SAWACO membangun sistem pasokan air pintar

Pada tanggal 22 Mei, Saigon Water Corporation (SAWACO) membuka Pekan Sains, Teknologi, dan Inovasi 2023 (22-25 Mei). Acara ini juga merupakan kesempatan untuk memperkenalkan topik, produk inovatif, model, ide, dan solusi khas dari staf dan karyawan SAWACO serta unit afiliasinya dalam gerakan penelitian ilmiah, tenaga kerja terampil, dan inovasi.

Kurangi pekerjaan manual secara bertahap

Pada pameran tersebut, Bapak Nguyen Tran Lam, Wakil Direktur Teknis Perusahaan Saham Gabungan Air Minum Tan Hoa, memperkenalkan solusi alat otomatis untuk menghitung data langkah katup dan memberikan peringatan tentang ketidaknormalan dalam pengoperasian jaringan air minum. Ini merupakan langkah maju dalam upaya pemeriksaan dan pendeteksian kebocoran air.

Sebelumnya, ketika mencari pipa bocor, karyawan Perusahaan Saham Gabungan Air Minum Tan Hoa harus melalui langkah-langkah seperti membaca indeks dan menutup katup untuk memeriksa apakah debit air meningkat atau tidak, yang kemudian dapat digunakan untuk memprediksi risiko kebocoran. Karyawan langsung membuka lemari meteran untuk mencatat indeks, mencatat indeks setiap 30 menit, lalu menghitung tingkat kebocoran secara manual. Biasanya, waktu pengecekan adalah setelah pukul 00.00, ketika kebutuhan air masyarakat sedang rendah.

Perusahaan Saham Gabungan Pasokan Air Tan Hoa memperkenalkan solusi terobosan dalam deteksi kebocoran air

Sejak meneliti dan menerapkan alat otomatis untuk menghitung data langkah katup dan peringatan abnormal, tahapan kerja karyawan telah dipersingkat.

Oleh karena itu, setiap hari, server akan secara otomatis mengirimkan peringatan data abnormal sesuai jadwal melalui kanal Zalo OA. Pesan notifikasi akan menyertakan tautan ke alat analisis keluaran, tekanan, dan aliran untuk tampilan detail. Dari sana, karyawan dapat menerima peringatan fluktuasi aliran abnormal di perangkat seluler mereka. Berdasarkan hal tersebut, pertimbangkan kemungkinan kebocoran pipa dini dan terapkan deteksi tercepat dan paling efektif.

Penerapan teknologi informasi membantu menghemat tenaga dan waktu, terutama karena tingkat akurasi perhitungan mesin yang lebih tinggi. Hal ini juga membantu memfokuskan sumber daya manusia untuk mendeteksi kebocoran setelah penutupan katup langkah, sehingga mempersingkat waktu deteksi kebocoran pipa.

"Karyawan perusahaan secara berkala bertukar ide dan saran untuk menerapkan teknologi informasi, secara bertahap meningkatkan teknik. Mengikuti tren umum SAWACO dalam membangun sistem pasokan air pintar, Perusahaan Tan Hoa akan terus berupaya menghadirkan produk-produk berkualitas setiap tahunnya, yang akan berkontribusi dalam membangun kota pintar," ungkap Bapak Lam.

Bapak Nguyen Trong Nhan, Ketua Tim Operasional, Departemen Teknis, Perusahaan Air Minum Phu Hoa Tan, memperkenalkan inisiatif pengontrol tekanan otomatis, yang menggunakan sensor tekanan yang terhubung ke input katup pengurang tekanan. Pengontrol tekanan otomatis ini menggunakan aplikasi kontrol pada sistem operasi Android, sehingga memudahkan pemantauan dan pengendalian jarak jauh.

Menurut Bapak Nhan, ketika terjadi masalah pada regulator tekanan Pilot atau ketika terjadi kebakaran di area tersebut, staf manajemen dapat langsung menyesuaikan dan meningkatkan tekanan dari jarak jauh, alih-alih harus pergi ke lokasi kejadian untuk membuka katup secara manual seperti sebelumnya. Atau, ketika terjadi kebocoran pipa air, cukup kirim SMS untuk menutup katup pengurang tekanan dari jarak jauh, tanpa harus pergi ke lokasi kejadian. Hal ini membantu menghemat waktu dan sumber daya kerja.

Pada kesempatan ini, Perusahaan Saham Gabungan Penyediaan Air Minum Thu Duc mengusung inisiatif "Membangun model sekelompok kendaraan untuk merespons insiden darurat dengan cepat pada jaringan pasokan air". Kendaraan tanggap darurat ini dilengkapi dengan peralatan yang diperlukan untuk membantu pekerjaan diselesaikan dengan mudah dan cepat, menjamin keselamatan kerja, dan mengurangi kesulitan saat memperbaiki pipa yang rusak. Kendaraan ini dirancang secara ringkas dan dapat bergerak di area dalam kota serta jalan sempit.

