電気料金が上昇：電力業界は顧客のフィードバックにどのように対応するのでしょうか?

(Baohatinh.vn) - 8月の異常に高い電気料金についての多くの人々からの苦情に応えて、ハティン電力会社は関係当局と連携して、いくつかの世帯のメーターを検査し、テストした。

9月3日朝以来、ソーシャルネットワーキングプラットフォーム上では、 ハティン省や多くの省や市の多くの人々が、2025年8月の家庭の電気料金が前月と比べて予想外に増加したことについての情報を投稿している。

グエン・ヴァン・クエット氏は8月の電気料金の値上げについて振り返る。

グエン・ヴァン・クエットさん（タンセン区）は、「7月は家族で447kWhの電気を使い、支払額は146万ドン近くになりました。8月は電子機器の使用量は増えず、月後半は気温が下がり、嵐や停電もありましたが、それでも消費量は552kWhまで上がり、支払額は172万8000ドンでした。なぜこんなに急に増えたのか理解できません」と語った。

V.D.さん（タンセン区）はこう話しました。「普段は、ピーク時でも我が家の電気代は100万ドン/月を超えることはありませんでした。しかし、今年の8月は電化製品の使用頻度は変わらないのに、電気代が先月と比べて倍増してしまいました。」

多くの人が、8月の電気料金が値上がりしたことについてソーシャルネットワーク上で不満を述べています。

クエット氏やD氏だけでなく、ハティン電力会社が8月の電気料金の通知を送ってきた後、月末の天候が嵐や雨で、エアコンや扇風機、冷房装置など電力容量の大きい機器の使用頻度が減ったにもかかわらず、なぜ電気料金が上がったのかと多くの人が疑問を呈した。

人々のフィードバックによると、2025年7月と比較して、8月の各世帯の電気料金の平均増加額は1世帯あたり10万〜30万ドンです。今月の電気料金は前月と比較して50万〜100万ドン増加したケースもありました。

9月3日、ハティン電力会社は、8月の電気料金の値上げについて、複数の顧客からフィードバックと提言を受けました。顧客からの情報を受け、同社は顧客と直接協力し、2025年8月の請求期間中にシステムから遠隔測定データを抽出し、顧客立会いのもとメーターの精度を確認し、全世帯の負荷に電力を供給しているブレーカーを切断し、メーターのパラメータを確認しました。

ハティン電力会社は関係機関と連携し、電気料金の値上げを報告している世帯の電気メーターを点検した。

今朝（9月4日）、ハティン電力会社は、 科学技術局、商工局、省警察と連携し、8月に電気料金の値上げを報告した一部の顧客の電気メーターを直接検査しました。顧客の同意を得て、当局は品質検査のため一部のメーターを撤去しました。

ハティン電力会社事業部長のファン・ヴァン・アン氏によると、8月には省全体の家庭用顧客の電力出力が前月比2.2%以上増加した。気象情報を確認すると、2025年8月前半、ハティン地域では猛暑が続き、顧客の電力消費需要が急増したことも明らかになった。

モニタリング調査の結果、ハティン省電力系統は運用開始以来、一連の新記録を達成しました。具体的には、2025年8月4日午後1時に最大出力が423.2MWに達し、過去最高を記録しました。これは、2025年7月の最大出力と比較して14%の増加となります。8月の電気料金値上げについて具体的な直接フィードバックをいただいたお客様に対し、ハティン電力会社は直接対応し、徹底した確認と対応を行い、お客様の正当な権利を保障するとともに、電力業界への信頼を強化しました。

ハティン電力会社が顧客のメーターを確認しています。

電力業界はまた、顧客の権利を守り、支出を管理するために、各組織、個人、世帯が、原因不明の電気料金の急激な上昇を回避するために、毎日および毎月の電力消費量を積極的に確認・監視することを推奨しています。顧客は、ウェブサイト https://cskh.npc.com.vn/ で確認するか、北部電力公社のEVNNPC CSKHカスタマーケアアプリを携帯電話にダウンロードしてメーターの読み取り値と毎日の電力消費量を監視する、自宅の電気メーターで確認する、原因不明の電気料金の異常な上昇が疑われる場合は、地域電力管理チームに連絡して検査と対応を求めるなど、さまざまな方法でこれを行うことができます。

さらに、日常生活で電気を使用する家庭では、累進料金方式に基づいて電気料金を事前に計算することができます。お客様は、電力業界が提供するオンライン電気料金計算ツール（ウェブサイト https://cskh.npc.com.vn/ ）をご利用いただくか、Excel で計算することができます。

一部のお客さまのメーター検査の結果、請求額が増加しました。

検査結果に同意できなかった顧客に対し、ハティン電力会社は9月4日、標準・計測・品質技術センター（科学技術局）と連携し、当該地区の一部メーターの検査を実施しました。検査結果によると、外観、技術（表示機能、絶縁耐久性）、測定（無負荷試験、感度閾値、メーター定数および計数機構、基本誤差）の基準はいずれも測定技術基準を満たしていました。検査結果を受け取った顧客は、結果に同意し、法律の規定に従ってメーター検査費用を支払うことに同意しました。

出典: https://baohatinh.vn/hoa-don-tien-dien-tang-nganh-dien-tiep-thu-phan-anh-cua-khach-hang-nhu-the-nao-post295023.html