電子商取引プラットフォームが手数料を値上げするのは避けられない傾向であり、販売者は戦略の見直しを迫られる - 写真：QUANG DINH
フロア料金が上昇していることに加え、一連の税金、プロモーション、輸送、運営などにより、総コストが収益の 40% を超え、販売者の利益が侵食され、大きな損失のリスクが高まる可能性があります。
数千件の注文を販売しているが、損失を恐れている
TikTok Shopプラットフォームが販売手数料を各注文の収益の17％に引き上げた直後、利益がますます圧迫されているとして多くの中小企業が抗議の声を上げた。
家庭用品事業を営むNgoc Bich氏によると、175万VNDの注文に対し、税金と手数料が38万7000VND（売上の36%）を占め、そのうちTikTokショップの手数料は36万VND以上だったという。追加の送料と梱包費を差し引いても、商品を販売したとしても依然として損失が出ているという。
「売れば売るほど損失は大きくなります。この状態が続けば、倒産してしまいます」と彼女は言った。
ビッチ氏によると、TikTok Shopの手数料には、取引手数料、プラットフォーム手数料、アフィリエイト手数料、Xtraバウチャーサービス手数料などが含まれ、これらが税金と手数料の合計の93%を占めているという。
同様に、ビック・チさん（ホーチミン市）は、以前は1日1,500～2,000件の注文を処理していましたが、5人の従業員を追加で雇用する必要がありましたが、利益は非常に少なかったのです。プラットフォームの手数料が値上げされたため、彼女と夫は事業の維持のために、利益率の高い商品のみに注力し、注文件数を減らし、従業員を2人にまで削減するという方向転換を決意しました。
トゥオイ・チェ氏によると、フロアからの手数料引き上げの圧力に直面して、多くのオンライン販売業者は、1日あたり数百または数千の注文という目標をあきらめ、各注文の利益を最適化する方向に転換したという。
例えば、以前は20万ドンで注文を販売しても1万ドンしか利益が出ませんでしたが、今は同じ価格で約6万ドンの利益を上げる方法を模索しています。利益率が低すぎる商品は、すぐに処分しましょう。
家電製品を販売するハイ・タン氏（ホーチミン市）によると、元値5万ドンの商品がプラットフォーム上で約9万ドンで販売されているが、人件費、運営費、税金、プラットフォーム手数料を差し引くと、1注文あたり約5,000ドンの利益しか生まないという。顧客が商品をキャンセルしたり紛失したりした場合、その費用全額が損失とみなされる。「慎重に計算しないと、簡単に倒産してしまう可能性がある」とタン氏は語った。
利益を維持するために、タン氏は在庫の制限を含むコスト削減を余儀なくされました。以前は倉庫として別の家を借りていましたが、現在はそれを返却し、自宅を住居と倉庫の両方として利用することで、毎月3,000万ドン以上の節約を実現しています。
変化への努力にもかかわらず、多くの小売業者は、プラットフォームが近い将来に突然手数料を値上げするリスク、そしていつ停止するか分からないリスクを依然として懸念しています。この不確実性から、多くの人々は、eコマースプラットフォームと並行してFacebook、Instagram、Zaloなどを活用し、販売チャネルの多様化を模索しています。同時に、オンラインよりも安い価格を提示することで、顧客に実店舗での体験を体験してもらう機会を模索しています。
最低料金の引き上げは、販売者と消費者の両方に影響を与え、大きなプレッシャーを生み出している - 写真：QUANG DINH
利益を最適化し、フロア依存を減らす
24hStore小売システムのeコマースディレクターであるNguyen Thi Anh Hong氏は、 Tuoi Tre氏との会話の中で、自身の経験を共有し、製品ポートフォリオを再構築して利益率の高い（17％以上）セグメントを優先することに加えて、企業はプロアクティブなウェブサイト（CRM、電子メール、Zalo、プライベートライブストリーム）を通じて販売率を高め、プラットフォームよりも高い利益率を維持すべきだと語った。
同時に、販売者は、「補償」クーポンの使用を減らし、技術指導コンテンツのライブストリーミングに切り替え、大幅な値引きをせずにアップセル（顧客にさらに購入を促す）能力を高めることで、広告費と運営費も最適化する必要があります。
洪氏によると、販売業者は積極的に輸送交渉を行い、注文を統合し、倉庫を最適化することで、コストを削減しつつも稼働能力を確保する必要がある。特に、顧客を長期的に維持するためには、アフターサービスと顧客サービスを強化する必要がある。
たとえば、組み立てサービス、設備の預かり金、定期的なメンテナンス パッケージを導入して標準的な収益源を作成し、製品販売への完全な依存を減らします...
