Meluncurkan Asisten Virtual Administrasi Publik yang terintegrasi pada platform VNeID

Asisten virtual administrasi publik yang baru diluncurkan dan terintegrasi pada VNeID membantu orang mencari prosedur dan kebijakan kapan saja, di mana saja, sehingga berkontribusi dalam membangun administrasi yang transparan dan modern.

Pada sore hari tanggal 14 Juli, di markas besar Departemen Manajemen Administrasi Ketertiban Sosial (C06) Kementerian Keamanan Publik , sebuah upacara diadakan untuk mengumumkan serangkaian fitur baru pada aplikasi VNeID dan platform "Pendidikan Publik Digital". Di antara fitur-fitur tersebut, acara yang paling penting adalah peluncuran Asisten Virtual Administrasi Publik – sebuah solusi kecerdasan buatan (AI) yang terintegrasi langsung ke dalam VNeID untuk memberikan kemampuan kepada warga untuk berinteraksi, mencari, dan menyelesaikan prosedur administrasi kapan saja, di mana saja.

Asisten administrasi virtual pada VNeID merupakan hasil kolaborasi antara Departemen C06 dan CMC Group. Bapak Le Minh, Chief Technology Officer CMC TS, menyatakan pada upacara tersebut: "Kami bangga dapat bermitra dengan Departemen Manajemen Administrasi Ketertiban Sosial dalam mengembangkan asisten virtual – solusi AI untuk mendukung warga dalam melaksanakan prosedur administrasi kapan saja, di mana saja."

Fitur utama Asisten Virtual saat ini meliputi: Pencarian prosedur administrasi di semua tingkatan (komune, distrik, provinsi); Panduan terperinci tentang proses, dokumen, dan formulir yang diperlukan untuk setiap prosedur; Menjawab pertanyaan tentang kebijakan dan hukum yang berkaitan dengan organisasi pemerintahan lokal; Peringatan tentang informasi yang salah dan penipuan yang mengeksploitasi proses reorganisasi unit administrasi.

Warga dapat mencari banyak informasi dengan bantuan Asisten Virtual Administrasi Publik. (Tangkapan layar)

Menurut data yang dilaporkan oleh Kementerian Keamanan Publik, hanya dalam minggu pertama setelah peluncurannya, sistem Asisten Virtual mencatat hampir 100.000 interaksi pengguna. Dari jumlah tersebut, tingkat umpan balik negatif hanya 1,8%, yang berarti 98% pengguna sangat menghargai pengalaman dan kegunaan yang diberikan oleh Asisten Virtual.

Selain Asisten Virtual, C06 juga mengumumkan utilitas "Buku Panduan Administratif" di VNeID, dengan komponen utama meliputi:

- Cari tahu alamat dan lokasi kantor polisi komune, komite komune, komite Partai komune, dan mekanisme layanan administrasi "satu pintu".

- Carilah daftar prosedur administratif di tingkat komune, provinsi, dan kementerian/setara, termasuk proses dan dokumen yang dibutuhkan.

- Telusuri sejarah pengaturan, pencatatan, dan konversi unit administratif (unit lama – unit baru).

- Buku panduan tentang pemerintahan tingkat komune, yang disusun oleh Kementerian Dalam Negeri , berfungsi sebagai panduan bagi pejabat tingkat komune dan pegawai negeri sipil dalam melaksanakan Undang-Undang tentang Organisasi Pemerintahan Lokal 2025 dan dokumen-dokumen terkait.

- Daftar tingkatan hierarki, pendelegasian wewenang, dan penetapan yurisdiksi di antara kementerian, departemen, dan pemerintah daerah di tingkat komune.

Meskipun baru beroperasi dalam waktu singkat, menurut Kementerian Keamanan Publik, buku panduan tersebut telah dikunjungi dan digunakan lebih dari 67.823 kali, memberikan banyak manfaat praktis bagi warga, bisnis, dan instansi pemerintah.

