Politbiro tentang pengembangan sains dan teknologi, inovasi, dan transformasi digital, C06 sejauh ini telah menerapkan 43 utilitas di VNeID, yang bertujuan untuk menyatukan pengalaman digital bagi masyarakat dan bisnis. Beberapa hasil yang luar biasa menunjukkan bahwa aplikasi VNeID telah benar-benar menjadi "kunci digital" bagi masyarakat dan bisnis.

Hingga saat ini, VNeID telah mengintegrasikan 6 kelompok dokumen elektronik, termasuk 18,7 juta SIM, 7 juta STNK, 25 juta kartu asuransi kesehatan dan buku kesehatan elektronik, 1 juta akta nikah, dan 581.793 catatan kriminal. VNeID juga telah menerbitkan 182.100 tanda tangan digital, 635.769 rekening bank, dan 68.281 dompet elektronik. Lebih dari 2,5 juta orang menerima manfaat jaminan sosial melalui rekening, dengan total lebih dari 24.000 miliar VND. Sebanyak 78% pensiunan dan manfaat jaminan sosial dibayarkan melalui bank, yang membantu menghemat biaya perjalanan sekitar 51 miliar VND. Lebih dari 20 juta warga telah berpartisipasi dalam memberikan pendapat tentang amandemen Konstitusi 2013 melalui utilitas baru di VNeID.

Komentar (0)