ベトコムバンクは、困難の中心が小売融資であることを明確に認識し、タイムリーで効果的、かつ規律の原則に合致した多くの融資ポリシーを同時に実施してきました。
2023年、世界経済全般の困難を背景に、わが国の社会経済状況は全体的に暗い見通しを示し、GDP成長率は2022年と比較してわずか5％強の増加にとどまると予想され、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の深刻な影響を受けた2020～2022年と比較すると回復は緩やかです。消費と投資という成長の原動力が衰退から脱する兆しを見せたのは、第4四半期末になってからだった。生産活動は幅広く停滞しており、企業は依然として投資を削減する方向に慎重である。
このような状況下で、銀行業界は多くの大きな課題に直面しています。経済の需要と資本吸収力が弱く、不動産市場で取引が長期にわたって低迷していることが、信用の伸び悩みと14%目標からの乖離の主な要因となっている。信用力に関する多くの問題と債権回収の困難が同時に大規模に明らかになった。サービス業からの収入は低い。特に、保険商品に対する信頼の危機により、バンカシュアランス銀行チャネルを通じて販売される保険セグメントを含む市場全体の保険販売が急激に減少しました。一方、商業銀行にとって、経済の全体的な傾向に対応し、デジタル チャネルでの取引ニーズと顧客体験を確保するために、包括的なデジタル変革がますます緊急になっています...
逆境にも屈しない
ベトコムバンクは、今年最初の数か月間、困難の中心は小売融資であることを明確に認識し、タイムリーで効果的、かつ規律の原則に合致した多くの融資方針を同時に実施してきました。
一方で、住宅購入分野における成長を維持し、信頼できる投資家と協力し、法的条件を備えた不動産プロジェクトを活用し、融資の用途を厳しく管理し、信用品質管理を強化します。一方、金利メカニズムを通じて敏感な管理を行い、生産・事業向け融資を増やし、貿易、商品、消費、短期融資商品、無担保融資などの分野を優先し、ビジネスチェーン内の顧客グループと既存の借り手に焦点を当てます。さらに、自動車パートナー、一括販売に給与を支払うパートナーとの協力を促進し、当座貸越ローンを促進するためのプロセスと規制を整備し、デジタルチャネルでの融資プロセスを完了するためのリソースを投資します...
綿密かつ柔軟な管理措置とリーダー精神により、ベトコムバンクは2023年末までに小売融資残高が650兆VNDという節目を見事に超えました。これは2022年と比較して約4％の増加であり、信用の質は保証され、融資構造は合理的なままであり、今後数年間の持続可能な発展の基盤を築いています。
顧客体験の先駆者
2023年、Vietcombankは、顧客が口座を開設し、eKYC方式でVCB Digibankに登録するとカードサービスの統合を可能にするVCB Digicardデジタルカード製品など、多くの新しい決済ソリューションで目覚ましい成果を上げました。 VCB Digicard を使用すると、顧客は従来のように物理的なカードの発行を待ったり、銀行に行ってサービスを有効にする必要がなく、すぐに決済ユーティリティを利用できます。そのため、VCB Digicard は、わずか短期間で 200 万枚以上のカードを発行し、特に若い顧客に愛されるようになりました。
2023年8月、ベトナム初の国営株式会社商業銀行であるベトコムバンクが、ベトナム国民に最新の決済ソリューションであるApple Payを導入し、非常に現代的で便利なカードレス体験をもたらしたことで、市場は爆発的な成長を遂げました。 Vietcombank Visa カードを使用すると、顧客は iPhone、iPad、Mac、Apple Watch を使用して、設定から使用までシンプルなサービス体験を楽しむことができます。 Apple Pay の取引は、Face ID、Touch ID、デバイスのパスコードなどの主要な認証方法と、動的なワンタイム セキュリティ コードによって保護されます。 Apple Pay の導入が成功したことで、ベトナムの大手銀行の地位と可能性が、地域および世界と同等であることが改めて証明されました。