「権利を守り、持続可能な事業運営を維持するために、小規模な商人や小売業者は販売協会を組織してプラットフォームと協議し、公式のフィードバックを提供し、小規模事業者がタイムリーな調整を行えるよう、業界固有の料金体系を明確に発表するようプラットフォームに要請することができる」とホン氏は述べた。
一方、公共政策学修士のフイン・ホー・ダイ・ギア氏は、長年にわたりエコシステム構築に「資金を投じてきた」後、eコマースプラットフォームが販売者から持続可能な手数料を徴収する方向に転換し始めているのは国際的な潮流だと述べた。Amazon、eBay、アリババなどは、いずれも長年にわたりこの方向で事業を展開してきた。
しかし、ベトナムでは、プラットフォームが手数料を値上げしているにもかかわらず、協議メカニズムが欠如しており、手数料利用情報の透明性も低いため、多くの人々が「既成事実化」されたと感じています。多くの小規模小売業者が価格引き上げ、注文の統合、あるいはプラットフォームからの撤退を余儀なくされているのは明らかです。一部の安価な商品は、コストを賄うのに十分ではないため淘汰され、特に低所得層の消費者は多様な選択肢とお得な価格を失っています。
床は透明性に準拠する必要があります
電子商取引プラットフォームが対話なしに料金を値上げするという現在の慣行は、デジタルエコシステムの重要な要素である信頼を破壊する可能性が高い。
ギア氏は、客観性を確保するためには、政府は価格に介入すべきではないが、プラットフォーム政策の透明性と公平性に介入する必要があると考えている。現在、電子商取引プラットフォームは高度な自主性を有しているが、それは「グレーゾーン」で運営できることを意味するものではない。
具体的には、専門家は3つのメカニズムを提案しました。第一に、料金体系を透明化するメカニズムです。すべての情報は明確で分かりやすく、定期的に報告される必要があります。第二に、販売者コミュニティ、特に中小企業団体に直接影響を与える政策を策定する前に、彼らと協議するメカニズムです。第三に、消費者と販売者の双方の権利を保護する、国が発行する電子商取引における行動規範の構築です。
「同時に、現在、商工会制度と労働法の両方の保護の対象外となっている電子商取引の小規模事業者集団を認識し、保護するための法的枠組みを構築する必要がある。より具体的には、持続可能で公正な電子商取引環境を構築するためには、関係者間のより明確な連携と『役割分担』が必要だ」とギア氏は提言した。
便利な税金徴収フロア、売り手の合意
Tuoi Tre氏によると、導入から1ヶ月以上が経過した現在、eコマースプラットフォームが販売者に代わって税金を控除、申告、納税するプロセスは非常にスムーズに進んでいるとのことです。プラットフォームは販売者に対し、各注文の税率を明確に通知しています。販売者も、プラットフォームが代理で税金を申告・納税することに完全に同意しています。
TikTok Shopの担当者は、プラットフォームが現在、税法に基づき、販売者に代わって2025年7月期に発生する税金の控除申告と納税手続きを完了していると述べた。「販売者は、各注文の概要情報で、各注文で控除された税額を事前に確認できます。具体的な手順はTikTok Shopアカデミーで提供されています」と、同プラットフォームの担当者は述べた。
Shopeeの代表者は、販売者が各注文に対して支払わなければならない税率を具体的に公表することに加え、税務当局と販売者コミュニティの橋渡し役となるコミュニケーション活動を実施したと述べた。
これらのイベントを通じて、税務局傘下の電子商取引税務部門とShopee Vietnamの財務部門の代表者が販売者コミュニティと直接対話し、電子商取引プラットフォームの責任を明確にするとともに、販売者が懸念している質問に答えました。
さらに、販売者向けの専門トレーニング チャンネルである Shopee Academy では、新しい税制に関する多くの指導文書、説明ビデオ、Q&A リスト、専用サポート ホットラインも更新しています。
出典: https://tuoitre.vn/loi-nhuan-bi-bop-chet-vi-san-tang-phi-cao-tieu-thuong-ban-it-de-giu-loi-20250817002415933.htm
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