常に顧客ケアに重点を置くテクノロジー主導の保険会社として際立っている FWD は、プロセスを改善するために新しいテクノロジーを継続的に適用するとともに、顧客とのつながりとケアのための多くのプログラムやイベントを実施し、多くの肯定的なフィードバックを受けています。

2024 年初頭、FWD は、Azure OpenAI サービスやその他の Microsoft エンタープライズ イノベーションを通じて生成 AI イニシアチブの適用を加速し、プロセスを改善してサービス品質を強化するために、Microsoft Corporation との提携を発表しました。

FWD は、生成 AI イニシアチブの適用を促進することにより、Microsoft Azure クラウド プラットフォームのプライベート ネットワーク、監視およびセキュリティ機能、最新の AI モデルを活用して多くのメリットをもたらし、保険加入時の顧客エクスペリエンスを向上させ、安全で責任ある事業運営を確保することを期待しています。

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FWDベトナムの副社長であるレ・アン・トゥアン氏が、「AIを活用した顧客体験の向上におけるリーディングカンパニー」として、2024年度ゴールデンドラゴン賞を受賞しました。

FWDが2024年ゴールデンドラゴンアワードで「AIドリブン・カスタマーエクスペリエンスにおけるリーディングエンタープライズ」に選出されたことは、専門家にとって驚くべきことではありません。同社は常に最新技術の活用に努め、マーケティング活動の改善、流通チャネルの品質管理、金融コンサルティング、鑑定評価、保険金決済、カスタマーケアに注力しているからです。FWDは2019年にAI活用の取り組みを開始し、現在ではグループ全体で約200のAIモデルを適用し、600以上のAIユースケースを実際に展開しています。

FWDは、その技術力に加え、大規模な顧客感謝プログラムやイベントを通じて多くの支援を得てきました。FWD Music Festシリーズの音楽イベントは、FWDが新たなプロフェッショナルなカスタマーケアと顧客との繋がりを築くための投資意欲を示す典型的な例であり、多くの好意的な印象を受けています。これらのイベントを通じて、FWDはお客様への敬意と感謝を示すだけでなく、地域社会において保険に関する前向きなメッセージを発信しています。

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顧客や一般の人々とつながるための新たな方法を選択したことにより、FWDはイベントマーケティングアワードアジアで「ベストインセンティブ」部門の栄誉を獲得しました。

FWDのFWD Music Fest 2023イベントは、細部にまでこだわった努力により、最近香港（中国）で授与されたアジア イベント マーケティング アワードの「ベスト インセンティブ」カテゴリー、「ベスト カスタマー ケア イベント」で銅賞を受賞するという栄誉に輝きました。

FWDはこれまでも、同一保険料でより幅広い保険補償をお客様に提供するために保険の除外項目を減らしたり、迅速な査定事例のために24時間完全オンラインの保険金支払いサービス（24時間E-Claim）を実施したり、文言やデザインなどに多くの画期的な変更を加えて保険契約をお客様がより理解しやすくするなど、お客様のために多くの改善を継続的に実施してきたことで高く評価されてきました。

さらに、FWDは、保険金請求が承認された直後に顧客に完全に無料の精神的および身体的ケアサポートサービスを提供する「FWDケア - リカバリーケア」や、最近では、メンタルヘルス評価、メンタルヘルス傾聴、メンタルヘルス育成の3つのサービスを通じてベトナム人に無料のメンタルヘルスケアサポートソリューションを提供する「FWDストロングスピリット」プログラムなど、さまざまな顧客ケアプログラムを継続的に導入しています。

FWDは、「顧客中心」をモットーに、顧客や市場から高く評価される実践的な実行活動を通じて、人々の保険に対する認識を変えるというビジョンの実現に向けた取り組みにおいて、その決意をますます示しています。

ダン・アン