ホテル：受付係はなぜ部屋番号を声に出して言わないのでしょうか？

チェックインカウンターでは、受付係がお客様をお迎えし、お支払いを済ませ、鍵またはキーカードをお渡しします。業界の運用規則により、客室番号は読み上げられるのではなく、小声で、ささやくように、または紙に書いて伝えられます。これはホテル業界の国際セキュリティ基準に基づく必須ルールであり、安全を確保し、詐欺のリスクを軽減し、お客様が必要なときに簡単に確認できるようにするためのものです。

安全第一

フェアモント・シカゴ・ホテル（米国）のゼネラルマネージャー、ニック・オーリコ氏は、部屋番号を秘密にしておくことで盗聴を防ぐことができると述べた。「スタッフには部屋番号を決して口に出さないように訓練しています。その代わりに、こっそりと書き留めるか、キーカードに直接プログラムするようにしています」とオーリコ氏は語った。

これにより、ゲストの正確な位置情報を他人に知られてしまうリスクを最小限に抑えることができます。これは、一人旅のお客様、女性のお客様、または深夜のチェックインのお客様に特に重要です。

顧客が簡単に覚えられるように紙に書き留めてください。

シカゴのブラックストーンホテルのディレクター、グレッグ・フレゴソ氏は、部屋番号を書き留めておくことは、セキュリティの面に加え、宿泊客が部屋番号を忘れた場合に調べやすくなるとも語った。

しかし、米国ソルトレイクシティのホテルモナコのゼネラルマネージャー、アリシア・ワイリー氏は、旅行中はキーカードを部屋番号が書かれた封筒に挟まないよう勧めています。「両方落としてしまうと、鍵と部屋の住所を泥棒に渡してしまうことになります」と彼女は言います。安全な方法は、受付を出た直後にスマートフォンで部屋番号の写真を撮り、キーカードを別々に保管することです。

不当な利用や不当な請求を防ぐ

Questex Hospitality and Travelのコンテンツディレクター、キャメロン・スペランス氏は、請求書などの料金を請求しようとする悪質な人物に利用されるリスクを減らすためでもあると述べています。「映画『オーシャンズ8』で、サンドラ・ブロックはプラザホテルの部屋番号を偶然聞いてしまい、チェックインと前の宿泊客への請求のために戻ってきます。部屋番号を書き留めておけば、悪質な人物に簡単に狙われるのを防ぐことができます」とスペランス氏は言います。

彼はそれが映画の詳細であり、請求ミスは頻繁に起こるものではないと認めているが、誰も自分のものではない予期せぬ出費を見たいとは思わない。