12 月 6 日に人工知能を使用して eTax Mobile がアップグレードされ、納税者は「クイック質問と回答」ツールによってサポートされ、税金の負債、執行情報、終了ステータスなどを最も便利な方法で調べることができます。
eTaxモバイル経由の納税取引1,720万件
今朝（12 月 9 日）、税務局は、税務当局が eTax モバイル アプリケーションの機能についてトレーニングし、納税者をサポートするチャットボット アプリケーションを展開するための全国対面およびオンライン会議を開催しました。
会議では、研修内容の一つとして、eTax Mobileに統合された仮想アシスタントツール（チャットボット）の使用方法に関する説明が議論され、明確化されました。これは税務部門が開発・導入した新機能であり、納税者をサービスの中心に据え、迅速かつ効果的なサポートを提供するという税務部門の目標の継続的な実現に貢献しています。
税務局のマイ・ソン副局長によると、運用開始から4年近くを経て、このアプリケーションは「ワンドア・ワンタッチ」の実現に向けて大幅に改良され、VNeIDログインと、税務登録、申告、納税（代行納税を含む）、納税義務照会、電子請求書情報の登録・調整、事業所情報の検索・フィードバックといったすべての必須機能を統合することに成功しました。これらの改良はすべて、納税者がいつでもどこでも最も便利な方法で納税義務を履行できるよう支援するという、唯一の目標を掲げています。
「2025年は、利用規模と質の両面で飛躍的な発展を遂げる節目の年となります。統計によると、2022年3月以降、eTaxモバイルアプリケーションのダウンロードとインストールは1,300万件を超え、システムは1,720万件以上の納税取引を受付・処理し、総予算支払額は26.5兆ドンを超えています。」とマイ・ソン副局長は述べました。
税務業界のリーダーによると、2025年だけでも新規登録件数は700万件を超え、過去3年間の合計の1.2倍に達した。取引件数は1,330万件に達し、過去数年間の取引件数合計の3.36倍に達した。納税額は約18兆ドンに達し、前期比2.1倍となった。
「このアプリケーションがApp Storeベトナムの『ビジネス』グループで1位を獲得したことは、関心の高さを証明しています。eTax Mobileが真に生活に浸透し、何百万人もの納税者の税務手続きをサポートする、信頼性が高く、広く利用されている便利な手段およびアプリケーションになったことを示しています。」とマイ・ソン副局長は述べた。
4.0テクノロジーのトレンドとデータ量の増加に伴い、納税者からのサポートと回答のニーズは高まり、迅速な対応が求められています。2025年12月6日にeTaxモバイルがアップグレードされ、税務業界は重要な一歩を踏み出しました。納税者サポートに人工知能を導入し、税務業界のデータと連携し、eTaxモバイルに直接統合します。
これは、自然言語による「クイックQ&A」をサポートするツールで、24時間365日稼働し、納税者が最も便利な方法で税金の滞納状況、執行情報、出口ステータスなどを調べるのに役立ちます。同時に、このアプリケーションは音声とテキストの相互変換などの最新のユーティリティを提供し、回答を評価することで、システムが継続的に学習・改善できるようにします。「これは、税務当局がより多くの情報を入手し、サービスの質を継続的に向上させるための非常に重要な基盤であり、納税者をサービスの中心に据えるという業界のモットーに沿っています。」と、マイ・ソン副局長は述べました。
24時間365日対応のオンラインサービスチャネル
効果的な導入のため、eTaxモバイル機能の紹介とガイダンスに加え、チャットボットのデモの導入、よくある状況への対応方法のガイダンス、地方自治体や部署で発生する実務上の課題に関する議論と質疑応答を行いました。税務リーダーは、各部署に対し、3つの主要内容を徹底的に理解し、実施するよう要請しました。
まず、eTaxモバイルとチャットボットは、税務当局が個人および企業向けに提供する「24時間365日オンラインサービスチャネル」であるため、各税務職員は機能、操作、コア業務をしっかりと把握し、正確な指示と迅速な回答を提供する必要があります。これにより、各拠点で理解が異なり、指示方法も異なる状況を避けることができます。「税務職員一人ひとりが税務の広報担当者である」というモットーの下、会議に参加する同志の皆様には、各部署の同僚とのモニタリング、実践、共有に注力していただきますようお願いいたします。
会議終了後、各部署は納税者がその存在を認識し、活用できるよう、マルチチャネルコミュニケーションを推進する必要があります。納税者が真のメリットを実感するにはどうすればよいでしょうか。税務署に出向いたり、電話をかけて待ったりする代わりに、チャットボットにいつでも問い合わせて、納税額や出国一時停止の有無を確認できるのです。
第二に、納税者を中心に据え、データを基盤とすることです。これは「データ標準化」という課題に関わるため、非常に重要な内容です。いかに近代的な技術が進歩し、いかにAIが賢くなっても、入力される「材料」は依然としてデータです。そのため、税務局は省市税・基本税に対し、納税者データの審査と標準化を恒常的かつ重要な任務と捉え、実務からのフィードバックに耳を傾け続けるよう求めています。
「管理データのクリーンアップには、断固たる決意が必要です。データが「正確・十分・クリーン・有効」という4つの要素を満たして初めて、納税者との交流とサポートは効果的になります。データベースが標準化されていれば、チャットボット仮想アシスタントは最も正確な回答を提供できます。入力データが正確でなければ、チャットボットは誤った回答をし、納税者に誤解を招き、電子税務サービスへの信頼を損なう可能性があります。したがって、データのクリーンアップと標準化は、人工知能（AI）の効果を高めるための強固な基盤を築き、税務部門が人々により良い、より専門的なサービスを提供できるよう支援する上で不可欠です」と、マイ・ソン氏は強調しました。
第三に、チャットボットの導入とeTax Mobileのアップグレードにおいて、「適切な役割、適切な業務、適切な担当者」の連携を図ります。導入計画に基づき、チャットボットはeTax Mobileの機能として統合され、導入、管理、運用が一元的に行われます。同時に、関連部門は連携してトレーニング、サポート、質問への回答を行い、定期的なトレーニングとアップグレードを実施します。税務局は、省税務局、市税務局／基礎税務局に連絡窓口を設け、適切なグループに応じて迅速にフィードバックを集約することを推奨しています。業務上または技術上の問題が発生した場合、各部門は迅速に解決策を講じ、情報処理ニーズとアプリケーションの運用が円滑に行われるようにする必要があります。
出典: https://baolaocai.vn/chinh-thuc-trien-khai-tro-ly-ao-ho-tro-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-post888565.html
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