ハティン電力は顧客満足度を満たすためにデジタル化を強化

顧客ケアサービスを改善し、生産とビジネスの効率を高めるために、ハティン電力会社は記録から電力網までのデジタル化に投資しています。

遠隔測定装置を備えた電子メーターを設置することは、電気測定の精度を向上させるソリューションです。ハティン電力会社は現在、電子式メーター424,873台を含む473,382台のメーターを管理している（同社のメーター総数の89.6%を占める）。

特に、電子式メーターのうち372,154台には遠隔計測装置が装備されている。遠隔計測機能を備えた電子メーターを使用することで、顧客の毎月の電力指標が電力会社の管理ソフトウェアに自動的に転送されるため、指標の精度が高まります。

無人モードで稼働している12の110kV変電所は、ハティン電力産業の運営における強力なデジタル変革の一歩です。

ハティン電力会社は、ビジネスと顧客サービスの分野でも、電力サービスを電子的に提供するためのデジタル化に重点を置いています。同社はこれまで、レベル4（サービス提供依頼総数の100%達成）のオンライン電力サービスを10,893件提供しており、より公共性が高く透明性の高い電力サービスの提供を目指している。

さらに、同社は電力売買契約を100％デジタル化し、顧客の100％に電子請求書を導入し、顧客が便利に参加、監視、監督できるようにしています。

技術管理と運用管理の分野では、電力業界はデジタルプラットフォーム上で動作するスマートグリッドインフラストラクチャの構築に重点を置いています。これまでに、同地域の12の110kV変電所が無人モードで稼働しており、これはハティン電力会社の運営における強力なデジタル変革の一歩となっている。

ハティン電力は顧客満足度を満たすためにデジタル化を強化

リモートコントロールセンターのスタッフ (Ha Tinh Electricity) は、ソフトウェアを介してグリッド上のパラメータを監視します。

最近では、電力業界では、グリッドの管理や地図上の位置特定を行うGISシステム、グリッド上の線路、変電所、機器のボリュームを管理するPMISソフトウェア、グリッド上の電力損失の計算に役立つNEMOソフトウェア、ECPソフトウェアによる労働安全の監視など、技術作業と安全作業を適切にサポートするデジタル変革ソフトウェアも導入されています。これにより、労働生産性の向上、グリッド管理の促進、損失の削減、電力供給の信頼性の向上に役立ちます。

具体的には、ユニットのSAIDI指数（5分以上の平均停電時間）、SAIFI（5分以上の平均停電回数）、MAIFI（5分未満の平均停電回数）などの電力供給指標は現在、以前よりもはるかに低くなっています。

評価によると、あらゆる分野でデジタル投資に重点を置いたことにより、ハティン電力会社の生産および事業活動はますます専門化され、効率的になっている。ケアサービスがますます改善され、顧客満足度が向上しました。

タオ・ヒエン

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