ベトナムの銀行、金融、保険業界におけるデジタル変革の波は非常に力強く、多くの企業が人工知能（AI）の活用に積極的に投資し、新たな体験の創出、ユーザーエクスペリエンスの向上、そしてリスクの軽減を目指しています。
仮想アシスタントによる保険契約検証プロセスのシミュレーション - 写真: BONG MAI
ベトナムの企業経営者はAIを活用したいと考えています。
「ベトナムの多くの金融、銀行、保険業界は、コストとプロセスの最適化、データセキュリティの確保、顧客体験の向上をめぐる『競争』に直面しており、それによって市場における競争優位性を築いています」と、VinBigDataのゼネラルディレクターであるダオ・ドゥック・ミン博士は述べています。ミン博士によると、ベトナムでは、これら3つの業界の経営者の91%がデジタル化のためのAI活用に関心を持ち、その導入を希望しており、これは世界平均の83%を上回っています。しかし、デジタル化は依然として顧客サービスや営業といった個別の業務に限定されており、真に包括的なものにはなっていません。さらに、導入コストが大きな障害となっており、技術、インフラ、人材育成に多額の投資が必要です。ベトナムでは、多くの企業が金融、銀行、保険業界向けのバーチャルアシスタントの開発に多額の投資を行っている一方で、まだ「全面的に導入する準備ができていない」企業も少なくありません。そのため、ダオ・ドゥック・ミン博士は、ベトナムにおけるViFiの初導入は、企業の業務生産性の向上、業務効率の向上、そしてデジタル経済構築への大きな一歩となると考えています。このソリューションは、テキストと音声の両方のチャネルをサポートし、インテリジェントな画像処理ツールを統合することで、バーチャルアシスタントとユーザー間のインタラクションを便利かつ容易にします。例えば金融分野では、バーチャルアシスタントは顧客の好みに基づいて証券の売買に関する推奨事項を提供し、ポートフォリオの分散とリスクの抑制を実現します。また、銀行分野では、バーチャルアシスタントは融資の実行や信用スコアの評価にも役立ちます。保険および金融分野における詐欺行為の検出とブロック。
従来の手作業によるプロセスでは、多くの詐欺師が抜け穴を悪用して詐欺を働いてきました。しかし、AIは検知と防止に貢献しています。例えば保険業界では、VinBigDataの画像分析技術ディレクターであるNguyen Quy Ha博士が、AIが生成したアプリケーションを通じて顧客を電子的に識別し、音声認証を用いて個人情報や代理店が提供した内容を確認し、保険商品、給付金、責任に関する重要なポイントを確認していると述べています。これは透明性の向上に貢献し、保険代理店による誤解を招くようなアドバイスを抑制し、最近報告されているように、顧客が損失を被るのを防ぎます。インシデントが発生した場合、顧客は医療記録、病院の請求書、経費明細書などの書類をオンラインアプリケーションにアップロードするだけで済みます。このテクノロジーはデータを自動的に抽出し、保険金請求プロセスを迅速化します。現在、AIは、個別相談、契約締結（音声録音、生体認証（音声など）、顧客サービス（情報の確認、確認、記録）、保険金請求処理（書類の受付、分析、処理）など、多くの分野で保険業界をサポートしています。 Amazon Web Services ASEANのAIおよびデータソリューション責任者であるサトサワット・ナタカーンキクル氏は、「ジェネレーティブAIは世界的なトレンドとして急成長を遂げています」と述べました。この力強い発展の潮流により、AIは世界のGDPに7兆ドルの貢献を果たす可能性があります。MicrosoftやGoogleをはじめとする多くの企業が、この技術に多額の投資を行っています。2026年までに銀行の81%がAIと機械学習を導入し、2,000億～3,000億ドルの最適化を図ると推定されています。AIはオンライン取引のセキュリティ強化にも役立ちます。例えば、決済業界のリーディングテクノロジー企業であるMasterCardは、AIを活用して不正行為を防止し、顧客資金の引き出しを狙った不正行為や詐欺行為を検知しています。サトサワット氏は、オンライン金融詐欺の検知とブロックは「干し草の山から針を探すようなものですが、迅速かつ短時間で完了します」と述べています。専門家によると、ベトナム人による銀行、金融、保険分野のバーチャルアシスタント作成用AIの開発は、経済のデジタル変革に貢献するだけでなく、 主権の主張にもつながるという。例えば、「チュオンサ諸島とホアンサ諸島はどの国に属していますか？」と尋ねられた場合、ベトナム人が作成したバーチャルアシスタントはベトナムに属していると答えるだろう。Tuoitre.vn
出典: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm
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