ACBゼネラルディレクターのトゥ・ティエン・ファット氏は次のように述べています。「包括的かつ効果的なデジタル変革を実現するために、私たちは慎重に投資を行い、綿密に検討し、アプリケーションが銀行にどれだけの収益と利益をもたらすか、特に顧客に多くの物質的な利益と喜びをもたらすかを把握しています。市場に出回っているあらゆるテクノロジーにすぐに飛びつくことはできません。」
デジタル変革により利益が17倍に増加
ACB銀行は毎年1兆VNDを情報技術開発全般に投資しています。デジタルトランスフォーメーション活動は包括的であり、銀行に直接的・間接的な影響を与えています。直近の1年間で、 ACBは17兆1,000億VND （40%増）の利益を上げました。
10年間の成果として、 ACBの信用および動員規模は4倍に増加し、利益は17倍に増加しましたが、従業員数はわずか0.3倍、流通チャネル数もわずか0.12倍の増加にとどまりました。
過去 5 年間で、銀行はデジタル変革活動において大きな転換期を迎え、取引件数と取引高は最大 12 倍に増加しました。
ACBの信用規模は過去3年間で50%増加しましたが、人員の増員は行われていません。今後、 ACBは人員増やネットワーク拡大を必要とせずに急速な成長を遂げると予想されます。
効果的なデジタル変革を導くビジネスモデル
デジタル変革への投資額は毎年小さくないが、トゥ・ティエン・ファット氏は、ビジネスモデルが デジタル変革を主導するのは、情報技術ではなく、銀行です。ビジネスモデルにおいて、銀行はデータを取得し、テクノロジーが解決すべき課題を設定します。
デジタル変革の道のりにおいて、 ACBは既存のモデルを模倣するのではなく、異なる方向性を選択しました。そのため、FPT、 VNG などの大手企業と提携し、特に銀行向けの新しいテクノロジー製品を開発する準備は常に整っています。これは、銀行と金融テクノロジー企業（フィンテック）の連携を促進することにもつながります。ACBは外部との連携を強化し、オープンバンクとして、Momo、Zalo Pay、そしてベトナムの多くの主要なデジタルエコシステムと連携しています。
過去2年間、 ACBは実質的な効率性と実務上の効率性を重視し、抜本的なデジタル変革ロードマップを策定してきました。また、アジャイルモデルを適用し、アプリケーションの迅速な導入を実現しています。さらに、数百億ドンの投資を無駄にすることなく、効果の低い、あるいは時代遅れのプロジェクトを中止する準備も整えています。
顧客向けの「フルオプション」デジタルエクスペリエンスの構築
ACB は顧客を開発の中心に据え、顧客体験を調査、傾聴し、デジタル空間での完全な旅に組み込むよう努めています。
ACB ONEアプリケーションは、 eKYCとビデオ通話の顔認証技術による口座開設やオンライン認証、取引などの機能を備え、徐々に顧客の親しい友人になりつつあると言える。 銀行、ポイントを貯めてギフトと交換、キャッシュバック、大きなプロモーションに参加、 特別な旅行やリゾート体験に加えて、... 近い将来、ACB ONEは「スーパーアプリケーション」へと進化します。 授業料、サービス料、証券の売買注文、個人資産の管理、税金の支払いなど、日常生活のほとんどの費用を支払います。
ACBデジタルエコシステムの一環として、同行は6月初旬にAIチャットボットを統合したウェブサイトのアップグレード版を公開しました。これにより、顧客は自身のニーズに合わせて銀行商品やサービスに関する情報に容易にアクセスできるようになりました。ACBウェブサイトは、使いやすいインターフェース、高速な表示速度、適切な情報配信を備えており、今日の大多数のユーザーのモバイル利用行動に近いものとなっています。
直近では、 30周年の節目を記念し、現代のコンパクトな生活にふさわしい利便性を追求した自動銀行チェーン「 ACB lite」を立ち上げました。ACB liteは、単に現金の引き出しや預け入れを行うATMであるだけでなく、お客様が決済口座を開設したり、デビットカードを迅速に発行したり、その他多くのサービスを利用できる場所でもあります。ACB liteの開発ロードマップでは、これらの自動取引ポイントは銀行サービスの最大80%に対応できるとされています。
ロボティクスで従業員の生産性を最適化
ロボット工学- ACBは最新のインテリジェントマシンを活用し、生産性と業務効率を向上させています。本社の業務処理センターには100人が必要でしたが、 ACBではわずか20人しか必要としません。 ロボティクスを適用する場合。
以前のように 銀行員は、多くの書類を処理し、目を酷使して財務報告書を読み、顧客情報を収集し、税金の請求書に記入するなどの作業を行わなければなりません。 今では、ロボット工学のアプリケーションがそれを代替し、より速く動作し、情報を歪めることなく、効果的で、感情に起因するリスクを回避します。以前は従業員が100%行っていましたが、今では機械が70%を担っています。
ACBは、2023年だけでもロボット工学を用いて約300のプロセスを自動化する計画で、2025年までに1,400のプロセスに拡大し、システム全体で2,000人以上の従業員の労働時間を140万時間削減する予定です。ACBは、データ分析とテクノロジーが労働生産性の最適化とエラーの最小化に重要な役割を果たすと考えています。
自動化のおかげで、銀行員は顧客へのコンサルティング、ケア、そしてより良いサービス提供に注力できるようになりました。その結果、銀行サービスの質が向上し、顧客満足度が向上し、ACBは常に多くの顧客から選ばれる銀行であり続けるでしょう。
つまり、 ACBにおけるデジタル変革は、従業員一人ひとりのスキルアップと組織にとってのプラスの変化の旅であり、創業30年の同銀行のメッセージ「未来に向けた価値の継承」の通り、業界、顧客、社会、コミュニティとの関係において銀行に多くの価値をもたらすことに貢献しています。
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