MB Life のデジタル変革とデータ ガバナンスに関する視点。
InsurInnovator Connect Vietnam 2025は、2025年12月10日と11日の2日間、 ホーチミン市で開催されました。保険、金融、テクノロジー企業の代表者が一堂に会し、事業運営と顧客サービスにおけるイノベーションのトレンドについて議論しました。今年は、企業が急速に変化するベトナムの消費者ニーズに応えるために、どのようにテクノロジーを活用しているかという点に多くのトピックが焦点となりました。
メインディスカッションセッションに登壇したMBライフのゼネラルディレクター、ブイ・チュン・キエン氏は、生命保険業務におけるデジタル変革プロセスについて実践的な視点を提供しました。キエン氏は、eKYCがオンライン販売プロセスの最適化において不可欠な要素になりつつあることを強調しました。以前は新規顧客プロファイルの確認に1～2日かかっていましたが、今ではわずか3～5分で完了します。「eKYCによってオンライン販売が24時間365日可能になり、不便さが軽減され、顧客との取引が完了する可能性が高まります」とキエン氏はイベントで語りました。
eKYCはスピードに加え、MB Lifeが個人データ保護規則（PDPL）へのコンプライアンスを確保する上でも役立ちます。透明性の高い監査証跡を備えた安全なデジタルプロファイルを作成し、顧客の同意を自動的に取得することで、同社のデータガバナンス基準の向上に貢献しています。MB LifeのCEOは、eKYCが安全なデジタルゲートウェイであり、イノベーションとコンプライアンスが両立できることを証明するものであると強調しました。
MB Lifeの代表者は、デジタル変革に関する知見を共有するだけでなく、通勤、買い物、金融取引といった日常的な活動に保険を統合できるIaaS（Insurance as a Service）モデルが今後5年間で主流のトレンドになると予測しました。同氏によると、保険業界の成長は、保険会社とデジタル経済のより広範なサービスエコシステムとの連携によってもたらされるとのこと。
MB Life はデジタル変革を通じて顧客中心の戦略を追求しています。
MB Lifeは長年にわたり、顧客中心の戦略を一貫して追求し、テクノロジーをサービス品質向上のための実用的なツールと捉えてきました。契約発行から保険金請求の決済に至るまで、コアプロセスを段階的にデジタル化してきました。電子契約、デジタル署名、そして自動化された処理手順の導入により、お客様は保険金請求の進捗状況を容易に把握し、待ち時間を短縮し、どこからでもサービスにアクセスできるようになりました。
MBライフは、業務改善に加え、ウェブサイト、コールセンター、オンラインプラットフォームを連携させたマルチチャネルケアシステムを通じて、一貫したカスタマーエクスペリエンスの構築にも注力しています。これらのサービスチャネルは、お客様が明確かつ便利に情報にアクセスできるように設計されており、保険サービスへの加入と利用における満足度を高めています。
MBライフは、コンサルタントチームに対し、透明性、正確性、そして各顧客の実際のニーズへの適合性を確保するための徹底的な研修に重点を置いています。これは信頼構築の重要な基盤と考えられており、MBライフのCEOはイベントで特にこの点を強調しました。「信頼は保険業界にとって最も重要な資産です。商品の透明性、アドバイスの正確性、そしてあらゆる支払い決定における人間性を通して、この信頼を再構築しなければなりません」とキエン氏は語りました。
MBライフは、InsurInnovator Connect Vietnam 2025への参加を通じて、経験を共有するだけでなく、継続的な改善、あらゆるタッチポイントへのテクノロジーの活用、そしてより明確でアクセスしやすい顧客体験の創出へのコミットメントを示す機会でもあります。持続可能な開発を志向するMBライフは、ベトナム保険市場の将来におけるサービス品質と透明性の向上に積極的に貢献することを目指しています。
MBライフ・インシュアランス（正式名称：MB Ageas Life Insurance Company Limited）は、幅広い生命保険ソリューションの提供を専門としています。10年の経験を持つMBライフは、市場で最も評判の高い保険会社トップ10に常に選出され、「2025年ベトナムにおける価値創造型企業トップ10」賞を受賞しています。現在、MBライフは収益面でも市場最大級の保険会社の一つであり、全国に500以上の事業所を展開しています。
出典: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html
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