Instansi administrasi di semua tingkatan juga mendapat manfaat dari integrasi buku panduan dan asisten virtual. Pejabat dan pegawai negeri dapat menggunakan panduan praktis dalam buku panduan untuk menjalankan tugas mereka, menghemat waktu dan biaya pelatihan. Buku panduan ini juga membantu mempersingkat proses membimbing warga melalui prosedur administrasi dan menyelesaikan prosedur untuk reorganisasi unit administrasi, sekaligus mendukung pencegahan kejahatan dan meningkatkan transparansi dalam menerima dan melayani masyarakat.

(Foto: PV/Vietnam+)

Untuk meningkatkan literasi digital masyarakat, C06 baru-baru ini berkolaborasi dengan Komite Pengarah Pusat untuk Transformasi Digital untuk meluncurkan "Platform Literasi Digital" di VNeID.

Hasil utama pada fase awal meliputi: Lebih dari 45.000 sesi pembelajaran, termasuk 8.740 dari petugas Kepolisian Kota Hanoi, 16.707 dalam kelas formal, dan 28.534 dalam pembelajaran mandiri. Pengembangan 5 materi pembelajaran penting: transformasi digital, teori mengemudi, keamanan informasi, kerangka kompetensi digital…

Menurut perwakilan dari C06, platform ini telah membantu menghemat 80% biaya pelatihan dibandingkan dengan metode tradisional. Warga dan pejabat dapat belajar kapan saja, di mana saja melalui aplikasi VNeID. Aplikasi ini juga menyediakan sertifikat digital, meningkatkan pencegahan penipuan, dan meningkatkan efisiensi manajemen.

Pada upacara tersebut, C06 dan para mitranya menyepakati beberapa arah pengembangan di masa mendatang, termasuk: Memperluas Asisten Virtual ke tingkat provinsi, komune, dan kelurahan, dengan konten dan skenario interaksi yang disesuaikan dengan kekhususan lokal. Mengkustomisasi fitur-fitur seperti pengingat janji temu, saran layanan publik proaktif, dan mengintegrasikan metode multi-saluran (chatbot, voicebot). Mengembangkan materi pembelajaran baru untuk platform "Pendidikan Warga Digital" dan memperkuat program pelatihan digital. Mempromosikan penyebaran informasi, penerimaan dan pemrosesan laporan kejahatan melalui VNeID, berkontribusi pada peningkatan pengawasan warga.

Sejalan dengan Resolusi Politbiro 57/NQ-TW tentang pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, inovasi, dan transformasi digital, C06 sejauh ini telah meluncurkan 43 utilitas pada VNeID, yang bertujuan untuk menyatukan pengalaman digital bagi warga dan bisnis. Beberapa hasil yang luar biasa menunjukkan bahwa aplikasi VNeID benar-benar telah menjadi "kunci digital" bagi warga dan bisnis.

Hingga saat ini, VNeID telah mengintegrasikan enam kelompok dokumen elektronik, termasuk 18,7 juta SIM, 7 juta registrasi kendaraan, 25 juta kartu asuransi kesehatan dan rekam medis elektronik, 1 juta akta nikah, dan 581.793 sertifikat catatan kriminal. VNeID telah menerbitkan 182.100 tanda tangan digital, 635.769 rekening bank, dan 68.281 dompet elektronik. Lebih dari 2,5 juta orang telah menerima manfaat jaminan sosial melalui rekening mereka, dengan total lebih dari 24 triliun VND. 78% pensiunan dan penerima manfaat jaminan sosial menerima pembayaran mereka melalui bank, menghemat sekitar 51 miliar VND biaya perjalanan. Lebih dari 20 juta warga telah berpartisipasi dalam memberikan masukan tentang amandemen Konstitusi 2013 melalui fitur-fitur baru di VNeID.

(Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tich-hop-tren-nen-tang-vneid-post1049611.vnp