ベトコムバンクは、クレジットや物理的な取引チャネルなど、非常に「伝統的」とされる資本業務分野でも、デジタル変革と顧客中心主義の実現を同期させています。 RTOM1プロジェクトの勧告とアドバイスに従い、2023年にRLOSリテールローン組成および承認システムを導入するプロジェクトが成功裏に実施され、品質と進捗が確保され、集中承認モデルの基盤が構築され、支店のリソースが解放されて販売と顧客ケアが優先されるようになりました。さらに、トレーニング、コーチング、直接的なサポート活動が広範囲に行われ、支店スタッフがシステムを迅速に理解して使いこなせるようになり、作業効率が向上します。
2023 年には、システム全体の約 100 の支店でセールス & サービス モデルが成功裏に導入されるという大きな変化もありました。 Vietcombank は、顧客体験を最優先するという原則に基づいて、新しい近代的な取引スペースと、販売時点で顧客にサービスを提供する人員の配置と配置を実施しています。 RTOM2 プロジェクトの成果に基づく小売支店モデルは、当初、ビジネス指標、販売実績の改善、取引待ち時間の短縮、顧客への好印象などを通じて、有効であることが証明されました。
2023 年は、特別なイベントや製品が登場し、Vietcombank Priority のお客様の体験が向上するなど、特にエキサイティングな年となります。 3月、ベトコムバンクは初めて、ハノイとホーチミン市で「時の傑作」をテーマにした2回の音楽ナイトを開催して富裕層の顧客を称え、音楽と絵画でリラックスできる素晴らしくユニークなひとときを提供しました。 12月、ベトコムバンクは、ダイヤモンドおよびダイヤモンドエリート顧客専用の、市場で最もプレミアムなクレジットカード商品であるベトコムバンク Visa Infinite を発売し、大きな話題を呼びました。独特で洗練された彫刻技術でチタンから作られた、見事なデザインデュオ「ダイヤモンド シャイン」と「ダイヤモンド チャーム」を備えたこの製品は、瞬く間にファッショニスタたちを魅了しました。 Vietcombank Visa Infinite カードは、ヘルスケア、料理、リゾート、ゴルフ、旅行などの特別な特典を通じてその地位を確立しています。これは、近い将来に Vietcombank がプライベート バンキング サービスへと向かう道のりを概説する出発点となる価値があります。
2024年：成功への突破口を開く準備
365日にわたる継続的な努力と戦略的な発展目標への揺るぎない姿勢により、ベトコムバンクのリテール業務は困難を着実に克服し、多くの重要な成果を残し、2023年の銀行全体の成功にプラスの影響を与えました。市場と顧客がベトコムバンクに与えた認識と評価は、Visa Awards 2023による12の賞、Napasからの2023年優秀銀行、優秀リテール銀行、優秀デジタル変革銀行、ベトナム銀行協会とIDGからの中小企業支援銀行など、一連の権威ある賞の受賞に反映されています。
2024年には市場は引き続き低迷すると予測されており、社会経済は完全に回復できず、銀行業界は、特に信用、サービス業、保険などの主要事業分野で多くの課題に直面することになるでしょう。しかし、ベトコムバンクにとって、2024年は特に重要な年であり、極めて重要な年であり、2020年から2025年の戦略期間のゴールに向けて全力疾走する年です。今後は、ビジネス目標、一連の重要な変革プロジェクト、実行段階に入る準備を整えている戦略的イニシアチブからの課題と大きなプレッシャーがあり、国内の社会経済状況の一般的な変化と主要な世界的トレンドに沿って、顧客のニーズをよりよく満たすために、デジタル変革の要件はより深く包括的になっています。
ベトコムバンク・リテール部門ディレクターのドアン・ホン・ニュン氏は次のように述べています。「多くの課題があることは明らかですが、私たちは今後チャンスもあると信じています。ベトコムバンクのリテール活動は、2030年までのベトコムバンク事業方針に定められたビジョンと戦略目標という灯台のシグナルに従い、『顧客を中心に、デジタル変革を核とする』という一貫した経営理念と積極的な姿勢で2024年を迎えます。60年以上の歴史の中で培われた知性と勇気、そして全国数千万人の顧客の信頼と期待から生まれる力をもって、ベトコムバンク・リテールは成功への突破口を開く準備ができています。」
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