常に顧客ケアを重視するテクノロジー主導の保険会社として際立っている FWD は、プロセスを改善するために新しいテクノロジーを継続的に適用するとともに、顧客とのつながりとケアのための多くのプログラムやイベントを実施し、多くの肯定的なフィードバックを受けています。

2024 年初頭、FWD は、Azure OpenAI サービスやその他の Microsoft エンタープライズ イノベーションを通じて生成 AI イニシアチブの適用を加速し、プロセスを改善してサービス品質を強化するために、Microsoft Corporation との提携を発表しました。

FWD は、生成 AI イニシアチブの適用を促進することにより、Microsoft Azure クラウド プラットフォームのプライベート ネットワーク、監視およびセキュリティ機能、および最新の AI モデルを活用して多くのメリットをもたらし、保険加入時の顧客エクスペリエンスを向上させ、安全で責任ある事業運営を確保することを期待しています...

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FWDベトナムの副社長であるレ・アン・トゥアン氏が、「AIを適用して顧客体験を向上させるリーディング企業」としてゴールデンドラゴン賞2024を受賞しました。

FWDが2024年のゴールデンドラゴン賞で「AIドリブン・カスタマーエクスペリエンスにおけるリーディングカンパニー」に選出されたことは、専門家にとって驚くべきことではありません。同社は常に最新技術を活用し、マーケティング活動の改善、流通チャネルの品質管理、金融コンサルティング、鑑定評価、保険金決済、カスタマーケアに注力しているからです。FWDは2019年にAI活用の取り組みを開始し、現在ではグループ全体で約200のAIモデルを適用し、600以上のAIユースケースを実際に展開しています。

FWDは、その技術力に加え、大規模な顧客感謝プログラムやイベントを通じて多くの支援を受けています。FWD Music Fest 音楽イベントシリーズは、FWDが新たなプロフェッショナルなカスタマーケアと顧客との繋がりを築くための投資意欲を示す好例であり、多くの好評を得ています。これらのイベントを通じて、FWDは顧客への敬意と感謝を示すだけでなく、地域社会において保険に関する前向きなメッセージを発信しています。

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顧客や一般の人々とつながるための異なる方法を選択したことで、FWDはイベントマーケティングアワードアジアで「ベストインセンティブ」部門の賞を受賞しました。

FWDのFWD Music Fest 2023イベントは、細部にまで及ぶ努力と配慮により、最近香港（中国）で授与されたEvent Marketing Awards Asiaの「ベストインセンティブ」-「ベストカスタマーケアイベント」部門で銅賞を受賞するという栄誉に輝きました。

FWDはこれまでも、保険料を変えずに幅広い補償を提供するために保険の免責条項を減らしたり、査定ケースを迅速に処理できる24時間オンライン保険金支払いサービス（24時間E-Claim）を実施したり、文言やデザインに多くの画期的な変更を加えて顧客にとって保険契約をより分かりやすくするなど、顧客のために多くの改善を継続的に実施していることで高く評価されてきました。

さらに、FWDは、保険金請求が承認された直後に顧客に完全に無料の精神的および身体的ケアサポートサービスを提供する「FWDケア - リカバリーケア」や、最近では、メンタルヘルス評価、メンタルヘルス傾聴、メンタルヘルス育成の3つのサービスを通じてベトナム人に無料のメンタルヘルスケアサポートソリューションを提供する「FWDストロングスピリット」プログラムなど、さまざまな顧客ケアプログラムを継続的に導入しています。

FWDは、「顧客を中心に考える」というモットーを掲げ、顧客や市場から高く評価される実践的な実行活動を通じて、人々の保険に対する認識を変えるというビジョンの実現に向けた取り組みにおいて、粘り強さをますます発揮しています。

ダン・アン