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3月21日朝、ベトナムネット記者に対し、タイホックバス会社（ハティン省フォンソン郡）の代表者は、運転手が運転中に携帯電話でゲームをしていたことが発覚した直後、運転手パド氏（フォンソン郡ソンタイコミューン出身）を停職処分にすることを決定したと述べた。

「男性運転手を停職処分とし、警察が規則に従ってこの件を処理するのを待っている」とタイホックバス会社の代表者は述べた。

バス会社によると、事故発生当時、運転手のパド氏は入社2ヶ月目だった。ナンバープレート38B-012.14の車両にはドライブレコーダーが搭載されていたが、他の車両が多く、運転手の携帯電話が死角にあったため、会社はすべての状況を把握することができなかった。

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乗客は運転手が運転中にゲームをしている映像を撮影した。

以前、ソーシャルメディアには、バスの運転手が運転中にスマートフォンでゲームをしている様子を映した2分52秒の動画が投稿されていました。この動画は乗客によって投稿され、「帰りの道のりは400キロ近く、一瞬一瞬が怖かった。途中で降りたら、家に帰るバスに乗れない」というキャプションが添えられていました。

動画が投稿されると、世論は激しく動揺し、激しい怒りが巻き起こった。運転手が乗客の命を軽視したと多くの人が考えた。

調査によると、問題のバスのナンバープレートは「38B-012.14」で、タイホックバス社（ハティン省フオンソン郡にあるホアンナム社）が所有している。

このバス会社は、ハノイとハティン間、およびその逆の路線での長距離旅客輸送を専門としています。

動画を撮影した乗客はPVM（1986年生まれ、ハイフォン市出身）と特定されています。M氏はこれに先立ち、フォンソン郡にある友人の故郷を訪れていました。3月17日、彼はタイホックバス会社でハノイ行きのチケットを予約しました。ナンバープレート38B-012.14のバスは22人乗りのリムジンで、フォンソンで彼を乗せ、国道8号線をハノイまで走りました。

PVMは、動画の撮影者が運転手であることを確認し、動画は3月17日を通して複数の時間帯に撮影されたと述べた。運転手が運転中にゲームをしていた時間帯には、バスはほぼ満席だった。

「走行中、男性運転手は運転中に何度もゲームをしていました。ある時点では、ゲームに勝った際に大声で叫んでいたことさえありました」とPVMは伝えた。

Mさんは、運転手が運転中にゲームをしていることを知っていたにもかかわらず、通報しなかった理由について、バス会社員2人が同乗していたにもかかわらず、誰も何も言わなかったと説明した。通報すればバス会社の担当者に面倒なことになるのではないかと心配したMさんは、黙って携帯電話でその様子を録画していた。

この事件は現在警察によって捜査中である。