この情報は、ベトナム国家銀行ホーチミン支店長のヴォー・ミン・トゥアン氏が3月21日午後、ホーチミン市で行われた定例記者会見で明らかにした。
ヴォー・ミン・トゥアン氏は、通常の融資商品（国際クレジットカードによる融資を除く）の利息計算に関する現行の規則では、利息は元本に基づいて計算されると述べた。遅延利息が発生する場合は、追加で計算されるが、遅延利息額の10%を超えることはない。ただし、この規則はクレジットカードローンには適用されない。
トゥアン氏は、クレジットカードによる融資にはそのような規制がない理由を具体的な例を挙げて説明しました。
「 500万ドン相当の商品を購入する場合、銀行によって異なりますが、最初の30日間、40日間、または55日間は利息がかかりません。使用期間中、通常借り入れの場合は、使用した日から利息を支払わなければなりませんが、クレジットカードには30～55日間の無利息の優遇期間があります。しかし、この期間中に500万ドン全額を返済しない場合、銀行は未払い額に対して利息を計算し始めます。その時点で、銀行は利息を適用します。現在、クレジットカードによるローンの金利は20～40％の範囲です」とトゥアン氏は述べた。
トゥアン氏は、この複利計算方式はエクシムバンクだけでなく他の多くの銀行でも採用されていると語った。
トゥアン氏は、銀行のサービスや商品を利用する人は、基本的なユーティリティだけでなく、銀行の価格設定や手数料のポリシーも知っておくべきだと推奨しています。
ベトナム国立銀行ホーチミン支店所長、ボー・ミン・トゥアン氏。
トゥアン氏はまた、エクシムバンクのクレジットカードを開設してから11年後に850万ドンの負債が88億ドンに膨れ上がった顧客の事例に関して、国家銀行がエクシムバンクにこの件を確認し、顧客と協力して顧客と銀行双方の権利と利益を確保し、書面で国家銀行に報告するよう要請したと述べた。
トゥアン氏は、同様の事件が起きないよう、ベトナム国家銀行ホーチミン支店が信用機関の支店に指示してカード所有者を調査し、長期間仕事にカードを使用していないカード所有者を見つけ出し、銀行と顧客の間で合意を見つけて関係者全員の利益を保護すると述べた。
顧客と銀行のやり取りにおいて、トゥアン氏は、銀行が残高の変動について電子メール、テキスト メッセージ、郵便で顧客に通知する必要があることを推奨しています。
同時に、信用機関は、顧客に商品やサービスの主な内容を理解できるように提供することが求められ、同時に、料金表を公表し、公の料金表に従ってのみ料金を徴収することが求められます。
利息をそのような形で計算することが合理的かどうかについて、トゥアン氏は、850万から11年後には88億に1000倍に増えており、それを見ると不合理だと述べた。
しかし、この不合理さには原因があり、基本的には複利（利息に対する利息）の計算方法であり、一部の銀行はクレジットカード取引でこの計算方法を採用しています。
「銀行は評判で運営されている。今回のようなことが起きれば、銀行のブランドに多かれ少なかれ影響が及び、競争上の優位性が弱まるだろう」とトゥアン氏は述べ、銀行に対し顧客の正当な利益に配慮するよう求めた。
また記者会見で、エクシムバンク副総裁のグエン・ホー・ホアン・ヴー氏は、3月19日にエクシムバンクの代表者が顧客と面会したと発表した。
エクシムバンクと顧客は協力、理解、共有の精神で率直に話し合い、最短時間で双方の利益を確保しながら事件を解決するために連携することに合意した。
ヴー氏は、「エクシムバンクと顧客は、双方にとって妥当な金利を保証し、この件を処理することで合意し、できるだけ早くメディアに通知する予定です。銀行が88億ドルを回収するはずがありません。そのようなことは全くありません」と述べた。
「今回の出来事を大変残念に思っています」とエクシムバンクの副総裁は述べ、同銀行は顧客と積極的に協力していると語った。
通常、エクシムバンクの延滞カード債務処理プロセスでは、銀行のカード処理担当者が顧客のカード債務状況に基づき、適切な利息と手数料の徴収レベルを経営陣に提案してから、顧客と交渉を開始します。この手数料は、顧客に報告される前に経営陣の承認を得る必要があります。
「しかし、今回のケースでは、スタッフがその手順に従わず、顧客に通知を送ることなく機械的に作業したため、過去にフラストレーションが生じていました」とヴー氏は語った。
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