最初のテーマ「一般知識と実践管理」では、デジタルマーケティングの専門家であり、Vinalink Academy会長のTuan Ha氏とJ&T Expressが、オンラインビジネスを効果的に行う方法に関する重要な経験を紹介しました。
専門家のトゥアン・ハ氏によると、店主は販売機会を把握し、それを活用する能力を高めるために、市場調査を慎重に準備する必要があるという。
トゥアン・ハ氏は、市場調査や適切な事業戦略の策定を怠ったために、苦難に満ちたオンライン販売の道のりを終えたばかりの店主の話を引用し、次のように断言しました。「オンライン販売は顧客と広告に左右されるとよく考えられますが、実際には市場調査こそが最も重要な要素であり、製品の成功を最初から決定づけるのです。」
市場には常にチャンスが溢れていますが、すべてのビジネスが成功するわけではありません。多くのショップオーナーは、市場調査の不足や販売時期の誤りにより、事業立ち上げに苦労したり、失敗したりしています。そこで、ショップオーナー、一般家庭、そしてオンライン販売者向けに、市場調査の実施方法に関する詳細な手順を解説します。その5つの主要要素は、競合他社の調査、SWOT分析（強み、弱み、機会、課題）、市場機会の発見、製品の調査、そして支援ツールです。
市場機会について、トゥアン・ハ氏は、旧正月や記念日は新商品発売に最適な時期だと述べました。例えば、花屋を開店するなら、3月8日の祝日の1週間前が最適なタイミングです。市場動向も重要な要素であり、「トレンド」をいち早く捉えることができれば、関連商品の販売はより成功するでしょう。
例えば、iPhone 15の発売に合わせてケース、ヘッドホン、充電器を販売したり、ライブストリーミングのトレンドが爆発的に盛り上がっている時期にはライブストリーミングデバイスを販売したりするなどです。また、スタートアップ企業や店舗経営者には、新聞やSNSなどを通じてトレンド情報を定期的に更新し、「市場のブレイクポイント」を見つけるようアドバイスしました。
J&T Express は、ショップオーナーの成功への道のりをいつでもサポートいたします。
販売戦略の構築方法を実践する過程で、トゥアン・ハ氏は、顧客体験は遠く離れたものではなく、配送パートナーから来ていると指摘しました。なぜなら、製品の品質をチェックする前に、顧客に第一印象を与えるのは「配送業者」だからです。
様々なソーシャルネットワーキングプラットフォーム上で配送業者の顧客体験を調査する中で、ハ氏は次のようにコメントしました。「J&T Expressは、全国63の省市にプラットフォームと配送システムを保有し、外部委託の仲介業者を介さずに商品の受入・配送を完全に自律的に行うことでサービス品質を確保しているため、現在では信頼できる配送業者です。また、注文のキャンセルや紛失などの問題に常に対応し、24時間365日対応のサポートホットラインと、小規模小売店のオーナーが必要に応じて相談できる大規模なコミュニティシステムを備えている点も、J&T Expressを高く評価しています。」
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