積極的なデジタル変革のおかげで、ACB の利益は 17 倍に増加しました。

ACBゼネラルディレクターのトゥ・ティエン・ファット氏は次のように述べています。「包括的かつ効果的なデジタル変革を実現するために、当行は慎重に投資を行い、そのアプリケーションが銀行にどれだけの収益と利益をもたらすか、特に顧客にどれだけの物質的な利益と喜びをもたらすかを慎重に検討します。市場に登場するあらゆるテクノロジーに飛びつくことはできません。」

デジタル変革により利益は17倍に増加しました。

ACB銀行は、情報技術全般の開発に毎年1兆VNDを投資しています。デジタルトランスフォーメーション活動は包括的であり、銀行に直接的にも間接的にも影響を与えています。直近の1年間で、 ACBは17兆1,000億VND （40%増）の利益を上げました。

過去10年間で、 ACBの信用・預金取扱量は4倍、利益は17倍に増加しましたが、従業員数はわずか0.3倍、販売チャネル数はわずか0.12倍しか増加していません。

過去 5 年間で、銀行はデジタル変革において大きな転換期を迎え、取引件数と取引量は 12 倍に増加しました。

ACBの融資額は過去3年間で50%増加しましたが、人員増は行っていません。今後、 ACBは人員増やネットワーク拡大を必要とせずに、急速な成長を遂げると期待されています。

効果的なデジタル変革を推進するビジネス モデル。

デジタル変革への年間投資額は相当なものですが、Tu Tien Phat 氏はビジネス モデルを強調しました... 焦点を当てるべきは、情報技術だけでなく、デジタル変革を主導することです。銀行はビジネスモデルからデータを取得し、テクノロジーで解決すべき問題を定式化します。

ACBはデジタル変革の道のりにおいて、既存のモデルを模倣するのではなく、独自の道を選びました。そのため、FPT、 VNGなどの大手企業と連携し、 ACBに特化した新しいテクノロジー製品を開発する準備は常に整っています。これは、銀行とフィンテック企業が手を取り合うことを後押しするものです。ACBは外部との連携を強化し、オープンバンクとして、Momo、Zalo Pay、そしてベトナムの多くの主要なデジタルエコシステムと連携しています。

過去2年間、 ACBは実質的な効果と実効性を重視した、明確なデジタル変革ロードマップを策定してきました。また、ACBはアジャイルモデルを適用し、アプリケーションの迅速なリリースを実現しています。また、数百億ドンの投資を無駄にすることなく、効果が低い、あるいは時代遅れのプロジェクトは早期に中止する用意があります。

顧客向けの「フルオプション」のデジタル エクスペリエンスを構築します。

ACB は顧客を開発の中心に据え、顧客体験を調査、傾聴し、デジタル空間での完全な旅に組み込むよう努めています。

一例として、 ACB ONE アプリケーションが挙げられます。このアプリケーションは、 eKYC やビデオ通話の顔認証技術を使用したアカウント開設やオンライン認証、取引などの機能を備え、徐々に顧客の親しい友人になりつつあります。 銀行業務、ポイント還元、キャッシュバック、主要プロモーション プログラムへの参加。 特別な旅行やリゾート体験などもご用意しております。 近い将来、ACB ONEは「スーパーアプリ」へと開発される予定です。 授業料、サービス料、証券の売買注文、個人資産の管理、税金の支払いなど、日常生活のほとんどの費用の支払い。

ACBデジタルエコシステムの一環として、 AIチャットボットを統合したウェブサイトのアップグレード版も6月初旬に公開されました。これにより、お客様は個々のニーズに合わせて銀行商品やサービスに関する情報に容易にアクセスできるようになりました。ACBウェブサイトはユーザーフレンドリーなインターフェースと高速な読み込み速度を備え、情報は適切に配信されており、今日の多くのユーザーのモバイル利用行動に馴染みやすいものとなっています。

同行は創業30周年を迎え、現代的で合理化されたライフスタイルに適した利便性を提供することを目的とした自動銀行サービスチェーン「ACB Lite」を立ち上げました。ACB Liteは、単に現金の引き出しや預け入れを行うATMであるだけでなく、顧客が独自に決済口座を開設したり、デビットカードを迅速に発行したり、その他多くのサービスにアクセスしたりすることもできます。開発ロードマップでは、これらの自動取引ポイントが銀行サービスの最大80%を提供することが期待されています。

ロボット工学による従業員の生産性の最適化

ACBは、生産性と業務効率の向上のために、最新のインテリジェントマシンであるロボティクスを活用しています。本社の業務処理センターには100人規模の人員が必要でしたが、 ACBではわずか20人しか必要としません。 ロボティクスを適用する場合。

以前のようであれば 銀行員は、多くの用紙に記入したり、目を酷使して財務報告書を読んだり、顧客情報を収集したり、税金の請求書に記入したりといった作業をしなければなりません。 今日では、ロボット技術が手作業に取って代わり、プロセスの迅速化、情報ミスの防止、そして感情に起因するリスクを回避しながら効率性の向上を実現しています。以前は従業員が作業の100%を担っていましたが、今では機械が70%を担っています。

ACBは、2023年だけでもロボット技術を用いて約300のプロセスを自動化する計画で、2025年までに1,400のプロセスに拡大し、システム全体で2,000人以上の従業員の労働時間を140万時間削減する予定です。ACBは、データ分析とテクノロジーが労働生産性の最適化とエラーの最小化に重要な役割を果たすと考えています。

自動化のおかげで、銀行員は顧客へのアドバイス、ケア、そしてより良いサービスの提供にさらに集中できるようになりました。その結果、銀行サービスの質が向上し、顧客満足度が向上し、ACBは常に多くの顧客から選ばれる銀行であり続けるでしょう。

要約すると、 ACB におけるデジタル変革は、従業員一人ひとりの向上の旅であり、組織にとって前向きな変化であり、銀行の 30 年にわたるメッセージ「未来への継続的な価値」に反映されているように、業界、顧客、社会、コミュニティとの関係において銀行にさらなる価値をもたらすことに貢献します。

ソースリンク: https://thanhnien.vn/nho-chuyen-doi-so-quyet-liet-loi-nhuan-acb-tang-gap-17-lan-185230613120444528.htm