ハイフォン電力は積極的にサービスをデジタル化している

ディエン・リュック-1.jpg — 110kV変電所の管理・運用にデジタル変革を適用します。

電力網の近代化

ハイフォン電力公社の重要なソリューションの一つは、電力網を近代化し、スマートグリッドモデルに移行することです。現在、市内の電子式メーターは100%設置されており、電力システムの管理・運用における転換点となっています。以前は、電力指標の記録は人的資源や天候に左右され、時間がかかり、誤差が生じる可能性がありましたが、現在では電子式メーターと遠隔計測システムのおかげで、メーターのデータは3Gまたは光ファイバーネットワークを介して制御センターに自動的に送信されます。これにより、ハイフォン電力公社は各エリアの電力使用状況を継続的に監視し、異常を早期に検知して、積極的に運用を調整することができます。電子式メーターの使用は、労働生産性の向上や事故リスクの低減だけでなく、指標記録の正確性と透明性の確保にもつながります。

ハイフォン電力会社電力供給部長のドン・ヴァン・ノイ氏は次のように述べた。「ハイフォン電力会社は47カ所の無人変電所で遠隔操作を行っています。遠隔電力計測システムは、3Gまたは光ファイバーケーブルを使用して顧客のメーターからデータを収集し、パラメータをデータセンターに直接送信します。これにより、計算指標の記録に時間を費やす必要がなくなり、遠隔計測ですべてを実行できるようになります。」

無人廊下および変電所監視カメラシステムは、木の枝の傾き、電線や熱源に付着した異物などの事故リスクを早期に検知するのにも役立ち、都市の電力システムの安全性と安定性の確保に貢献します。

顧客サービスのデジタル化

電力系統の近代化を「基盤」と捉えるならば、顧客サービスのデジタル化はハイフォン電力におけるデジタル変革の「顔」と言えるでしょう。現在、市内の顧客にはレベル4オンライン電力サービスが100%提供されています。これは、新規電力供給の登録、請求書の確認、苦情の申し立てなど、ほとんどの電力サービス手続きを公共サービスポータルまたはハイフォン電力のウェブサイトからオンラインで行えることを意味します。デジタル化は利便性の向上と待ち時間の短縮だけでなく、記録処理の透明性の向上、リスクと混乱の軽減にも役立ちます。顧客へのアプローチとサポートの面では、ハイフォン電力は多様なコミュニケーションチャネルを組み合わせて、すべての顧客にサービスを提供しています。

カスタマーケアセンターは、2025年の最初の9か月間で、電力指標に関する質問から事故報告まで、142,100件を超えるリクエストに対応し、橋渡し役として重要な役割を果たしています。自動分類システムにより、リクエストは適切な担当部署に転送され、処理時間が短縮されています。カスタマーケアメッセージングシステムは、電気料金や停電に関する通知メッセージを1,950万件以上送信し、100%の受信率を達成しました。これは、サービスの積極性と透明性を実証しています。

非現金決済も大きく進展し、99%以上のお客様が銀行または電子申請で支払いを済ませています。これにより、電気料金の徴収は安全、透明、かつ便利になりました。お客様は「EVNNPC CSKH」アプリで過去1ヶ月間の電力消費量を直接確認することもできます。これは、デジタル技術が電力の売買者間の透明性を高め、計算や請求におけるミスを削減していることを明確に示しています。

ゴクエン地区のグエン・ヴァン・ドゥンさんはこう語った。「電子メーターで毎日の電力指数を監視し、請求書やテキストメッセージで送られてくる自動通知まで、すべてが透明性と正確性を備えています。カスタマーケアアプリを使えば、電力消費履歴を確認し、毎日の電気使用量をモニタリングして、家族の生活習慣を調整できます。銀行や電子申請で電気料金を支払うのは、迅速かつ安全なので、今では習慣になっています。」

レタンギ区のファム・ヴァン・ティンさんは、停電のスケジュールを確認したり、問題を調べたり、サポートリクエストを送信したりするには、携帯電話の電源を入れるだけで済むと言います。これらの操作はすべて迅速に行われ、時間の節約につながっています。

デジタルトランスフォーメーションは、技術革新だけでなく、ハイフォン電力のサービスに対する考え方の変革にも貢献しています。導入された各ソリューションは、サービス品質の向上と、人々と企業の満足度向上を目指しています。革新精神と強い意志を持ち、お客様を第一に考えるという目標を掲げ、ハイフォン電力は今後もデジタルプラットフォームの完成、電力網の近代化、人材の質の向上に取り組んでいきます。これらは重要な目標であり、安定的、安全かつ透明性の高い電力供給を確保し、人々と企業にとって使いやすく便利なサービス環境を創造することを目指しています。

フエン・トラン

出典: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html