Saat ini, Perusahaan Saham Gabungan Penyediaan Air Minum Thu Duc memiliki 5 kendaraan tanggap darurat yang beroperasi, berkontribusi pada pengurangan tenaga kerja dan peningkatan keselamatan pekerja di lokasi, sekaligus mengurangi waktu penanganan tugas-tugas seperti perbaikan pipa, penggantian meteran air besar, pembuatan terowongan meteran utama, pengurangan kehilangan air, dll. Perkiraan penghematan biaya sekitar 1 miliar VND/tahun. Khususnya, kendaraan ini membantu memastikan keselamatan pekerja saat bekerja di lokasi, terutama pada malam hari.

Kendaraan tanggap darurat Perusahaan Saham Gabungan Penyediaan Air Minum Thu Duc

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan

Dalam rangka meningkatkan kemampuan pengelolaan informasi pelanggan, Perusahaan Saham Gabungan Air Minum Cho Lon mengusung inisiatif "Penerapan Sistem Pusat Kontak dalam Pengoperasian, Pengelolaan, dan Pelayanan Pelanggan".

Pusat Kontak membantu menampilkan informasi pelanggan yang tersedia; secara fleksibel menghubungkan layanan pelanggan dengan perangkat eksternal seperti Email, Zalo, Livechat...

Saat menggunakan Contact Center, sistem memungkinkan perekaman dan pengambilan informasi pelanggan secara otomatis saat ada panggilan masuk. Staf yang mengoperasikan dan menerima informasi pelanggan melalui aplikasi Contact Center hanya membutuhkan satu alat untuk memproses dan membantu pelanggan menghubungi melalui berbagai saluran komunikasi seperti: SMS, webchat, video chat, media sosial, email, dan sebagainya.

Sebelumnya, Perusahaan Saham Gabungan Air Minum Cho Lon menggunakan sistem Pusat Panggilan, hanya menerima semua keluhan atau menangani semua pertanyaan pelanggan melalui telepon, melalui satu hotline. Saat ini, perusahaan menerapkan interaksi dengan pelanggan di semua media, dan sekaligus mengakses riwayat interaksi pelanggan dengan perusahaan. Dari sana, perusahaan dapat melacak identifikasi pelanggan dan memiliki cara yang lebih cepat dan efektif untuk menanganinya," ujar Bapak Viet, staf pendukung aplikasi sistem Pusat Kontak.

Demikian pula, Perusahaan Saham Gabungan Penyediaan Air Gia Dinh (GIA Đănh Water Supply) menghadirkan inisiatif sistem Pusat Panggilan terpadu untuk mengurangi waktu yang dihabiskan untuk menerima pelanggan di konter, dan dengan cepat menanggapi permintaan dan pertanyaan pelanggan. Dengan demikian, ketika ada panggilan untuk melapor, sistem akan menghubungkan data pelanggan, menampilkan informasi sesuai nomor telepon yang dihubungi. Khususnya, aplikasi ini mengintegrasikan platform utama dalam mengelola basis data jaringan penyediaan air GIADINHGIS, yang memungkinkan informasi lokasi meteran air pelanggan ditampilkan.

Setelah upacara pembukaan, SAWACO menyelenggarakan lokakarya tentang penerapan ChatGPT dalam layanan pelanggan. Lokakarya ini membahas isu-isu penerapan ChatGPT dalam layanan pelanggan, tanya jawab seputar prosedur administratif, tanya jawab seputar pengisian formulir, penerimaan keluhan pelanggan, analisis data, dan sebagainya, yang melayani sektor penyediaan air.

Bertepatan dengan Thanh Nien , Bapak Bui Thanh Giang, Wakil Direktur Jenderal SAWACO, mengatakan bahwa saat ini SAWACO dan unit-unit afiliasinya sedang menyelenggarakan dewan sains dan teknologi. Oleh karena itu, setiap 6 bulan, SAWACO menyelenggarakan tinjauan, yang akan memberikan pengakuan, penghargaan, dan disebarluaskan kepada individu dan unit dengan inisiatif dan solusi teknis yang baik.

Menurut Bapak Bui Thanh Giang, hal terpenting dalam penerapan teknologi informasi dan inisiatif baru adalah memberikan dukungan maksimal bagi pekerja dan membuat mereka merasa menjadi bagian dari perusahaan.

"Selama proses pengembangan inisiatif ini, serikat pekerja dan serikat pemuda berkoordinasi untuk mendorong, membimbing, dan mengorganisir penyusunan dokumen-dokumen yang akan membantu karyawan memiliki lebih banyak metode implementasi. Bahkan para pemimpin unit mendukung semua sumber daya keuangan dari penelitian ini agar karyawan perusahaan tidak perlu khawatir tentang keuangan saat mengimplementasikan inisiatif ini," ujar Bapak Bui Thanh Giang.

Tautan sumber: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm