完全な電子チケットシステム

[広告_1]

まだ欠点がある

昨年12月、フエ遺跡保存センターは電子チケットシステムを運用開始した。当初、このシステムは安定して稼働していましたが、4月30日と5月1日の連休中にフエ遺跡群が記録的な数の来場者を迎えたため、電子チケットシステムに過負荷がかかり、問題が発生しました。

お客さんは多かったのですが、チケットを買うのが難しくて、たくさんのグループが列に並んで待たなければなりませんでした。ゲートではQRコードのスキャンも遅く、待ち時間が長く、訪問者を疲れさせてしまいます。過積載により皇城観光地は混雑し、多くの人が待つ忍耐力を失いました。

トゥアティエン・フエ観光ガイド協会常任副会長のレ・ディン・フイ氏は、フエ遺跡保存センターにチケット販売場所がないことが主な問題だと語った。観光客を迎えるピーク時には、帝都のチケットカウンターはわずか2つしかなく、需要にほとんど応えられず、過負荷状態になりました。

さらに、無線ネットワークも不安定で、チケットの購入、支払い、請求書の印刷、QR コードのスキャンが非常に遅くなります。言うまでもなく、現在のチケットは非常に薄いため、雨が降ったり、暑くて汗をかいている場合は、チケットを持っているとチケットが損傷し、コードをスキャンできなくなる可能性があります。「負担を軽減するため、フエ遺跡保存センターにチケットカウンターを増やし、旅行代理店、ツアーガイド、個人のお客様向けにチケット販売チャネルを分けることを提案しました」とフイ氏は述べた。

ツアーガイドにとって、電子チケットへの切り替えはいくつかの困難を引き起こします。旧システムでは、お客様がチケットを購入しても使用しなかった場合、そのチケットを次のグループのために取っておくか、返却することができましたが、新システムでは、使用されなかった場合、2日以内にチケットはキャンセルされます。あるツアーガイドはこう語った。「ゴモン門に到着した途端、気が変わって入場を拒否し、払い戻しを求める観光客もいます。発行された電子チケットは返金できず、2日間しか有効ではありません。しかし、ツアーガイドはどうやって毎日遺跡を巡回し、チケットを使えるのでしょうか？たとえ運よく誰かがチケットを買い戻してくれたとしても、半額か3分の1の価格でしか販売できません。そうでなければ、チケットは無駄になってしまうのです。」

この問題に関して、フイ氏は、電子チケットの適用において、ツアーガイドにとってもこれが課題となっていると述べました。「チケットを既に購入しているにもかかわらず、返金を求めて非常に怒っている団体客がいます。あるいは、客が返金を求めていない場合もありますが、ツアーガイドがツアーを購入した会社に報告し、返金を求めているのです。」

フイ氏はこう提案した。「フエ遺跡保存センターがビングループやサングループと同様のことをできれば、ツアーガイドにとって非常に便利になるでしょう。彼らも電子チケットを販売していますが、旅行代理店向けには別のチケット発券ポータルがあります。契約を結んだ代理店はアカウントを開設し、このアカウントでチケットを発行します。もしお客様が来られなかった場合、チケット代金はシステムに留保され、次回の予約から差し引かれます。」

ツアーガイドはまた、磁気カードを使用するとゲストごとにチケットが発行されるため非常に便利で、誰でもいつでも入場できると述べました。新しいシステムを導入してからは、ゲストのグループ全体が 1 枚のチケットに統合され、コードを 1 回スキャンするだけで済むため便利ですが、20 ～ 30 人のグループで旅行する場合は管理が難しくなります。さらに、最初に入場したグループのコードをスキャンした後、ツアーガイドはまだ入場していないグループを待たなければならず、非常に不便でした。チケットを一人一人購入すると、ネットワークが遅いため、長時間待たなければなりません。

システム同期

フエ遺跡保存センターによれば、過去の磁気カードの使用には依然として多くの問題があった。日々のチケット収益管理は依然として手動で行われており、信頼性はチケット販売者に依存しており、多くの問題が発生する可能性があります。そのため、センターでは管理業務をより適切に管理し、管理業務の欠点を克服するために電子チケットを導入しています。電子チケット販売により、管理が公開され、透明性が高まり、いつでもアクセスして把握できるようになり、マイナス面が最小限に抑えられます。

このシステムは初めて多数の来場者を迎え、4月30日と5月1日のピーク時に問題が発生しました。ネットワークが混雑して速度が遅くなり、観光客は列に並んで待たなければなりませんでした。さらに、特別遺跡の見学チケットには高齢者、子ども、地元住民などに対する制限があるため、見学者が多い場合は処理に時間がかかり、時間帯によっては混雑することもあります。

フエ遺跡保存センター副所長のレ・コン・ソン氏は次のように述べています。「当時、センターには多数の来訪者を迎えるための適切なシナリオがなかったことを認めなければなりません。私たちは経験から学びました。初日は多少混乱しましたが、翌日にはチケット販売数を増やし、様々な方法で来訪者の入場を迅速に処理し、コードスキャンが失敗した場合は確認スタンプを押すという解決策を講じました。」

上記の状況は、機械システムが同期されておらず、光ファイバー技術インフラストラクチャが要件を満たすことができていないために発生します。ソン氏は次のように述べた。「最初の導入段階では、機械システムと制御ゲートへの投資は段階的に行われ、一部はアップグレードして再利用されたため、技術の同期が取れていませんでした。ネットワーク接続が弱く、エラーや遅延が発生しました。センターはVietcombankとオンライン決済システムを統合しましたが、この銀行の決済ゲートウェイは銀行間接続ではなかったため、お客様の時間を多く費やしました。その後、センターは即座に解決策を見つけ、電話でチケット代金を確認すれば、お客様は来店できるようになりました。」

上記の状況を克服するために、フエ遺跡保存センターが最初に行うことは、技術インフラを同時にアップグレードすることです。現在、センターは遺跡全体に同期光ファイバーWi-Fiシステムを投資するプロジェクトを立ち上げています。これは、十分に強力な IT インフラストラクチャと安定した伝送ラインを構築するための基盤となります。同時に、さらなる投資を継続し、機械設備のシステムを同期させ、再利用されているが効果のない古い設備を交換します。ピーク時には、フエ遺跡保護センターは積極的に人材を増強し、より多くの来場者に対応するために新たなチケット販売所を開設する予定です。オンライン決済を容易にし、直接チケットを購入する際の負担を軽減するため、センターはVNPAY決済ゲートウェイと連携し、オンライン決済ゲートウェイを完成させます。

夏の観光シーズンのピークを迎え、大変混雑することが予想されます。旅行代理店は、観光客へのサービス向上のため、フエ遺跡保護センターが電子チケットシステムを同時に近々アップグレードすることを期待していると述べた。「センターはあらゆる解決策を研究し、関係部署と協力して電子チケットシステムを完成させるための次のステップを実行してきた」とソン氏は強調した。

[広告2]
ソース

コメント (0)

トップインタレスト