さらに、MBは3,000万人以上の顧客を擁し、デジタル変革においても市場をリードしています。MBの取締役会長であるルー・チュン・タイ大佐に、今後の事業の方向性についてインタビューを行いました。
記者：MBが現在の市場リーダーとしての地位を獲得するために、デジタル変革に関する戦略的思考をどのように変えたのか教えてください。
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MB取締役会会長、ルー・チュン・タイ大佐。写真：フオン・タオ |
ルー・チュン・タイ大佐： MB銀行は2017年にデジタル変革戦略の実施を開始し、現在まで積極的に展開してきました。MB銀行の運営原則は常に顧客を中心に据えることであるため、すべての戦略的デジタル変革プロジェクトは顧客に焦点を当て、デジタルチャネルでの差別化された体験の創出を目指し、スピードと品質で競争しています。その結果、MB銀行の内部プロセスの自動化率は常に高くなっています（自動承認および評価率は、個人顧客の場合は82％以上、法人顧客の場合は70％以上に達します）。MB銀行のデジタル変革戦略の実施における成果は次のとおりです。2024年12月時点で、62億件の取引がデジタルチャネルで行われ、総取引の98.6％を占めました。収益の約36％はデジタル変革活動によるものであり、2,650万人の顧客がMBBankアプリケーションを使用しました。MBBankアプリは4年連続でベトナムのApp Storeで最もダウンロードされたアプリの1つであり、Napas（ベトナム国家決済公社）経由の取引数で1位にランクされています。ベトナムの銀行業界では、最も働きがいのある職場のトップ 3 に数えられます。
MBはテクノロジーへの投資に加え、常に人材への投資を最優先してきました。現在までに、MBのテクノロジー、データ、デジタルバンキング分野の人材は、量と質の両面で市場をリードしています。また、MBは銀行として初めてデータ部門を設立し、現在では約300名のデータ専門家を擁するチームを擁し、効果的なビジネスモデルとキャンペーンの構築に貢献しています。ビジネスモデルに加え、MBは顧客行動に基づく信用スコアリングモデルや、異常な行動を検知するAIを活用した不正防止モデルも導入しています。これにより、ますます複雑化するオンライン詐欺という状況下において、顧客を保護し、MBの評判を向上させています。
MBは、2026年までにベトナムの人口の30%がMBBankアプリを使用すること、収益の50～70%をデジタルチャネルから得ること、サービス活動の30%をMBBankアプリとBIZ MBBankという2つの主要プラットフォームに基づくことという目標を達成することを目指しています。
PV：現在、MBは金融・銀行業界の専門家から最も包括的な金融エコシステムを構築していると評価されています。特にMBがベトナム現代一人有限責任銀行（MBV）を買収した後、このモデルについてより具体的な詳細を教えていただけますか？
ルー・チュン・タイ大佐： MBには、ファンド運用、保険、証券、債務管理・資産運用、消費者金融など、様々な分野で事業を展開する幅広いメンバー企業があります。さらに、海外銀行（MBカンボジア）と国内銀行（MBV）の2つの銀行も傘下に収めています。こうした多様な組織構造により、MBは完全なエコシステムへと発展することが可能です。そして、市場をリードする金融グループを目指しています。
2024年10月、私たちはベトナム国家銀行からMBVを正式に買収しました。MBVはこの新銀行に対し、人材面と技術面で多大な支援を行ってきました。MBVは小規模な銀行として、より機動的かつ柔軟な運営を行い、若者向けの新商品やサービスのテストを可能にします。また、規模が小さいため、よりきめ細やかな顧客サービスも提供できます。小規模銀行には独自の強みがあると考えており、今年MBVは必ず赤字経営から脱却し、黒字化に転じるでしょう。
PV： 政府は国家金融包摂戦略において、脆弱層や遠隔地の住民への金融・銀行サービスの提供に大きな重点を置いています。特に信用支援は、違法融資の抑制に重要です。では、ムハンマド・ビン・サルマン銀行は、これらの層への銀行サービス提供にどのような貢献をしてきたのでしょうか？
ルー・チュン・タイ大佐：国家金融包摂戦略に関して言えば、まず第一段階はすべての国民が銀行口座と包括的な金融サービスにアクセスできるようにすることです。これはMBにとって非常に重要な課題です。MBは、KiotVietのようなこれまで取引のなかったプラットフォームを通じて融資を提供しています。現在、KiotVietは全国20万以上の中小企業経営者に販売管理ソフトウェアを提供しています。MBはこれらのソフトウェアを通じて、優良顧客と不良顧客を把握できるようになります。MBはまた、社会的弱者層の融資コストを削減する方法を見つけるため、農村部で複数の融資モデルを実験しています。
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軍事商業銀行（MB）は、顧客セグメントごとにカスタマイズされた金融サービスを提供しています。写真：PHUONG THAO |
PV：国民への社会住宅支援は社会全体の関心事です。同志、MBはこの活動にどのような貢献をしてきましたか？
ルー・チュン・タイ大佐：現在、国防省は首相から、仮設住宅と老朽住宅の大規模な削減のため、多数の社会住宅の建設を実施するよう指示を受けています。国防省もこのプログラムを支援するための資金を準備しています。2024年には、仮設住宅と老朽住宅の削減プログラムに基づき、総額1,350億ドンを超える予算で社会住宅の建設を実施しました。国防省は今年も引き続き、社会的な責任を果たすとともに、国防省から与えられた任務を遂行するため、このプログラムに参加する予定です。
PV: 現在、国内経済および世界経済は、関税圧力、地政学的紛争の激化、国際貿易の緊張など、多くの困難と課題に直面しています。それでは、MBは成長を維持し、事業目標の達成を確実にするためにどのような行動計画を立てているのでしょうか?
ルー・チュン・タイ大佐：前述の課題により、今年は銀行業界にとって概して厳しい年です。そのため、MBも約10%の利益成長計画を設定しました。今年はMBVの強制移転の初年度でもあるため、与信枠が拡大し、与信成長率をさらに24%向上させる見込みです。米国がベトナムに46%の報復関税を課すことに関しても、MBは適切な運用シナリオを策定しました。ただし、当該関税の適用は90日間の一時停止期間内です。関税額に関する正式な情報が入り次第、MBは適切な調整を行い、影響を受ける企業（MBの顧客である場合）への支援を継続します。
2025年第1四半期末までに、MBの与信残高は2.31%に達し、業界全体と比較して良好な成長率を維持しました。このペースを維持し、今年度は与信枠の24%以上を確実に活用していきます。2025年もMBは昨年確立した構造を維持し、与信残高の50%以上をリテールバンキングに、約50%を大口顧客および中小企業に集中させます。
PV: 同志さん、本当にありがとう！
ミン・ヴィエット（編纂）
出典: https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/mb-huong-toi-tro-thanh-tap-doan-tai-chinh-dan-dau-thi-truong-825376
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