電子チケットシステムを完成させる。

Báo Thừa Thiên Huế•26/05/2023

[広告1]

まだ欠点はあります。

昨年12月、フエ皇城保存センターは電子チケットシステムを導入しました。当初はシステムは安定して稼働していましたが、4月30日と5月1日の連休中にフエ皇城群への来場者数が過去最高に達したため、電子チケットシステムが過負荷状態となり、問題が発生しました。

混雑とチケット購入の問題により、多くの団体ツアー客が列に並ばなければなりませんでした。セキュリティゲートではQRコードのスキャンに時間がかかり、待ち時間が長くなり、観光客の疲労につながりました。過密状態はインペリアル・シタデルの混雑を引き起こし、多くの人が待ちきれなくなってしまいました。

トゥアティエン・フエ観光ガイド協会常任副会長のレ・ディン・フイ氏によると、主な問題はフエ皇城保存センターのチケット販売場所の不足にあるという。観光客がピークを迎える時期でも、皇城にはチケットカウンターが2つしかなく、需要にほとんど応えられず、混雑につながっている。

さらに、無線ネットワークも不安定で、チケットの購入、支払い、レシートの印刷、QRコードの読み取りが非常に遅くなっています。さらに、現在のチケットは非常に薄いため、雨や高温で破損し、使用できなくなる可能性があります。「フエ皇城遺跡保存センターに対し、チケットカウンターの数を増やし、ツアーオペレーター、ガイド、個人観光客のチケット販売チャネルを分離することで、負担を軽減することを提案しました」とフイ氏は述べました。

ツアーガイドにとって、電子チケットへの移行はいくつかの課題をもたらしました。旧システムでは、チケットを購入したもののお客様が来場しなかった場合、後続のグループに予約するか、返却することができました。新システムでは、未使用のチケットは2日以内にキャンセルされます。あるツアーガイドは、「ゴモン門で気が変わって払い戻しを求めるお客様もいらっしゃいます。しかし、発行された電子チケットは払い戻し不可で、有効期限は2日間です。ツアーガイドはどのようにして毎日ツアーを案内し、チケットを使えるようにできるのでしょうか？運よくチケットを買い戻してくれる人が見つかったとしても、元の価格の半分か3分の1しか得られず、そうでなければ捨ててしまうのです」と述べました。

この問題に関して、フイ氏は、電子チケットを導入するツアーガイドにとっても、これが課題となると述べました。「ツアーグループの中には、チケットを購入したにもかかわらず、行かないと返金を要求するなど、非常に頑固な人もいます。あるいは、お客様は返金を要求していなくても、グループリーダーがツアー会社に報告し、返金を求めることもあります。」

フイ氏はこう提案した。「フエ皇城保存センターがビングループやサングループのような企業と同じようなことをできれば、ツアーガイドにとって非常に便利になるでしょう。彼らも電子チケットを販売していますが、旅行代理店向けには別の発券ポータルがあります。契約を結んだ旅行代理店はアカウントを開設し、このアカウントを通じてチケットを発行します。お客様が旅行に行かなかった場合、チケット代金はシステム内に留保され、次回の予約から差し引かれます。」

ツアーガイドは、磁気カードを使用し、各ゲストが個別のチケットを持つため、誰でもいつでも入場でき、非常に便利だとコメントしました。新システムの導入により、グループ全員が1枚のチケットに統合され、コードを一度スキャンするだけで済むようになりましたが、20～30人のグループで旅行する場合は管理が難しくなります。さらに、最初のグループのコードをスキャンした後、ツアーガイドは次のグループの入場を待たなければならず、非常に不便です。また、ネットワーク速度が遅いため、個別のチケット発行にも時間がかかります。

システム同期

フエ皇城保存センターによると、従来の電子チケットには多くの欠点がありました。日々のチケット収入管理は依然として手作業で行われ、信頼性はチケット販売業者に依存しており、問題が発生しやすいという問題もありました。そこでセンターは、管理体制を改善し、これらの欠点を克服するために電子チケットを導入しました。電子チケットによって、管理の透明性が確保され、いつでもアクセスできるようになるため、悪質な行為を最小限に抑えることができます。

4月30日と5月1日のピーク時に、このシステムは初めて大量の来場者数に見舞われ、機能不全に陥りました。ネットワークの混雑と速度低下により、観光客の列が長蛇の列に並びました。さらに、史跡専用のチケットシステムは、高齢者、子供、地元住民向けのポリシーに基づいて設計されていたため、ピーク時には処理速度が遅く、一部で混雑が発生しました。

フエ皇城保存センター副所長のレ・コン・ソン氏は、「当時、センターには多数の来場者を受け入れるための綿密な計画がなかったことを認めざるを得ません。しかし、私たちは経験から学びました。初日は少し混乱しましたが、翌日にはチケット販売を増やすための対策を講じ、QRコードのスキャンに失敗した場合の入場確認にスタンプを使用するなど、様々な方法で来場者が入場できないという問題を迅速に解決しました」と述べました。

上記の状況は、機械システムの同期不足と光ファイバーインフラの不備が原因で発生しました。ソン氏は次のように述べています。「導入初期段階では、機械と制御ゲートへの投資は段階的に行われ、一部のアップグレードは再利用されていたため、技術がまだ同期されていませんでした。ネットワーク接続が弱く、エラーや遅延が発生していました。オンライン決済システムはベトコムバンクと共同で導入されましたが、同銀行の決済ゲートウェイには銀行間通信機能が不足しており、顧客への遅延が発生していました。その後、センターは解決策を導入し、電話でチケットの支払いを確認できれば、顧客の入場を許可しました。」

この問題に対処するため、フエ皇城保存センターはまず、技術インフラのアップグレードに着手しました。現在、センターは史跡全体に光ファイバーWi-Fiを同期させるプロジェクトを進めており、これにより安定した伝送を実現する堅牢な情報技術インフラの基盤が整います。同時に、設備や機械の標準化にも投資し、機能不全に陥った老朽化した設備の交換も行います。ピークシーズンには、人員増強やチケット販売所の増設など、来場者の動線を分散させる対策を積極的に実施します。また、オンライン決済を容易にし、対面でのチケット購入の必要性を減らすため、VNPAY決済ゲートウェイと提携し、オンライン決済システムを完成させます。

夏の観光シーズンのピークが近づき、多くの観光客が訪れることが予想されます。旅行代理店は、観光客へのサービス向上のため、フエ皇城保存センターに電子チケットシステムのアップグレードを希望しています。「センターは、電子チケットシステムの完成に向けて、関係部署と協力し、次のステップを着実に進めています」と孫氏は強調しました。

[広告2]
ソース