この情報は、ベトナム国家銀行ホーチミン支店長のヴォー・ミン・トゥアン氏が3月21日午後、ホーチミン市で行われた定例記者会見で明らかにした。
ヴォー・ミン・トゥアン氏は、通常のローン商品（国際クレジットカードによるローンを除く）の利息計算に関する現行の規制では、利息は元本に基づいて計算されると述べた。遅延利息が発生する場合は、遅延利息が加算されるが、その上限は遅延利息の10%である。ただし、この規制はクレジットカードローンには適用されない。
トゥアン氏は、クレジットカードによる融資にはそのような規制がない理由を具体的な例を挙げて説明しました。
「 500万ドン相当の商品を購入する場合、銀行によって異なりますが、最初の30日間、40日間、または55日間は利息がかかりません。使用期間中、通常の借り入れであれば、使用した日から利息を支払う必要がありますが、クレジットカードには30～55日間の無利息の優遇期間があります。ただし、この期間中に500万ドン全額を返済しない場合、銀行は未払い額に対して利息の計算を開始します。その時点で、銀行は利息を適用します。現在、クレジットカードサービスを通じたローンの金利は20～40％の範囲です」とトゥアン氏は述べた。
トゥアン氏は、この複利計算方式は、エクシムバンクだけでなく他の多くの銀行でも採用されていると語った。
トゥアン氏は、銀行のサービスや商品を利用する人は、基本的なユーティリティだけでなく、銀行の価格設定や手数料のポリシーも知っておくべきだと推奨しています。
ベトナム国立銀行ホーチミン支店所長、ボー・ミン・トゥアン氏。
トゥアン氏はまた、エクシムバンクのクレジットカードを開設してから11年経ち、負債額が850万ドンから88億ドンに膨れ上がった顧客の事例に関して、国立銀行がエクシムバンクにこの件を確認し、顧客と協力して顧客と銀行双方の権利と利益を確保し、国立銀行に書面で報告するよう要請したと語った。
トゥアン氏は、同様の事件が起きないよう、ベトナム国家銀行ホーチミン支店が金融機関の各支店に指示し、カード所有者を調査し、長期間仕事にカードを使用していないカード所有者を見つけ出し、銀行と顧客の間で合意を見つけて関係者全員の利益を保護すると述べた。
顧客と銀行のやり取りにおいて、トゥアン氏は、銀行が顧客に残高の変動について電子メール、テキスト メッセージ、 郵便で通知する必要があることを推奨しています。
同時に、信用機関は、顧客に商品やサービスの主な内容を理解できるように提供することが求められ、同時に、料金表を公表し、公の料金表に従ってのみ料金を徴収することが求められます。
利息をそのような計算にするのが合理的かどうかについては、トゥアン氏は、850万が11年後には1000倍の88億に増えており、それを見ると不合理だと述べた。
しかし、この不合理さには原因があり、基本的には複利（利息に対する利息）の計算方法であり、一部の銀行はクレジットカード取引でこの計算方法を採用しています。
「銀行は評判で運営している。今回のようなことが起きれば、銀行のブランドに多かれ少なかれ影響が及び、競争上の優位性が弱まるだろう」とトゥアン氏は述べ、銀行に対し顧客の正当な利益に配慮するよう求めた。
また記者会見で、エクシムバンク副総裁のグエン・ホー・ホアン・ヴー氏は、3月19日にエクシムバンクの代表者が顧客と面会したと発表した。
エクシムバンクと顧客は協力、理解、共有の精神で率直に話し合い、最短時間で双方の利益を確保しながら事件を解決するために連携することに合意した。
「エクシムバンクと顧客は、双方にとって妥当な金利を保証し、この件を処理することで合意し、できるだけ早くメディアに通知する予定です。銀行が88億ドルを回収するはずがありません。そのようなことは全くありません」とブー氏は述べた。
エクシムバンクの副総裁は「起きたことについて大変申し訳なく思っています」と述べ、同銀行は顧客と積極的に協力していると語った。
通常、エクシムバンクの延滞カード債務処理プロセスでは、銀行のカード処理担当者が顧客のカード債務状況に基づき、適切な利息と手数料の徴収レベルをリーダーに提案してから、顧客と交渉を開始します。この手数料は、顧客に報告される前にリーダーの承認を得る必要があります。
「しかし、今回のケースでは、スタッフがその手順に従わず、顧客に通知を送ることなく機械的に作業したため、過去にフラストレーションが生じていました」とヴー氏は語った。
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