このような状況において、長期的な効率性を確保するために、業務と事業の軸を分離することは避けられない流れです。ベトナム郵便にとって、これはサービス品質の向上、顧客維持、そして持続的な市場拡大を目指す重要な変革です。
現在の郵便・配送市場は、eコマースの急成長、迅速で透明性が高く正確な配送への需要、そしてますます高まる顧客体験への要求により、大きな変革期を迎えています。国内外の大手企業からの圧力を受け、従来の業務モデルは、リソースの分散、業務負荷の重複、労働生産性の不均衡、そして持続不可能な顧客維持など、多くの限界を徐々に明らかにしつつあります。
市場動向を見ると、大手配送会社は高度な専門性、特に事業軸とオペレーション軸を明確に分離する傾向が見られます。事業部門とオペレーション部門が市場開拓とオペレーション業務を同時に担当すると、双方にとって最適な成果を達成することが難しい場合が多くあります。役割を分離することで、各部門はそれぞれのコアミッションに集中できます。事業部門は市場開拓と新規顧客獲得に、オペレーション部門は既存顧客の維持とサービス品質の確保に注力します。このモデルは、組織効率、サービス品質、そして顧客満足度の大幅な向上をもたらします。
ベトナム郵便にとって、イノベーションの必要性はかつてないほど高まっています。ネットワークの規模が拡大し、競争圧力が高まる中、柔軟かつ専門的に、そして明確な責任に基づいて運営されるシステムが求められています。業務と事業の軸を分離することで、役割と責任が明確になり、重複が削減され、各段階におけるサービス品質と処理速度が向上します。
この新しいモデルは、リソースの最適化と専門性の向上だけでなく、省・市レベルの郵便局の業務効率向上、市場動向への迅速な対応、そして持続可能な発展の要求への対応を可能にします。さらに、労働生産性の向上と成果主義に基づく賃金体系の確立も促進します。従業員は自身の強みを活かし、マルチタスクのプレッシャーを軽減し、より正当な評価を受けることができます。
オペレーションと事業の分離は、避けられない市場動向であり、ベトナム郵政にとって戦略的な選択です。システム全体がこれを正しく理解し、調和して連携し、円滑に調整すれば、このモデルは強力なてことなり、ベトナム郵政が新たな時代において持続的な成長と品質競争を実現するための力となるでしょう。
出典: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/tach-truc-van-hanh-kinh-doanh-xu-the-tat-yeu-tu-thi-truong-den-buu-dien-viet-nam
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